戴明环在业务流程再造(BPR)中的可行性探讨（报告书).docVIP

戴明环在业务流程再造(BPR)中的可行性探讨 “戴明环”最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，又称PDCA循环。在质量管理中，PDCA循环得到了广泛的应用，并取得了很好的效果，因此有人称PDCA循环是质量管理的基本方法。 业务流程再造简称BPR，它是美国麻省理工学院教授迈克尔·哈默博士等人在20世纪90年代提出的。业务流程再造针对竞争环境和顾客需要的变化，再造新的业务流程，以求在速度、质量、成本和服务等各项绩效考核的关键指标上取得显著改善。 据统计企业流程再造失败率高达70％以上，在这样高的失败率面前，学者们逐渐认识到试图全面抛弃传统理论，寻找或创造出一种全新的、可替代旧模式的新型管理理论或实践体系都是不现实的。具有可操作性的思想应该是扬弃早期所宣扬的激进式再造主张，并促使它和其它管理理论中的新技术、新方法新趋势相融合，使之更贴近企业现实、更利于实践绩效改进。基于此目的本文做一点方法方面的探讨。 根据ISO9000：2000对质量的定义是“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性综合”，这里的实体是指可以单独描述和研究的事物，可以是活动或过程、产品、组织、体系、人或它们的任何组合。由此可见也包括流程，事实上流程是影响质量（包括产品质量和服务质量等）的重要因素，对流程再造或优化就是在解决质量问题。 利用戴明环进行企业业务流程再造无论是在理论上还是在实践上都应是切实