三彩服饰专卖店运营手册精选.docVIP

浙江三彩服饰有限公司 杭州市石桥路308号天堂经济开发区13幢 店面形象篇 店长管理篇 营业规范篇 物流管理篇 优质服务篇 浙江三彩服饰有限公司于1997年创建于美丽的西子湖畔——中国杭州，从创业初期即秉承了“服务就是营销”的经营理念，将产品开发放在公司发展的首要战略位置上。 时尚、温馨、典雅的“三COLOUR”品牌洋溢着年轻人的浪漫情调，同时以时尚的款式、适中的价格赢得了青年女性的青睐。 在经历了短短五年的迅猛发展后，公司资产规模从50万扩展到1000万，员工人数从7人扩充到700人，年产量从1万套增加到100万套，现今已在全国各地建立了庞大的营销网络机构，并且还在不断地发展壮大，确立了三彩在杭派服饰行业中的领先地位。 目前公司管理正逐步向现代化迈进，本着“以人为本”的原则不断引进设计、营销、管理等方面的优秀人才，积极探索特许经营和虚拟化经营模式，以期在未来的五年内把三彩建成为集服装、面料、饰品、鞋帽、箱包产销一体化的集团公司。 我们相信全体员工在“时尚、典雅、温馨”的品牌精神指导下，在 “专业、敬业、团结、奋进”的创业精神鼓舞下一定会再创“三彩”新的事业高峰。 我们始终深信—— “美丽源自三彩” ！ 形象管理篇 形象是品牌服饰专卖店最为直接的表现，因而作为品牌服饰，其形象的重要性最为突出。作为“三COLOUR”的一员，就应该始终把品牌形象放在第一位。 品牌形象包括店面的装饰、形象的展示、货物的陈列、店面的清洁卫生、店员的面貌、服务（销售服务、售后服务）、广告等，其中最为直观的是店面的装饰形象。统一、标准的装饰形象能给人以强烈的视觉冲击力，从而在消费者群中留下深刻的外观印象，同时刻下品牌的烙印。 形象设计 三COLOUR具有统一标准的形象设计，要求各地加盟店（专卖店）按此要求进行装修，公司企划部将根据加盟店的具体情况及时标准地设计装修图纸。附：图纸一：公司总部展示厅 四：商场专柜（边厅） 二：专卖店（一） 五：商场专柜（中档） 三：专卖店（二） 形象物品 三COLOUR有专用形象物品，如模特、三COLOUR衣架、购物袋，每个店铺必须使用专用物品（指定形象物品）。 形象宣传品 每一销售季节甚至每一阶段，三COLOUR都会有整体的形象宣传品，如灯箱、喷绘、形象POP、DM（宣传资料）等，店铺必须使用及管理形象宣传物品。新形象物品运到，旧形象物品必须全部更换，返回公司。形象展示 每季的形象展示由三彩企划部派人实地布置，店铺加以配合并应积极维护、管理，保持形象展示的整齐、清洁，不能随意搬动、撤损。正常情况下应按日常工作流程陈列、维护。 日常工作维护 新款上市的陈列展示（货场新货的陈列、大小橱窗新货的更替）。 每周更换模特台服装一次（做一组新的陈列），二至三周公司将根据每家店铺的销售情况，对整场货品重新调整位置及更换大小橱窗。 每周至少有一次对店铺的设施进行整理、维修，保持店面、货品整洁如初。 保证店内所有大小橱窗灯具的正常运行，发现损坏及时更换。 妥当放置店内海报、POP、灯箱牌位置，确保货柜、家具、五金配件的完整及摆放位置的正确。 形象资讯如店卡、新货上市资料、样本促销POP等形象物品，店铺须按公司要求合理使用。若需寄发、赠送、张贴等，必须在公司企划部指导下实施。 营业员的仪容仪表 营业员统一着装（制服），端庄整洁，工号牌佩带于左胸前； 鞋子式样统一，更换时注意鞋袜的一致性； 不要把呼机和手机佩带在身上； 适当上妆，保持面容自然清洁。 店长管理篇 店长是一个店的中流砥柱，作为整个卖场的代表，其个人素质决定了全店及全公司的形象。因此，提高店长的综合能力对三COLOUR而言，是一件迫在眉捷的大事。 作为店长必须重视属下员工的在职训练，一个员工从生疏至熟练不是一蹴而就的，只能在实践工作中不断地成长。因此，店长应经常地、及时地将自身的工作经验、企业知识传输给下属，并予以检查、督促。 始终牢记我们的工作理念——“透过工作，教育属下”！ 卖场管理与动作技巧 良好的工作情绪 在业绩不振和销售淡季时，店长尤其应注意调整自己的情绪，以积极向上、朝气蓬勃的工作态度影响员工，鼓舞士气。应明确工作的辛苦及压力是对店长能力的挑战和锻炼，带动员工共同成长是店长的职责。 善于收集卖场的相关资料，总结归纳后上报 （一）内部资料： 店长须完成以下表单工作：日销售报表 一周店长例会报告 补货单 周货品状况表 日销售状况表 一月明细表 （二）外部资料： 批发商的有关资料：通过了解进货倾向，了解市场要求； 大众传播资料：来店顾客的普遍需求，潮流倾向等； 同行业竞争者资料： 顾客群资料：以数量最大的一类顾客群为主要研