中国联通运行维护规程移动通信网络分册-总则篇(可编辑)精选.doc

中国联通运行维护规程移动通信网络分册-总则篇 运行维护规程 移动通信网络分册 总则篇 （试行） 中国联通集团移动网络有限公司 二零零九年三月目 录 第一章 总则 3 第二章 移动通信网络运行维护组织体系及职责界面 4 第一节 移动通信网络运行维护组织体系 4 第二节 总部、各省级分公司、专业、部门间的工作关系 4 第三节 维护界面划分 5 第四节 各级移动网络运行维护机构岗位及人员配置 7 第三章 移动通信网络设备运行维护基本制度 9 第一节 机房安全管理制度 9 第二节 值班和交接班制度 10 第三节 维护作业计划制度 12 第四节 技术档案和原始记录资料管理制度 12 第五节 备品备件、仪器仪表及工器具管理制度 14 第六节 重要通信保障和通信应急预案制度 15 第七节 测试制度 16 第八节 数据备份制度 18 第九节 验收制度 19 第十节 巡检制度 20 第十一节 网络运维成本管理制度 21 第十二节 网络设备互联互通管理制度 22 第十三节 保密管理制度 23 第四章 移动通信网络设备的运行维护管理 24 第一节 网络设备固定资产的管理 24 第二节 维保服务的管理 25 第三节 代维服务的管理 25 第五章 移动通信网络资源管理 26 第六章 移动通信网络运行调度管理 27 第一节 网络调度基本制度 27 第二节 电路调度管理制度 27 第三节 软件管理制度 28 第四节 局数据管理制度 29 第五节 割接管理制度 30 第六节 重大网络调整管理 31 第七章 移动通信网络设备运行维护质量管理 32 第一节 基本规定 32 第二节 质量统计与分析 32 第三节 质量考核评定 34 第八章 移动通信网络优化管理 35 第一节 网络优化目的 35 第二节 网络优化职责 35 第三节 网络优化工作要求 36 第四节 网络优化资料管理 37 第九章 移动通信网络网管及运维支撑系统的运行维护管理 37 第十章 移动通信网络设备操作安全管理 38 第一节 帐号、密码、操作权限的管理 38 第二节 网络设备的防病毒管理 40 第十一章 故障管理 41 第十二章 客户申告障碍的协调处理 41 附录1：缩略语 41 附录2：关键流程 41 总则 本运行维护管理规程移动分册（以下简称“本分册”）是中国联通移动通信网运行维护管理工作的基本规章制度，是中国联通集团移动网络有限公司（以下简称移动网络公司）各省级分公司（以下简称各省级分公司）制定本省移动通信网运行维护相关规定时的主要依据。移动网络公司各级运行维护部门（以下简称各级移动网络运行维护部门）应根据本分册，结合各自的实际情况制定实施细则，以满足运行维护操作过程的实际需要。 本分册适用于中国联通移动通信网的运行维护工作，包括无线网设备、核心网设备和配套设备等。 中国联通移动通信网运行维护工作的基本任务 保证移动通信网络设备正常运行，设备的性能及技术指标、机房环境条件符合标准。 及时、准确排除移动通信网络各种网络设备故障，缩短故障历时。 优化移动通信网络，全面提升网络质量。 在保证移动通信网络设备正常运行的前提下，合理控制、使用运行维护成本。 加强移动通信网固定资产管理，合理调整网络设备配置，提高网络设备的利用率。 建立业务响应机制，强化对市场前端的支撑响应，提升用户满意度。 实现网络设备运行维护技术资料和原始记录等文档的规范管理。 采用新技术提高技术装备水平、完善运维支撑手段，提高工作效率。 各省级分公司在日常运行维护工作中应以本分册中的有关规定作为工作依据，本分册中没有涉及的内容以相关文件为准。 本分册的解释和修改权属于中国联通集团移动网络有限公司。 移动通信网络运行维护组织体系及职责界面 移动通信网络运行维护组织体系 移动网络公司各级运行维护部门按照“集中统一领导、分级负责管理”的原则，开展移动网络设备的运行维护管理和生产工作。采用“三级维护管理、三级技术支撑”的运维管理体系，即“总部、省级分公司、地市级分公司”的三级维护组织体系和“省级分公司、设备厂家、总部”的三级技术支撑体系。 移动网络公司各省级分公司、各地市级分公司（以下简称各地市级分公司）应根据公司整体管理模式设立省内移动通信网络设备运行维护管理部门、生产机构和岗位，并合理配备移动通信网络设备运行维护人员，确保运行维护工作的正常、有序开展。 移动网络公司负责移动核心网、无线网设备以及为移动网单独提供服务的相关设备（如机房、基站、铁塔、空调、电源及各类相关网管、监控系统等）的运行维护，并负责由其新建的所有系统的运行维护。保障移动网络维护质量，并为主体公司应急通信提供移动专业支撑。 总部、各省级分公司、专业、部门间的工作关系 总部、各省级分公司、专业、部门各司其责