【2018年整理】小区物业管理目标责任书.doc

天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 ××年度×××小区物业管理目标责任书 一、 总则 　为了充分调动小区管理者及全体员工的工作积极性，保证小区物业管理服务质量，稳定和提高小区物业经营收入，使小区物业管理服务目标、经营目标责任更加详细具体，物业公司与小区管理者订立小区物业管理服务目标、经营目标，此责任书签订后，小区进行自我管理。公司将按照小区物业管理服务目标、经营目标的达标情况，根据双方签订责任书中的约定内容，小区管理者享有相应的奖励和承担相应的责任。 二、 经营目标 1． 小区物业经营年收入为__________元 2． 小区物业管理收费年度总金额为_______元；收费率为______。 3． 小区水费收缴率为_______ 4． 小区电费收缴率为_______ 5． 小区停车场出租率为_______ 6． 小区采暖费收缴率为_______ 三、 服务目标 1． 小区严格执行省市物业管理服务标准，对住户提供相应服务，做到住户报修、服务投诉及时处理，公司无小区有效投诉。 四、 小区的权利 1． 小区管理者可根据公司对小区的机构、人员编制计划进行部门机构、人员压缩调整（包括人员招聘、辞退等）但小区重要部门的重要岗位、人事的调整须征求公司意见。 2． 小区管理者可根据公司编订的人员工资标准计划进行必要的工资标准调整，新调整的小区月工资总金额不超过公司给小区订立的月工资总金额。 3． 小区工作人员违反小区管理制度及其它规定的，按照小区量化积分管理制度扣除的相应金额，公司将在年终返还给小区。 4． 小区管理者可根据小区具体情况，计发人员的加班费用或者以休假的方式给与加班人员补偿。 5． 小区物业的维修，应该属于开发商承担的责任应由开发商自己承担，开发商委托小区物业处理房屋维修以及处理非小区物业责任的事情，相关费用由开发商或者责任单位承担。 6． 小区参加有利于小区利益的社会活动或代表公司参加与行业相关的评比等，公司应给与积极支持，若小区获得荣誉，公司应给与物质奖励。 五、 小区的义务 1． 小区应按照公司订立的物业收费经营目标，作好小区的物业管理、收费、经营工作。 2． 小区应严格按照省市物业管理服务标准对小区业主提供相应的物业管理服务。 3． 小区应积极配合公司的工作，执行公司计划安排，按时参加公司会议，定期向公司上报小区财务信息。 4． 小区有接受开发商委托维修物业的义务，以及开发商委托小区物业做的起它性工作。 六、 奖励办法 1． 小区物业经营年收入与小区年成本支出差额为 内时，公司对小区不予奖励，若差额为 内时，公司给与 奖励。在此基础上，差额每增加一个百分点，公司按照 给与小区奖励。 2．截至年终，公司没有接收到小区物业的有效投诉，公司给与小区奖励。 3． 小区实现公司订立的物业管理费收费率目标，公司按照原定计划给与各小区及人员奖励。 4． 小区物业管理费收费率超过公司订立的小区收费率，公司将一次性按照超出金额的70℅给与小区奖励，公司不参与多出金额的分配。 5． 小区为公司和自己争得地荣誉和奖项，公司以现金或者其它物质的形式给与小区和参加活动的个人奖励。 七、 处罚办法 1． 小区没有按照省市物业管理服务标准服务业主，造成业主投诉，影响公司声誉的，公司给与小区通报批评和指导。 2． 公司接到业主有效投诉小区物业服务质量的，公司扣除小区相应量化积分，公司每接到有效投诉一次，小区量化积分被扣除一次。 3． 小区没有实现公司订立的物业管理费收费目标的，公司按照低于目标收费总金额的70℅给与处罚。