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Case Study-Minnesota artists online community Case Study-Minnesota artists online community Case Study-Minnesota artists online community /mw2003/papers/dowden/dowden.html 社群定義 線上社群： 一群基於共同興趣所形成的團體，彼此使用網際網路工具來溝通，工作，或達成共同目標。 Six Steps to Build Online Community Six Steps to Build Online Community Step 1: 確立社群的願景及需求 (1/5) 建立社群願景 願景 目的 瞭解使用者需求 找出市場區隔 檢視現有資源與限制 評估線上社群相對於實體社群的優勢 Step 1: 確立社群的願景及需求 (2/5) 建立社群願景 瞭解使用者需求 他們是誰 他們的需求是什麼 目前他們如何溝通 他們的設備是什麼 他們有什麼資源可以分享 他們希望在社群中看到什麼樣的資訊 他們希望在社群中看到什麼樣的參與者 找出市場區隔 檢視現有資源與限制 評估線上社群相對於實體社群的優勢 Step 1: 確立社群的願景及需求 (3/5) 建立社群願景 瞭解使用者需求 找出市場區隔 地理區隔 (城市，國家) 使用者特質（年紀，性別，國籍…） 主題區隔 (特殊議題，專業...)? 活動型態區隔（逛街，電玩，投資理財...） 是否已經有類似的社群存在 檢視現有資源與限制 評估線上社群相對於實體社群的優勢 Step 1: 確立社群的願景及需求 (4/5) 建立社群願景 瞭解使用者需求 找出市場區隔 檢視現有資源與限制 專職的討論人員 專職的技術人員 專職的行政人員 專職的資料蒐集人員 持續的經費 評估線上社群相對於實體社群的優勢 Step 1: 確立社群的願景及需求 (5/5) 建立社群願景 瞭解使用者需求 找出市場區隔 檢視現有資源與限制 評估線上社群相對於實體社群的優勢 資訊蒐集 資訊分享 資訊更新 建立公關形象 Six Steps to Build Online Community Step 2: 建立社群經營模式 (1/4) 確立核心功能 Community hub (Yahoo, MSN) Search Communities (C, M, M) Trading Communities (eBay) Scheduled Events Communities Advocacy Communities CRM Communities 選擇營收模式 選擇會員溝通模式 選擇管理模式 Step 2: 建立社群經營模式 (2/4) 確立核心功能 選擇營收模式 廣告 訂閱費 刊登費 專案經費 會員數成長是否與營收成正比 選擇會員溝通模式 選擇管理模式 Step 2: 建立社群經營模式 (3/4) 確立核心功能 選擇營收模式 選擇會員溝通模式 Forums Newsgroups Newsletter Email list Chat room Instant messaging Calendared based events Polling/Surveys/Quizzes/Rating 選擇管理模式 Step 2: 建立社群經營模式 (4/4) 確立核心功能 選擇營收模式 選擇會員溝通模式 選擇管理模式 專人管理 無專人管理 Six Steps to Build Online Community Six Steps to Build Online Community Step 4: 營運管理 累積優值資訊 建立支援服務系統 輔導社群成長 Six Steps to Build Online Community Step 5 行銷推廣 (1/2) 增加會員數目 從所定義的潛在使用者族群中，找出意見領袖，請他們先加入社群 邀請組織會員加入 適當時機可舉行實體聚會，增進會員向心力 提供實質上或者精神上的誘因 善用群體優勢，為會員爭取福利 提高曝光率 Step 5 行銷推廣 (2/2) 增加會員數目 提高曝光率 在相關的社群中，推銷本社群 爭取聯合行銷的機會 在相關議題或活動中，推銷本社群 承辦或協辦相關活動 爭取曝光機會，展示社群的特質 Six Steps to Build Online Community Step 6 檢討改進 核心功能要持續改進 核心資料要持續累積 改善資料檢索功能 簡化使用介面 利用投票，訪談，或者開啟一個論壇，討論改進策略 寫下社群發展經驗與歷史，以供經驗傳承 * * 線上社群經營策略 田 冠 鈞 資策會 數位學習產業推動與發展計畫 顧問