【2018年整理】旅游类应用分析报告——旅游公司如何在应用经济中蓬勃发展.pptxVIP

旅游类应用旅游行业如何在应用 经济中蓬勃发展目录摘要3旅游业是一个数字行业——面向应用优先环境进行优化的 时机已经成熟6旅游类应用迅速普及9聚焦欧洲航空公司13应用该如何改善客户体验？16旅游业值得借鉴的 5 个经验182摘要旅游业是一个数字行业。在 2017 年，数字化即代表着应用。去年，全球旅游类* 应用的下载总量相比 2015 年增长了 20%。2016 年，韩国、印度和东 南亚地区用户使用旅游类应用的时长是 2014 年的 2 倍还多，日本的使用时长也增长了超 过 50%。智能手机成为旅客常用的终端设备，在旅客旅程中的各个阶段广泛使用。在这一新平台 中，旅游公司需要了解如何提供一流的应用体验。应用提高了用户对完美、精简的用户体验的期望。如果做得好，便有机会显著增进客户 关系。这还能带来更多搭配和追加销售的机会、新的联合营销渠道以及成本效益更显著 的卓越客户支持平台。向移动端转型可能是更大范围行业变革的一个预兆。公司将有机会重新整合旅游服务， 提供更好的客户体验，在客户旅程中发挥更大的作用。旅游业是一个数字行业——面向应用 优先环境进行优化的时机已经成熟旅游业是一个数字行业/travel/2006/aug/26/travelwebsites十多年前，技术曾改变了旅游业。现在，旅游业/travel/2006/aug/26/travelwebsites已成/travel/2006/aug/26/travelwebsites为/travel/2006/aug/26/travelwebsites一个数字行/travel/2006/aug/26/travelwebsites业，技术 颠覆也成为/travel/2006/aug/26/travelwebsites市场中的新常态。随着互联网的迅猛发展，旅客面临着前所未有的更多选择、工具及信息获取 渠道，这从根本上改变了他们的行为方式。与很多经历过技术颠覆的行业一样，这导致了服务的解绑，客户纷纷http://www.bbc.co.uk/news/business/business/archive/2016/06/travel-agent/488282/弃提 供全面服务的旅行机构，转而选择利用多个专项服务提供商来满足其旅行 需求。与此同时，网络搜索工具和预订聚合工具的兴起提高了价格透明度，并开始 影响客户对直接服务提供商和旅行机构的忠诚度，从而在旅游业中掀起了一 场持久战。行业格局再次发生变化——在这个似乎要永远被技术所影响的旅游业，应用带 来了又一轮变革。若实施得当，应用会为企业提供前所未有的旅客互动机会， 而且在旷日持久的客户忠诚度、支出和满意度竞争中，应用已迅速成为下一 个战场。/tours/market-data-intelligence/www/tours/market-data-intelligence/./tours/market-data-intelligence/a/tours/market-data-intelligence/pp/tours/market-data-intelligence/a/tours/market-data-intelligence/nn/tours/market-data-intelligence/i/tours/market-data-intelligence/e.c/tours/market-data-intelligence/o/tours/market-data-intelligence/m/tours/market-data-intelligence///tours/market-data-intelligence/i/tours/market-data-intelligence/n/tours/market-data-intelligence/t/tours/market-data-intelligence/ellig/tours/market-data-intelligence/e/tours/market-data-intelligence/n/tours/market-data-intelligence/ce/tours/market-data-intelligence/ /tours/market-data-intelligence/ | ? 2017 App Annie全球/亚太地区2017 年，数字化以应用的形态出现全球应用使用时长都在/insights/market-data/app-annie-2016-retrospective/增长，移动应用成为很多用户的主要渠道这一趋势越来 越明晰。2016 年，亚太地区用户的应用使用时长超过了 3750 亿小时，我们预 计，在应用经济的大环境下，这一数