QP-22-025-客诉处理作业程序.docVIP

XXXXXXXX公司 制訂單位： 業 務 部 發行日期：　　　　　　 核　 準 審　 核 制　 訂 年 月 日 年 月 日 年 月 日 文件修訂履歷表 版本 修 訂 內 容 登錄人 A1 新版發行 A2 客戶抱怨單修改 目的 建立客戶品質抱怨處理程序，使抱怨能迅速處理，品質持續改善，達到客戶滿意之效果。 二、適用範圍： 本程序適用於處理本公司所有外部客戶對產品品質之抱怨。 三、定義： 3.1 CRR（Customer Rejection Request）：客戶退貨申請表 3.2 RMA ：Return Merchandise Agreement：產品退貨協議 3.3 CAR ：Correct Action Report：矯正措施報告 3.4 CAR Trend Chart/Summary list：矯正措施統計/趨勢圖 四、權責： 4.1業務：接收、確認及反應客訴之內容，回饋QA對異常處理之方式予客戶。 4.2品管：召開品質異常會議，協調責任單位進行改善，後續異常處理追蹤。 五、作業內容： 5.1客戶抱怨受理： 5.1.1業務部為客