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第二节?物流质量管理的常用方法 （三）控制图 1、控制图的设计原理 （1）正态性假设 （2）3σ准则 （3）小概率原理 * chfght 第二节?物流质量管理的常用方法 2、控制图的判别规则 （1）分析用控制图 （2）控制用控制图 * chfght 第二节?物流质量管理的常用方法 3、控制图几种常见的图形及原因分析 * chfght 第二节?物流质量管理的常用方法 （四）6西格玛质量管理方法 1、6西格玛的涵义 西格玛原文为希腊字母sigma，其含义为“标准偏差”。6西格玛意为“6倍标准差”，在质量上表示每百万次品率少于3.4。 6西格玛模式是一整套系统的理论和实践方法，它着眼于揭示生产流程中每百万个机会当中有多少缺陷或失误，这些缺陷和失误包括产品本身、产品生产的流程、包装、转运、交货延期、系统故障、不可抗力等等。 * chfght 第二节?物流质量管理的常用方法 2、6西格玛质量管理方法对企业管理的作用 （1）6西格玛质量管理对经营业绩的改善 （2）6西格玛管理对企业文化建设的作用 * chfght 第二节?物流质量管理的常用方法 3、6西格玛质量管理的流程 6西格玛模式是一种自上而下的革新方法，它由企业最高管理者领导并驱动，由最高管理层提出改进或革新目标、资源和时间框架。 推行6西格玛模式可以采用由定义、度量、分析、改进、控制构成的改进流程，用于三种基本改进计划：6西格玛产品与服务实现过程改进，6西格玛业务流程改进，6西格玛产品设计过程改进。 * chfght 第三节?物流企业系统标准化 一、标准化的含义 标准化是对产品、工作、工程或服务等普遍的活动规定统一的标准，并且对这个标准进行贯彻实施的整个过程。 * chfght 第三节?物流企业系统标准化 二、物流标准化 物流标准化是指以物流为一个大系统，制定系统内部设施、机械装备，包括专用工具等的技术标准，包装、仓储、装卸、运输等各类作业标准，以及作为现代物流突出特征的物流信息标准，并形成全国以及和国际接轨的标准化体系。 * chfght 第三节?物流企业系统标准化 ☆ 物流标准化的主要特点 1、物流系统标准化涉及的内容广泛 2、物流标准化系统是属于二次系统 3、物流标准化的要求 4、物流标准化有非常强的国际性 5、贯彻安全与保险的原则 * chfght 第三节?物流企业系统标准化 三、物流标准种类 1、大系统配合性、统一性标准 （1）基础编码标准 （2）物流基础模数尺寸标准 （3）物流建筑基础模数尺寸 （4）集装模数尺寸 （5）物流专业名词标准 （6）物流单据、票证的标准化 （7）标志、图示和识别标准 （8）专业计量单位标准 * chfght 第三节?物流企业系统标准化 2、分系统技术标准 主要有：运输车船标准、作业车辆标准传输机具标准、仓库技术标准、包装、托盘、集装箱标准。包括包装、托盘、集装系列尺寸标准，包装物标准、货架储罐标准等。 * chfght 第三节?物流企业系统标准化 四、物流标准化的基点 1、集装是物流标准化基点 要形成整个物流体系的标准化，必须在这个局部中寻找一个共同的基点，这个基点能贯穿物流全过程，形成物流标准化工作的核心，这个基点的标准化成了衡量物流全系统的基准，为各个局部标准化的准绳。 * chfght 第三节?物流企业系统标准化 2、物流系统标准化取决于物流各环节与集装的配合性 （1）集装与生产企业最后工序（也是物流活动的初始环节）——包装的配合性 （2）集装与装卸机具、装卸场所、装卸工具（如吊索、跳板等）的配合性。 （3）集装与仓库站台、货架、搬运机械、保管设施乃至仓库建筑（净高度、门高、门宽、通路宽度等）的配合性。 （4）集装与保管条件、工具、操作方式的配合性 （5）集装与运输设备、设施，如运输设备的载重、有效空间尺寸等的配合性 （6）集装与末端物流的配合 （7）集装与国际物流的配合性性。 * chfght 第六章 物流企业人力资源管理 第一节 人力资源管理概述 第二节 物流企业的员工招聘 第三节 物流企业员工培训 第四节 员工绩效考核与薪酬制度设计 * chfght 第一节 人力资源管理概述 一、人力资源 （一）人力资源的概念 “人力资源”一词的最早出现是在美国管理学家彼德·杜拉克（Peter.F.Drucker）《管理的实践》一书中。人力资源是指能够作为生产要素投入经济活动中的劳动力数量和质量。这个解释包括以下几个要点： （1）人力资源指的是人本身，而并非指人的能力。 （2）人力资源是一个整体性、集合性的概念，并不是指单个的人。 （3）人力资源是指具有劳动能力的人员。 * chfght 第一节 人力资源管理概述 （二）人力资源的特征