【2018年整理】组织知识管理文献初探.ppt

組織知識管理文獻初探 前言 知識成為企業的主要競爭資源。(Grant 1996; Spender 1996; Nonaka Takeuchi 1995 ) 知識工作者成為企業主要生產力來源。(Durcker 1999) 資訊科技高度發展，IT被賦予新角色-知識管理系統(Knowledge Management Systems)。 目錄 知識與組織 知識 知識定義、分類 知識管理 知識管理定義、知識管理策略、學派 知識管理流程 知識創造、知識儲存、知識分享、知識應用 知識管理系統 知識與組織 知識與組織 KM Capabilities and Organizational Effectiveness 知識 定義、屬性、分類 知識的定義 Davenport Prusak (1998) 對知識的定義重點如下： 由人的心智所產生。 知識提供一個參考建構，可指導決策與行為。 隨著刺激與學習而更新改變。 知識是一個綜合體，包括經驗、價值觀、專業洞察力等等。 知識不僅存在於文件與知識庫中，也存在於例行的工作、流程、實務與文化中。 Nonaka, I. and H. Takeuchi (1994) 有充分根據的真實信仰，能夠增加、產生個體的有效行動能力。 知識在本質上都必須具備創造附加價值的效果。 知識以資訊、經驗心得、抽象的觀念、標準作業程序、系統化的文件、具體的技術等方式呈現。 知識不同觀點 資料、資訊、知識的階層觀點： 資料是原始的事實資料。 資訊是處理過的資料。 知識是個人內化的資訊。 心理狀態觀點(State of Mind)： 知識是人類一種認知(knowing)及理解力(understanding)的狀態 Schubert et al. 1998 物件觀點(Object) 知識是一種物件，可以儲存及運用 Carlsson et al. 1996; McQueen 1998; Zack 1998 知識不同觀點 流程觀點(Process)： 知識是利用專業技術的流程（a process of applying expertise） Carlsson et al. 1996; McQueen 1998; Zack 1998 資訊擷取觀點(Access to Information)： 知識是獲取資訊的一種狀態(a condition of access to information) McQueen 1998 Knowledge is of two kinds. We know a subject ourselves, or we know where we can find information upon it. – Samuel Johnson 能力觀點(Capability)： 知識是一種潛力可以影響行動及決策(the potential to influence action) Carlsson et al. 1996 內隱知識 vs. 外顯知識 外顯知識(Explicit Knowledge)： 可用文字、數字、圖形、程式或其他象徵物清楚表達的知識。 可定義、擷取的知識，溝通容易 內隱知識(Tacit Knowledge)： 深植在個人的經驗、判斷、聯想、創意、潛意識之心智模式內的知識。無法清楚明確表達的知識。 一、認知內隱(Cognitive tacit)： 儲存在人類的心智模式內(mental models)，難以外化表達的一些抽象觀念、判斷、直覺。Ex. 對待客戶的能力 二、技能內隱(Technical tacit)： 是指要透過身體力行，不斷地練習與訓練地由實做中學習，才能獲得的技能。Ex. 游泳、外科手術 Reference: Polani(1967); Nonoka(1994); Hedlund (1994) 個人知識 vs. 群體知識 個人知識(Individual) 個人擁有的知識，包含技能、經驗、習慣等 屬於員工可以帶走的東西。 Ex. 研發能力、PC維修技術 群體知識(Social/Collective) 集體知識是由組織的成員所共同擁有。 集體知識包括了組織的原則(principle)、常規(routines)、實務(practices)、目標與使命的共識等。 這些組織知識並不會因為個人離開組織而消失。 Ex. 作業流程、資訊系統 Knowledge Taxonomy Know-W 描述性的知識(Declarative Knowledge) 是指Know-about (what)而言，即瞭解事件的概念、組成與結構的知識。 Ex. 藥物的成分。 程序性的知識(Procedural Knowledge) 是指Know-how而言，即瞭解事件的執行程序、步驟、方法的知識。 E