【2018年整理】管理制度对提升企业经营绩效的重要性.pptVIP

管理制度對提昇企業經營績效的重要性 管理教育對提昇企業經營績效的重要性  1.績效管理的意義 使組織能產生價值創造的程序，程序如下： 2.有與沒有績效衡量制度之企業比較 (1) 3.有沒有績效衡量制度之企業比較 (2) ４.執行績效管理制度的前後財務績效變化 5.高績效公司的組織特徵 6.關鍵成功因素(CSF)與關鍵績效指標(key performance indicator)之關係 7.組織的績效衡量系統 8.基層到高階層管理報告系統的流程 9.EFOM模式(European Foundation for Quality Management Model)與組織關心變數比重 10.ROM的觀念 11.個人目標與組織目標的結合(performance alignment Model) 12.建立組織中以績效為基礎的行為模式(performance-driven behavior) 13.超越預算的績效模式(BBPM, Beyond  Budgeting performance Model) 14.超越預算的績效模式(BBPM, Beyond Budgeting performance Model) * * . 天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 策略發展 預算/目標設定 激勵性薪酬 績效評估 績效衡量 100% 成功的 比率 專注於績效 不注重績效 衡量的企業 衡量的企業 97 % 55 % 成功的定義：財務健全在該產業中前三名 天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 4.4% 10.2% 8.0% 4.5% 6.6% 4.7% $169,000 $126,000 $5,700 $1,900 (1) ROE (2) ROA (3) CFROI (4) 每一員工銷售額 (5) 每一員工的稅後淨利 ：專注於績效衡量的企業 ：不重視績效衡量的企業 財務比率 執行前平均值 執行後平均值 (1)股東報酬率 (TSR) -5.10% 19.70% (2)股票報酬率 -0.13% 0.18% (相對於市場指數） (3)股價/總資本的帳面 0.03% 0.26% 價值 (4)每位員工的銷售額 98.8 193.0 (in $1000) (1) 總公司與各事業單位角色及責任區分很清楚。 (2) 沒有總公司官僚體制的存在。 (3) 強調沒有〝突發事件〞發生。 (4) 總公司與各事業單位對於各項〝管制事項〞的看法 一 致。 (5) 組織結構以小型及簡化為考慮。 (6) 強調資訊及決策的速度。 (7) 策略與財務控制的平衡。 策略 提供好的顧 客服務 計質性 策略目標 增加顧客 人數 計量性 策略性關鍵 成功因素 顧客滿意度 計質性 策略性關鍵 績效指標 1.滿意的顧客 人數 2.顧客抱怨處 理的時間 3.重複購買的 次數 計量性 使命 策略 組織策略性目標，CSF及KPI 部門功能性目標，CSF及KPI 作業性的CSF及KPI 環境變數 部門或事業部 1.使命+策略 2.CSF及KPI 的發展 3.管理報告 4.內部控制 總公司或總管理處 7.監督+控制 6.數字責任報告 (Accountability Reporting) 5.財務資訊 自我管理 授權管理 8.教導(Coaching) + 控制 領導 10% 人力資源管理 9 % 遠景與策略 8 % 資源 9% 過程 或 程序 14% 創造因子（enablers) 50% 員工滿意 9 % 顧客滿意 20 % 對社會的影響 6 % 組織 結果 15% 結 果 50% ROM是Return on Management