【2018年整理】创业物业企业文化绿皮书.docVIP

天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 目 录 前 言 1 公司介绍篇 2 一、公司简介 2 二、组织结构 3 三、公司标识 4 四、文化理念 4 人事制度篇 6 一、入职指南 6 二、工作纪律 7 三、福利政策 8 四、绩效考核 10 五、员工培训 11 六、奖惩制度 12 行为规范篇 17 一、礼仪规范 17 二、服务规范 20 三、管理规范 23 四、投诉处理 26 五、安全守则 27 附 录 30 一、文明用语 30 二、服务忌语 31 三、英语口语 32 前 言 本手册的宗旨在于为创业物业发展有限公司的员工提供有关公司及人力资源管理的政策程序，让员工了解到可以享受的权利以及应该遵守的规则。 本手册主要涉及员工工作中常见之内容，如需要了解更多的内容，请与行政人事部联系。 本手册中的内容如有变动，公司将在适当的时候将需要修订的内容公布给员工。 本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，手册中的任何内容不得提供给公司以外的人员。员工应妥善保存此手册。一旦离开公司，应主动将手册归还行政人事部。 公司介绍篇 一、公司简介 西安创业物业发展有限公司，是西安创业园发展中心为适应企业孵化器国际化、专业化发展的需要，总结多年物业委托管理与自办物业两方面经验，于1999年4月注册成立的专业物业公司。公司经过五年多的积极实践和经验积累，造就了自己特有的管理理念和服务特色，成为西安创业园发展中心和西安软件园发展中心专业化服务支撑体系的一个重要组成部分。 公司现承接软件园、创业广场、创新大厦、创拓大厦、创业大厦、国际学校、数码时空、西安市招商局等物业面积30万㎡。为业主和入驻企业提供便捷、高效、全方位、一体化的服务项目：房屋维护保养与管理；水、电、气、暖系统；中央空调及新风系统；电梯系统；消防系统；以及通讯、网络系统等设施、设备的运行、维护、保养和管理；公寓客房管理；园区和楼宇的清洁保洁、治安保卫、防火安全、绿化养护、大厅前台接待、收发、文讯等物业服务项目；房屋、设备、设施的大、中修、改造；电器维修；特种保洁；轻印务以及车辆租赁等服务。 公司坚持以人为本的理念，激发员工工作的积极性与创造性。公司员工以企业为荣、以服务为本，勤勤恳恳地工作在自己平凡的岗位上。同时公司采取岗前培训、能力考核、持证上岗、优存劣汰、奖惩结合等方式，加强员工的管理工作。 近年来，公司配合西安创业园发展中心和西安软件园发展中心，圆满完成了接待胡锦涛、江泽民、温家宝、李鹏、朱镕基、李瑞环、曾庆红等党和国家领导人，以及国内外重要贵宾的接待活动。承担了国家级西安软件园示范区物业、创业广场的前期物业管理的策划，及西安软件园、创业广场、国际学校、市招商局的开业入驻、国际软件技术活动周等重大活动；受邀协助杨凌开发区创业服务中心、西北农业科技大学等单位开展物业管理服务策划，参与了杨凌农高会会务服务活动。受到了主管部委、省市领导、高新区管委会、服务业主及入驻企业的肯定和好评。 二、组织结构 三、公司标识 四、文化理念 ★公司使命 高品位环境的缔造者、高品质服务的实践者 ★公司愿景 创建国家一级物业、打造行业一流品牌 ★核心价值观 共创、共赢、共享 ★服务理念 始于需求、终于满意、五心服务 ★质量理念 着眼每一个细节、着手每一道工序、用心每一项服务 ★人才理念 人人是才、严管厚爱、不拘一格、优胜劣汰 ★学习理念 学习、改进、突破 ★团队理念 和谐、互助、奋进 ★企业精神 磨炼心智、同心同德、执着目标、超越自我 人事制度篇 一、入职指南 1、个人资料 1.1所有新入职员工人须填写聘用员工登记审批表格，提供个人身份证明及相关资料，并附近照两张。 1.2新员工须如实填写各种人事资料，提供相关证件；如有隐瞒或伪造，将受到公司惩戒，严重者将无赔偿解除劳动合同。 1.3对于非西安市区户口及特殊岗位的应聘者须有西安市区户口的居民提供担保。 1.4员工若个人资料有变（如地址、身份证、电话号码、婚姻状况等），须于变更七日内通过部门主管报行政人事部，否则可能使其福利受损。 2、身体检查 2.1员工入职前应出具具有资质的医疗单位的身体检查合格证明；或者到公司推荐的医疗单位进行体检，费用由员工自付。 2.2因员工未如实告知其患传染性疾病或不适合现从事工作的疾病时，公司有权视病情调换工作、劝其辞职、解除劳动合同。 3、劳动合同 3.1劳动合同是公司与员工本人在自愿基础上双方协商一致后签订的，具有法律效力。所有员工在入职时与公司签订劳动合同，具体内容见《劳动合同》（西安高新区管委会范本）。 3.2劳动合同期满前1个月，在公司与员工双方协商一致同意续签的情况下，可续签劳动合同；如未达成续签协议，则劳动合同到期终止。 3.3公司根据工作需要可招聘临时工。由