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【2018年整理】定性项目运作管理
定性项目运作管理
一、定性项目的运作
定性研究是用于制定假设或是确定研究中应包括的变量,来定义问题或寻找处理问题的途径的一种探索性研究。
(一)定性研究的含义
定性研究是以小样本为基础的无结构式的探索性的调查研究方法,目的是对问题的定位或起动提供比较深层的理解和认识。采用的方法有小组(焦点)座谈会和深层访谈法。
(二)定性项目工作流程图
(三)各岗位职责
A、客户经理
1、提供给项目经理:
项目计划书
项目审批号
项目简介
帮助解决项目中遇到的困难或出现的问题
2、需要审核:
项目内部计划书
项目预算
项目确定方式
参与分析计划
报告大纲
数据报告
最终报告
3、需要向客户汇报:
项目进度
座谈会主持人的确定
项目进行中遇到的问题
分析计划
报告大纲
4、此外客户经理应将客户签字后的合同连同合同号一起交财务部,项目结束后应发项目结束通知单。
B、项目经理
1、需准备并提供客户经理确认:
项目开始前----项目内部计划书
a) 最终问卷
b) 最终卡片
c) 项目预算
d) 参与人员的确认(主持人、联系人、笔录员等)
项目开始后----分析计划
汇报项目进度
及时反馈项目进行中山现的问题及困难
2、需要组织并召开各部门参加的项目内部会,能使各部分明确分工及目的:
3、 需提供给访问督导:
内部计划书
调研问卷
出示的卡片
项目预算(审批过)
项目配额的确定
项目时间表(访问及审卷指南)
参与/主持访问员培训
帮助解决项目中的困难
4、需提供给质控督导:
审卷指南
复核问卷
5、需提供数据:
信息清单(分析数据)
中文问卷(如出英文报告、英文问卷)
数据分析计划
统计表格
6、需提供编码督导:
共同组织并确认码表
确认码表的英文翻译稿
7、需提供财务部:
审核后预算
报销项目单据
8、负责联络及控制外地代理的工作质量及项目进度
C、访问督导
1.需协调各辅助部门的工作进程即联络员、访问员、复核员及后勤人员;
(1)前期准备:
问卷打印/印刷
卡片打印/印刷
访问人员的选取
分配地址表
被访者的确定
礼品的安排
兼职督导的安排
做好各项目开始前所需??特殊准备(如产品、派发卡片、安全协议、保密协议)
主持人培训
甄别指南、访问指南、审卷指南、复核指南
一审、二审及三审
劳务费报表
(2)需要提供给质控督导:
一审后问卷
复核问卷
复核报告
(3)需要提供给访问员督导:
访问员评估反馈
访问员安排表格
访问员的要求
(4)需要提供给项目经理:
及时汇报项目进度
及时反馈项目中出现的问题
提供访问技术报告
劳务费报表
项目费用报表。
D、质控督导
1. 需要在规定时间内完成抽样、复2. 核至少一周;
3. 需要提供给访问督导至少提前一天:
抽样地址表
复核抽样报告
抽样员质量反馈
复核员复核质量反馈
3. 需要提供编码督导:
二审及三审有效问卷
E、访问员督导
1. 需要召集访问员、陪访员、复核员、抽样员、兼职督导
F、项目后勤
1. 礼品及其它特殊的项目要求
G、编码督导
1. 需要组织经过培训的编码兼职督导抄答案
2. 编制码表、码表需交项目经理确认
3. 内容交数据处理部门确认列号及排列格式
4. 招集人员翻译码表并交项目经理确认
5. 编码
6. 与录入部门进行问卷交接
二、焦点小组座谈会运作管理
(一)座谈会的定义
座谈会是指邀请若干符合特定邀请条件的被访者至预定场所,有主持人按事先拟定的讨论提纲进行提问,并让被访者讨论,从而得出研究结论的方法。
(二)座谈会工作流程
工作流程工 作 要 点接受任务书
?1 与项目总督导确认被访者条件分组,? 特殊配额
? 确认场次、时间
? 确认需要提供的服? 务:录音、录像、放像、译(英语、普通话)
? 其它特殊要求制定约人方式? 甄别条件复? 杂用开放式问卷 ,? 否则用封闭式
? 准备? 甄别问卷 、邀请函、请柬联络被访者? 培训约人访问员
? 8人的标? 准会预约10-12人,? 如此类推
同? 一个访问员的约人数不? 应超过1人,? 避免相互认识
? 向被访者说明准时到会,? 开会时间 一般为2个小时
?0 访问员应在督导用电话确认后,?1 在会前2-3天亲自发邀请函
?2 督导列出被访者的资料,?3 控制进度及质量
?4 督导应在会前一天再次确认被访者到会会前准备? 确定会议场(外地)
? 准备? 会议报需设备,? 准备? 两个walkman同? 时录音,? 确保无误
? 准备? 会议报需用品、食品
?0 确定现场工作有员的分工
?1 培训记录人员(见后附座谈会记录要求)会议现场?2 调试设备?3 、摆设会场
?4 被访者到场 后再次甄别,?5 选出8位最符合者正式开会
?6 余下者开一模拟会(确认不?7 再更换人,?8 后
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