【2018年整理】TQM概述及十大思维方式(外).pptVIP

TQM概述及十大思维方式 质量经营部 2012年2月7日 目录 什么是TQM T（Total）: 综合，因为关联，各部门都参与，包括营销、制造、设计与开发、财务、人才培养、供应链等等，解决的是短板问题。 Q（Quality）:质量，工作质量，看不见的质量。 M（Management）：经营、管理 TQM全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 TQM的内涵－丰田集团的理解 TQM的内涵－本田公司的理解 TQM的内涵是什么 TQM的内涵－前田建设的理解 方针管理的特征 1.强调沟通的管理； 2.追根究底的管理： 3.强调“持续改善”的管理； 4.注重“自我责任”的管理； 5.过程与结果并重的管理； 6.对方针管理完成成果非常好及非常坏的项目都要彻底总结； 7.必须有衡量的绩效指标和目标，必须与绩效考核充分地结合； 8.方针管理须取得上下级及部门间的沟通与调整(横向、纵向兼顾)； 9.指标、行动计划、目标值实际状况及内外部环境变化适时修正、调整 (并非一成不变)； 10.方针管理最重要的一环“诊断”必须落实实施，以确认整体方向是否一致。 日常管理工作的要点 您的日常工作是什么？ 有描述这些工作内容的文件吗？ 有测量这些工作成果的标准吗？ 这些测量标准的范围是什么？ 在这些测量标准中，衡量一个月内应解决问题的标准是什么？ 这些测量标准的历史数据明确吗？ 以往是如何寻找产生这些问题的原因的？ 找出产生问题的原因并采取措施了吗？ 整理并保存了相关成果的报告了吗？ 如何推行TQM，最重要的是如何思考？ 十大思维方式 TQM真正内涵就是质量管理 质量 产品和服务： 实现产品的使用目的和用途 服务满足了客户的期待，甚至超越了客户的预期 三要素：QCD 质量的维持和提高（Q） 成本的降低（C） 交期（数量）的保证（D） 安全（S）的确保 士气（M）的提高 管理 维持：维持现状 用标准值来表现（SDCA、防止再发、标准化、） 改善：打破现状——问题解决 用目标值来表现，和目标值的差距（PDCA） 重视质量 产品和服务： 实现产品的使用目的和用途（应用：关注提供什么产品，产品的目的和用途是什么） 服务满足了客户的期待，甚至超越了客户的预期（应用：提供的服务是什么，客户的期待和预期是什么） 三要素：QCD 质量的维持和提高（应用：要知道所提供的产品和服务的质量如何维持和改善（ISO9000、QC、KT等）） 成本的降低（应用：研究工作过程和内容，找到提高效率的降低成本的问题（IE、价值工程分析） 交期（数量）的保证（应用：研究工作过程，找到浪费） 安全（S）的确保（应用：研究工作过程，找到不安，6S、KYT（危险预知训练）、KYK（危险预知活动）） 士气（M）的提高（应用：研究员工的需求，满足员工的需求） 重视质量事例 顾客指向 理解： 顾客指向是以质量保证作为目的，即所提供的质量要求得到顾客满足的信任（ISO9000定义）。 应向顾客和社会作出承诺：不向顾客提供不良品、不给顾客添麻烦、不欺瞒不为难客户。 如何使用： 在源流工序进行保証及检验 防止不良品流入下道工序或市场、设置[控制节点] 万一流出時的[迅速処置]（道歉?回收、更换、修复、防止再发生） 顾客指向事例 以客户为中心 理解： 是指精准地认知客户需求，这些需求是我们展开工作的起点。 如何使用： 识别外部顾客需求：建立顾客市场信息及时、准确收集和传递的方法，并全面落实到销售一线。 识别外部顾客的质量需求：通过基于顾客需求的精准识别，做好市场规划和产品规划，加强模块的开发，提升产品模块化水平，强化产品线经营机制，提升产品线盈利能力。 内部顾客需求的识别：各部门应以部门存在的价值为目标，梳理和识别部门定位、工作范围和职责，建立具有因果关系、责任上下承接、前后握手的高效运营组织 以客户为中心事例 以客户为中心事例 PDCA循环 PDCA循环 PDCA循环 重点指向 理解： 着眼于能给改善带来效果的重点问题，并攻克之，而不是「地毯轰炸方式」 重点指向需要通过方法和工具的使用确定。 如何使用： 战略分析过程，通过SWOT分析，并通过有效的沟通，关注重点举措确定。 解决问题的过程就是抓住主要问题、找到真因、有效实施对策的过程。 基于事实的管理 理解： 三现主义：用主观或者憶測来判断往往是错误的。首先要看现场及实物。 通过少量数据信息的分析，预防潜在问题发生、防止错误扩大、防止问题再发。 如何使用： 仔细观察現場?現物 确定特性 明确取得数据的目的 取得正确的数据 用ＱＣ手法来彻底分析　 考察得出正确的信息 基于事实的管理 基于事实的管理 过程管理 理解： 结果是不能被管理的，管理都是对工作过程的管