【2018年整理】4s店的人力资源探讨doc.docVIP

天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 4S店人力资源管理探讨 北京物资学院 石鑫 4S是指整车销售(sale )、零配件供应(sparepart )、售后服务(service )、信息反馈(survey)四位一体的汽车销售模式。欲取得竞争优势，必须在价值方面比做得更好。创造的价值等于消费者的可察觉收益（B）减去投入的成本（C），是产成品的价值与生产成品所牺牲价值的差额。可察觉收益是消费者对产成品认可的价值，是对产成品价值的一种评价，消费者在购买产成品时，付出的货币价格（P）低于他的可察觉价值时，才会消费者剩余，消费者剩余等于B - P。消费者剩余即B - P最大者， 从价值创造理论可知，要获得最大的利润，取得竞争优势，通过两种途径来实现，一是提高消费者的可察觉收益，一是降低成本 目前，由于生产商对4S店有很强的控制力，成本的降低在一定程度上很难实现。只剩下提高消费者的可觉察收益这一提升竞争力的途径。 整车销售、零部件供应和服务作为价值增值的关键活动，在整个利润的环节中的地位有所区别，数据资料显示汽车服务的价值行为占汽车产业利润的50%以上，整车销售和零部件供应利润综合还不足40%。汽车服务环节就是4S店的首要价值增值因素。在公司的整个经营过程中要作为重中之重来抓。服务就是4S店的存在根本和基础。 （本图来自企业战略传播网） 在4S店中的人力资源管理适应行为 4S店作为汽车销售服务的一种市场模式，其人力资源管理模式由其目标即：出售 “服务”赢取“服务”利润决定。在4S店的人力资源管理工作的应为“服务”支持的二次服务行为，其工作核心应该是招募服务型技术和销售人员、服务趋向的管理人员和服务人员，建立起服务理念的企业价值文化，提供培养服务意识的培训体制，提供服务利润为导向的绩效薪酬体系。 企业文化是企业所倡导的价值标准，是态度和理念上的层次概念。具有满足企业对人力资源的需求，合理控制员工总量，优化人员结构，盘活人员存量，为企业长远发展提供人才储备的作用。 人力管理 整车销售 利润 财务管理 零部件供应 服务 营销管理 薪酬体系 招聘 企业文化 服务利润 绩效考核 培训