【2018年整理】某体育用品公司信息发展部订单管理组组长kpi组成表.docVIP

天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 信息发展部订单管理组组长KPI组成表 KPI 考核周期 考核标准 KPI说明 权重 计算方式 信息来源 考核目的 订单准确率 季度 每月错误次数小于3次 见KPI说明表 60% 1、错误0次得120分 2、错误1次得100分 3、错误2次得80分 4、错误3次得60分 5、错误4次得0分 本部门ERP组提供 确保制作订单无差错 每半月发货分析 季度 100分 见KPI说明表 20% 见软指标评分表 本岗位提交报告 便于领导掌握发货数据的正确性与全面性 订单完成质量 季度 100分 见KPI说明表 20% 见软指标评分表 销售部拓展组提供订单投诉数据 提高订单组为各部门服务的质量 信息发展部订单管理组组长KPI说明表 考核指标 具体内容 订单准确率 订单：根据客户定货的需求明细，订单录入人员在SAP录入的原始销售凭证 错误原因：订单员由于不小心，工作不熟，与经销商沟通不足发生录入错误 准确率从四方面考评：价格、数量、款号、尺码 每半月发货分析报告质量 提供各经销商当前期货执行率具体数据 订单及时性与服态度评分 订单及时性：订单组收到完成各种审批手续的客户订货需求后，销售旺季需要在一天半内完成订单，销售淡季要在一天完成 服务态度：订单组需要与外部门同事进行良好的沟通，与客户保持良好的联系 软指标评分表 表一：订单组发货分析报告评分表（信息发展部经理填写） 请针对订单管理组组长提交的订单组发货分析报告综合以下三方面评分 软指标评分项目 权重 得分 加权得分 报告及时提出 30% 报告数据正确性 40% 报告数据全面性 30% 总计 100% 表二：订单组投诉评分表（信息发展部经理填写） 请针对订单管理组组长提交的订单组发货分析报告综合以下二方面评分 软指标评分项目 权重 得分 加权得分 订单及时完成 60% 对各部门服务态度 40% 总计 100%