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某公司提供的供应链解决方案 客户分公司/经营部、省办所在地及销售目标（元） 二级办事处 客户群分布 销售量分布 目前订货周期： 小时 一级市场 二级市场 三级市场 武汉分公司（10000万） 宜昌 一级市场占15% 一级市场占25% 2H 2-4H 6-8H 襄樊 二级市场占40% 二级市场占45% 十堰 三级市场占45% 三级市场占30% 荆州 长春经营部 通辽 一级市场占10% 一级市场占20% 2-8H 4- 8- 二级市场占40% 二级市场占30% 48H 72H 三级市场占50% 三级市场占40% 广州办事处 江门 一级市场占40% 一级市场占50% 2-8H 2-24H 6-72H * chfght 模式一、 为客户的现在运作的模式：客户 各地全部仓库 客户 模式二、客户 中心RDC仓库 各地小仓库（小库保留7天的库存） 客户 模式三、客户 中心RDC仓库 客户 通过后面的计算分析，我们可以发现： 现有的模式（模式1）库存太高，从而导致库存成本的大大增加，这样导致存在着很大的（隐性的）经营风险，这样的物流模式是不合理的。 模式2和模式3的库存较低，比较合理。 通过以上三种模式的优缺点比较，我们知道成本和服务之间必须有所取舍（Trade-off），以寻找到适合客户公司的一个物流模式。通过比较和数据分析，我们认为模式2比较优化。 说明：在所有的计算当中，我们都是以一台电视0.4立方米的体积来计算的。 * chfght 物流系统设计就是确定产品从供货点到需求点流动的结构。包括决定使用什么样的设施、设施的数量、设施的位置、分派，综合设施、产品和客户，实施之间应使用什么样的运输服务、如何进行服务等。 物流系统设计既包括空间设计也包括时间设计。空间设计是决定各种设施（工厂、仓库、零售点）的平面地理位置，确定各种设施的数量、规模和位置时，则要在以地理特征表示的顾客服务需求和成本之间寻求平衡。时间设计问题是一个为满足顾客服务目标而保持产品可得率的问题。通过缩短生产/采购订单的反应时间或者通过在接近顾客的地方保有库存可以保证一定水平的产品的产品可得率，在满足顾客服务目标的同时平衡物流成本，将决定产品流经物流网络的方式。 * chfght 原材料资源 扩展结点 顾客 中间结点 零售商 批发商 生产商 初始结点 输入需求 库存流向 航空 运输流 包装 商店送货 单位间运输 水路 铁路 输入供应 运输路径 信息流向 邮件订单 直接运输 订单处理链 仓储结点 * chfght 物流系统构建的流程 顾客服务 渠道设计 网络设计 仓库设计和运营 运输管理 库存管理 战略层 结构层 功能层 操作层 * chfght 顾客服务战略的制定 1. 外部顾客服务审查 *识别顾客在作购买决策时认为重要的顾客服务决策 *确定本企业与主要的竞争对手为顾客提供服务的差异 * chfght 2.内部顾客服务审查 审查企业当前的服务业物的运作状况，目的是检查企业的服务现状与顾客需求之间的关系，为此，内部顾客服务审查应回答下列问题 *企业内部当前是如何评价顾客服务的 *各服务项目（部门）的工作业绩如何考核 *服务的标准或目标是什么 *当前达到什么样的服务水平（与目标值相比较） *如何从企业的信息系统或订货处理系统中导出这些测量 *企业内部顾客服务报告体系是什么 *各个业务职能部门如何理解顾客服务 *各个业务部门之间的沟通与控制关系是什么 * chfght 3.识别潜在的改进方法 * 制表。表中包含了顾客对关键服务要素重要性的评分及对两家企业服务业绩的评分（满分均为7分） * chfght 顾客服务要素的重要性和业绩评估 +0.54 3.53 4.07 2.30 订单处理计算机化 10 +0.12 5.21 5.33 3.58 当地市场上有企业的专门人员处理订货 9 +0.04 5.03 5.07 4.29 送货频率 8 +0.88 4.15 5.03 4.55 一揽子订单的可供率 7 -0.24 4.90 4.64 5.34 对开具单证和送货时发生错误的迅速纠正 6 +0.02 5.27 5.29 5.96 供货完备率（最终按订单送货的百分比） 5 -0.20 4.73 4.53 5.92 对顾客定制的产品按期供货的能力 4 -0