【2018年整理】【人力资源测量评估】高层管理人员胜任素质模型.docVIP

高层管理人员胜任素质模型 2.1 总经办主任知识素质定义表 知识类型 知识定义 级别 范 围 公司知识 包括行业知识、公司文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务流程等 1级 了解员工手册与职位相关内容，了解公司发展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度、流程 2级 了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划以及战略步骤 3级 洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标的实现 产品知识 包括产品的名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点等 1级 了解公司产品的名称、主要特点，能向客户介绍与自己工作相关的几个产品的详细资料，并能回答客户对该类产品的询问 2级 全面掌握公司所有产品的详细资料（名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点），并能解答客户对有关产品的询问 3级 精通公司所有产品的详细资料，并能对未来产品的规划与设计提出合理化建议 行政管理知识 包括日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等方面知识 1级 熟悉基本的行政学原理以及相关法律法规的规定，了解简单的日常行政事务处理原则和公文处理技巧 2级 1．精通日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等相关专业知识 2．能够运用自身掌握的行政管理知识妥善处理日常行政管理事务 3级 1．具备战略规划知识，能够从企业全局角度规划行政管理工作 2．能够妥善协调企业内部各部门之间的关系、企业与政府部门之间的关系、企业与合作方之间的关系等，同时做好企业公关工作 公共关系 知识 包括公共关系对象、公共关系行为主体、公共关系过程管理等方面 1级 1．熟悉公共关系管理的基本原理、功能、范畴等 2．能够利用已经掌握的公共关系知识做好公关调研、公关宣传等工作 2级 1．精通公共关系理论，并能够用于指导实践 2．能够按照领导的要求做好公关策划以及策划的执行工作 3级 1．能够将公共关系理论与企业具体情况相结合，并对他人的公共关系理论进行指导 2．能够对处理突如其来的公关危机，并就其中反映出来的问题做好应急方案 2.2 总经理助理知识素质定义表 知识类型 知识定义 级别 范 围 公司知识 公司知识的分级定义见表2-2所示 办公自动化知识 包括电脑操作系统、Office办公软件使用、网络知识以及计算机安全管理等知识 1级 1．具备一定的电脑操作常识和网络知识 2．能够熟练应用Office办公软件完成一般性工作任务 2级 1．熟悉电脑操作系统、网络安全知识，防止电脑病毒侵入 2．能够运用Office办公软件完成绘图等领导特殊要求的工作任务 3级 1．精通电脑及网络知识 2．能够构建内部办公局域网络，完成杀毒软件更新等工作 3．能够指导他人应用Office办公软件，并将操作过程中经常出现的问题进行归类，集中进行分析讲解 公共关系知识 公共关系知识的分级定义见表2-2所示 行政管理知识 行政管理知识的分级定义见表2-2所示 产品知识 产品知识的分级定义表2-2所示 2.3 执行总裁知识素质定义表 知识类型 知识定义 级别 范 围 公司知识 公司知识的分级定义见表2-2所示 产品知识 产品知识的分级定义见表2-2所示 管理知识 包括管理学、经济学、人力资源管理、战略管理等 1级 初步了解管理学原理及企业经营管理知识，工作中能够理解企业的一些人事政策、管理措施 2级 掌握管理学、人力资源管理、组织行为等相关管理知识，能够进行下属员工工作分配、落实工作计划、对工作结果进行考核评价 3级 在生产经营管理、战略管理、管理心理学等方面具备一定修养，精通管理学、企业管理等相关学科知识，并能够运用于实践，为企业的财务管理、经营管理服务 财务知识 主要包括四大类知识，详见表2-9 1级 1．掌握A类所包含的基本知识、原理、方法，能够在企事业中进行会计核算、账务处理等项工作 2．熟悉B类知识，并能够灵活运用于实际工作中 2级 精通A、B类知识，熟悉C类知识，通过预算管理、资产管理、成本管理、税收筹划等项工作定期进行财务分析与预测、提交财务报告，为企业的经营决策提供支持 3级 精通A、B、C、D类知识并能够综合运用于企业财务管理工作中，能够对企业财务工作进行全面掌控，建立健全企业的财务系统，实现内部控制，规避财务风险，并对企业的重要经营、投资等活动提供决策支持 法律知识 包括公司法、税法、经济法、证券法及国家颁布的有关财务会计的规定，例如会计准则、企业