电子银行业务题库(2011年修订版)-5.doc

中国农业银行 电子银行业务知识题库 4324 （2011年版修订版） 目录 第一章 电子银行基本知识（109） 6 一、 电子银行基本概念（72） 6 （一） 6 （二） 11 （三） 16 二、 电子银行品牌（34） 19 （一） 19 （二） 21 （三） 24 三、 电子银行从业人员的队伍建设（18） 26 （一） 26 （二） 26 （三） 29 第二章 个人网上银行（729） 30 （一） 30 （二） 68 （三） 111 （四） 129 第三章 企业网上银行(724) 132 一、 企业网银客户端系统（587） 132 （一） 132 （二） 172 （三） 201 （四） 216 二、 企业网银柜面注册系统（137） 218 （一） 218 （二） 226 （三） 236 （四） 239 第四章 电话银行（259） 241 （一） 241 （二） 259 （三） 277 （四） 280 第五章 手机银行（196） 284 （一） 284 （二） 294 （三） 306 （四） 310 第六章 消息服务（157） 313 （一） 313 （二） 323 （三） 334 （四） 337 第七章 自助银行（131） 341 一、 转账电话 341 二、 自助设备（131） 341 （一） 341 （二） 349 （三） 355 （四） 359 第八章 电子银行与服务“三农”（49） 362 （一） 362 （二） 14） 364 （三） 366 （四） 368 第九章 电子商务（499） 371 （一） 371 （二） 402 （三） 433 （四） 444 第十章 门户网站管理（138） 454 （一） 454 （二） 464 （三） 470 （四） 475 第十一章 客服中心业务（105） 477 （一） 477 （二） 483 （三） 489 （四） 491 第十二章 电子银行市场营销（402） 498 一、 营销基本知识（181） 498 （一） 498 （二） 510 （三） 523 二、 营销案例题（221） 529 （一） 529 （二） 530 （三） 532 （四） 534 （五） 535 （六） 537 （七） 539 （八） 540 （九） 542 （十） 544 （十一） 545 （十二） 547 （十三） 548 （十四） 550 （十五） 552 （十六） 553 （十七） 555 （十八） 556 （十九） 558 （二十） 559 （二十一） 560 （二十二） 561 （二十三） 562 （二十四） 564 （二十五） 566 第十三章 电子银行业务管理（245） 568 一、 电子银行运营管理（34） 568 （一） 568 （二） 569 （三） 571 二、 电子银行业务综合考评（30） 573 （一） 单项选择题（14） 573 （二） 多项选择题（8） 575 （三） 判断题（6） 577 （四） 问答题（2） 577 三、 电子银行业务收费（53） 578 （一） 单项选择题（6） 578 （二） 多项选择题（17） 579 （三） 判断题（24） 582 四、 经营转型和精细化管理（53） 584 （一） 584 （二） 587 （三） 592 （四） 594 五、 电子银行3510发展规划（26） 595 （一） 596 （二） 596 （三） 598 （四） 600 六、 2011年工作要点（30） 601 （一） 601 （二） 602 （三） 604 （四） 605 七、 电子银行十二五规划（19） 606 （一） 606 （二） 607 （三） 608 第十四章 电子银行风险管理(581) 611 一、 自律监管与风险管理（171） 611 （一） 611 （二） 620 （三） 631 二、 安全操作指引与应急预案（133） 637 （一） 637 （二） 641 （三） 651 三、 各监管机构相关规章制度（163） 657 （一） 657 （二） 667 （三） 680 四、 电子银行业务基本管理办法（32） 684 （一） 684 （二） 687 （三） 689 五、 风险问答题（24） 690 六、 风险案例题（58） 695 1、 风险案例题（4） 697 2、 风险案例题（5） 698 3、 风险案例题（6） 699 4、 风险案例题（3） 700 5、 风险案例题（2） 700 6、 风险案例题（4） 701 7、 风险案例