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T Q M 具 体 做 什 么 ？ 了 解 事 实 - 1 了 解 事 实 - 2 重 视 经 验 、直 觉 、数 据 转 动 P D C A 的 目 的 P L A N 是 做 什 么 ？ 秉 着 “ 共 创 ” 理 念  携 手 共 进 、 共 享 喜 悦 方 针 制 定 的 方 法 用两种方法来分解目标 目标 施策 目标 施策 目标 施策 目标 施策 目标 施策 目标 施策 施策 施策 施策 施策 施策 施策 施策 7、方针展开的方法 T Q M 的 成 果（以 下 是 几 个 例 子） 做彻底的市场调查 产品开发要件项目的具体化、明确化 通过大幅度的权力转让灵活开发新机种 开展SED一体化活动提高开发效率 T Q M 成 果 ~ 2 Market in 的贯彻 减少用户投诉 目标 理念 上回的FMC 1/2 上回的FMC 1/2 上回的FMC 1/2 上回的FMC 1/2 + 策略 Y T Q M 成 果 ~ 3 讲究工作的效果、效率 减少国内产品的库存 月 销 售 2 个 月 的 基 准 目标 理念 库存基准和 实绩管理 设定库存量 的管理项目 转变为 市场型生产 彻底的市场型 生产销售 实 绩 目 标 实 绩 目 标 实 绩 目 标 实 绩 T Q M 成 果 ~ 4 讲究工作效果、效率 设备、模具周期缩短 目标概念 为 实 现 Q C D NO1 的 产 量 保 证 周期缩短 到1/2 目 标 实 绩 目 标 实 绩 目 标 实 绩 目 标 实 绩 共 同 创 造 这样的人群在平等、自由开阔的氛围下 积极合作，谋求问题的解决 有从危机感产生的目的意识 尊重自我实现的努力 共享不同领域、背景、同样的目标 * 32 T Q M Total Quality Management 大家共同提高 质量 管理的 天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 现今这个时代，作为质量保证的成果，讲求如何提高客户的满意度。为此，不光现场和质量部门，所有部门、全体人员都必须提高各自的“工作质量”。 TQM的基本 方法 体制 目的 （Morale):士气高涨 （Safety):保持安全 ( Delivery) :确保交货期 (Cost):降低成 本 (Qual ity) : 提高质量 活用QC手法 对事物QC式的观察思考方法 所有阶段 所有部门 全体人员 M S D C Q 综合性的质量 提高观点 1.产品和服务 质量提高 2.管理的质量 提高 3.人的行为的 质量提高 4.业绩的质量 提高 5.工作环境质 量的提高 6.与地区社会 间关系质量 的提高 7.企业形象 质量的提高 T Q M 追 求 的 目 标 彻 底 实 行 以 市 场 需 求 为 导 向 应 改 进 工 作 的 方 法 勉强、不稳定、浪费 只顾生产 工 作 方 法 的 改 革 T Q M 以市场为导向 客户最优先 方 针 管 理 打破，改革现状 日常管理 维护管理，改进 综合力量 的发挥 应变革企业的体制 —— 没有过去的成功经验可借鉴 —— 根据事实 —— 符合客户的需求 —— 改革每个人的工作方法 —— 更有效果、效率 向 即 使 在 市 场 低 增 长 情 况 下， 也 能 获 得 利 润 的 企 业 体 制 转 换 提 供 Q、C、D 领 域 有 顶 级 魅 力 的 商 品 、 服 务 向效果好、效率高的企业体制转换 例： 为 实 现 目 标 根 据 事 实 转 动 P、D、C、A 群组 数 据 A B C 90 95 100 92 95 98 94 95 96 只看平均值的可怕性 好的时候+不好的时候+一般的时候 3 = 一般的时候 仅 看 X 的 话，遗 漏 好 与 不 好 的 时 候 A B C D 为了解事实，需要经验和直觉在加上数据 重 视 K、K、D 没有经验则看不到事实 直觉：被理论和经验证实的想象力 （没有理论和经验，直觉则不会发挥作用） 仅靠经验和直觉 ，有时也会遗漏事实 发挥经验和直觉