第6章_网络生产商模式案例分析《电子商务》汇.pptVIP

电子商务案例分析Analysis of E-Commerce Cases 第6章 网络生产商模式案例分析 第6章 网络生产商模式案例分析 6.1 网络生产商模式概述 6.1.1网络生产商模式的定义 网络生产商模式(manufacturing model) 即直销模式，是指生产商通过互联网直接接触最终用户而不是通过批发商或零售商的商业运作模式。 6.1.2 网络生产商模式的特点 (1)有自己的内部网络和外部网络，对内可完成计划、管理，对外向消费者提供各种各样的本公司产品信息、服务，以方便消费者的查询与消费。 (2)通过自己的网站，可以完成一系列的信息收集与处理任务，并可以帮助消费者满足需求（包括购物指引、定单处理、回答问题以及投诉），最终可以实现产品的销售。 (3)都有与第三方的合作，通过第三方的认可或者服务实现消费者与自己企业的交易，或者提供给消费者特定的需要。银行、CA认证中心、权威的安全授权认证都是这样的第三方。 (4)广泛设立呼叫中心，提供强大的信息网络，既有利于消费者，又有利于企业的管理。 (5)满足消费者个性化需要是这种商务模式的主要卖点之一。 (6)大多有自己的实体企业存在，并不是纯粹虚拟的网络电子商务。 (7)大多数企业是比较知名的，在以前的商业活动中有着显著业绩的企业。 6.1.3 网络生产商模式的优势 (1) 降低交易成本； (2) 减少库存； (3) 缩短生产周期； (4) 降低管理成本； (5) 提高劳动生产率； (6) 扩展市场范围，增加商机； (7) 与客户良好沟通； (8) 为顾客提供个性化服务。 6.2 案例1：戴尔电子商务模式分析 6.2.1 戴尔电子商务的基本框架与功能 (1) 戴尔的基本情况 总部设在德克萨斯州奥斯汀(Austin)的戴尔公司是全球领先的IT产品及服务提供商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构。戴尔公司成为市场领导者的根本原因是：通过直接向客户提供符合行业标准技术的产品和服务，不断地致力于提供最佳的客户体验。戴尔公司目前在全球共有41，800个雇员，在过去的四个财季中，戴尔公司的总营业额达到382亿美元。 图6.1 戴尔中国大陆的首页 沟通过程 客户通过互联网或者电话终端向dell的呼叫中心发送咨询或者购买请求，呼叫中心接受客户请求，并且从数据库中获取相关有效信息，然后转化为一定格式（特别是通过网络显示，需要中间件将纯数据转化为一定的格式），并且通过呼叫中心将反馈通过互联网或者电话终端发送到客户地方。 (2)戴尔电子商务的框架与功能 6.2.2戴尔的商业模式 （1）战略目标 提供绝佳的客户服务及产品来赢得声誉 为客户量体裁衣的直销模式是戴尔一向提倡的主线，直接与顾客打交道，了解他们的需求，给出客户所需的个性化的产品。 坚持与客户直接沟通，通过电话拜访来与潜在的客户取得联系，接着面对面的交流，同时开通热线电话随时接受顾客的反馈信息 对大客户采取上门服务，中小型客户通过现代通讯技术来提供优质的服务 (2) 目标客户 戴尔是一个遍及世界的电脑经销商，其客户分布在全球的各个角落，一方面戴尔接受个人、家庭的订单，但更主要的戴尔业务来源于各大企业、跨国公司、大的组织如政府机构、学校等。 (3) 收入和利润来源 1）商用计算机领域：面向企业，政府，机构团体，做服务器市场 2）存储系统领域：做打印机，掌上电脑，投影仪，服务器，存储系统 3）转销利润：替别人卖产品，比如打印机，帮助企业控制生产成本和库存 4）网络交换产品领域：通用性差，技术含量高的低端路由器和交换机。 5）物流利润：与物流服务商合作，不但控制自己的物流成本而且可以提供一定范围内的物流服务（有仓储和完善的配送体系） 6）服务领域：基于产品销售的捆绑收费（配件，升级，维护，保修期购买等） (4) 价值链 所谓价值链，是指一个企业用来进行设计、生产、营销、供货以及对产品起辅助作用的各种活动的集合。 以直销模式为主的戴尔，相对于以前的各种商业模式有了显著的变化，在戴尔的价值链中，客户是永远的核心，当客户提出要求，戴尔马上要做出反应，根据客户的要求戴尔开始了满足客户的一系列活动，当然在满足客户的同时，戴尔实现了利润。 接到定单，马上和上游的供货商联系，指示下面相关部门围绕客户定单去实现如下活动：定单处理，供应链调度，定单组装，物流配送调度，建立客户数据，提供售后服务，增值服务等 (5) 核心能力 Dell公司的核心能力并不是直销，而是建立在直销模式上的低成本配件供应与装配运作体系的实施能力。 效果：从下定单到发货只需一天半时间；1995年商品库存天数为32天，1998年为7天（仓储周转率明显增加）；和自己的主要供应商以电子的方式保持密切的联系，在数小时之内就能补充需求并且发送给商家客户。 唯一不