【2018年整理】用户体验量化方法研究.pptVIP

* * * 用户体验量化的方法 * 用户体验层次模型 量化方法的提出 量化方法的运用 用户体验量化的方法 * 该研究是从用户体验的产生流程出发，构建了用户体验的层次模型，并在模型基础上提出三种量化用户体验的方法：以任务为中心的方法、以行为为中心的方法、以体验为中心的方法。 用户体验量化的方法 * VS 用户体验量化的方法 * 用户体验层次模型 * 用户体验层次模型 用户体验量化的方法 用户体验是一种与交互相关的集合 设计和设计的目标（即用户是如何享用一项设计的） 明确划分为三个层次，分别是：本能层、行为层、反思层。 研究基础一 * 用户体验层次模型 用户体验量化的方法 客观 主观 用户体验 研究基础二 用户体验的产生 * 用户体验层次模型 用户体验量化的方法 产品 人与产品 人与产品 人 * 用户体验层次模型 用户体验量化的方法 元素 行为交互 体验行为 用户体验产生过程示意图 目标单元 行为单元 体验单元 反思层 行为层 本能层 * 用户体验层次模型 用户体验量化的方法 用户体验的层次模型 操作结果如何？ 如何操作？ 能用产品做什么？怎么做？ * 用户体验层次模型 量化方法的提出 用户体验量化的方法 * 量化方法的提出 用户体验量化的方法 实例 请您完成以下任务： 用手机拍张照片，并通过手机将该照片发送给你最好的朋友。 目标层： 行为层： 体验层： 找到照相机功能（拍照）、编辑成彩信、找到最好朋友的电话（发送） 找相机功能、拍照、编辑彩信、找通信录、发送短信 能否顺利找到相机功能、拍的照片满意不满意、查找朋友联系方式的操作简便不简便、能否顺利完成发送 * 量化方法的提出 用户体验量化的方法 以任务为中心的量化方法 以行为为中心的量化方法 以体验为中心的量化方法 体验层 行为层 目标层 量化方法的提出 * 量化方法的提出 用户体验量化的方法 以任务为中心的量化方法 以任务为中心的量化方法：元素、产品、目标 任务评测 评测方面 常用任务 知晓情况、使用频率、重要性 非 常用任务 知晓情况、使用频率、重要性 个性常用任务 知晓情况、使用频率、重要性 PS：任务记为（T），常用任务、非常用任务、以及个性常用任务分别记为Tc、Tuc、Tpc。我们将Task（i）的score 记为S（Ti），用户体验的量化结果记为UX。 * 量化方法的提出 用户体验量化的方法 在用户体验的量化方法中，存在以下的关系式： STi=STci+STuci+Stpci 实践表明，Tc、Tuc、Tpc 三者的比重不同，我们用WTi 来表示Task（i）在{task}中的权重，分别记为WTc、WTuc、WTpc 。则有： 则UX 可表达为： 以任务为中心的量化方法 关键点 * 量化方法的提出 用户体验量化的方法 行为交互的最小单元 以行为为中心的量化方法 行为（Ti）要素 行为要素分析 步骤 有多少个步骤，其中有效的、无效的、错误的情况是怎样的？Pti 时间 一共使用了多少时间？Tti 操作频率 信息接收的频率怎样？Fti ? ?Xti 确定步骤、时间、操作频率等最基本的行为要素后，则可以得到： 以行为为中心的量化方法 * 量化方法的提出 用户体验量化的方法 关键点 本研究中的以行为为中心的量化方法需要 结合以体验为中心的量化方法才能实现。 * 量化方法的提出 用户体验量化的方法 体验程度问卷-满意度、情绪、审美 得到用户主管层面的体验程度，记为E。 以体验为中心的量化方法 关键点 * 量化方法的提出 用户体验量化的方法 以体验为中心的量化方法 E=C+F+A. 体验程度问卷中满意度记为C，情绪记为F，审美记为A，得到用户的主观层面的体验程度，记为E，则有： * 用户体验层次模型 量化方法的提出 量化方法的运用 用户体验量化的方法 以行为为中心的量化方法解析 量化方法 * 用户体验量化的方法 量化方法的运用 方法总览实验设计 详细介绍以行为为中 心的量化方法的运用 * 用户体验量化的方法 量化方法的运用 任务： 用诺基亚6300LG77手机分别拍张照片，并通过彩信发送给你最好的朋友。照片要求是…… 用户： 24～27岁知识水平相近的用户 实验任务设 计分析 * 用户体验量化的方法 量化方法的运用 用户行为记录 * 用户体验量化的方法 量化方法的运用 用户行为分析 * 用户体验量化的方法 量化方法的运用 变量 参变量 频率 常量 必要步骤 时间 总步骤 有效步骤 无效步骤 错误步骤 T P Effi InEffi Erro f c 描述 符号 用户行为分析 结合产品以及实验的目的，以及各变量与E间的关系来确定建立模型所需要的行为要素。 逻辑层面 贡献层面 必要路径 充分路径 非充分路径 错误路径 有效