乐购防窃人员作业规范汇编.doc

乐购商业流通集团 防窃人员作业规范 文件类别： 营运作业规范 文件编号： OP-059 撰写单位： 总公司营运管理部 版 本： 第 一 版 发行日期： 机密等级： ■ 机密 □一般 合计页数： 共 23页 核 准 审 核 制 定 文件名称 防窃人员作业规范 修改日期 修改页次 修改页序/版本 更改内容提要 / / / / / / / / / / / / / / / 文件修正履历表 名称 防窃人员作业规范 文件编号:OP-059 目的： 为规范各店防窃工作之日常管理，降低商品之损耗，维护公司财产与商品货物之安全，特制定本规范。 适用范围： 2.1公司所属各营运区、店群、分店员工 2.2各店与市区保安服务公司签约聘用之防损保全人员 2.3驻场厂商、专柜促销、导购及业务联络人员 2.4进场从事施工、装修、保洁、洽商等各类人员 名词解释： 3.1防窃人员：指各分店防损课专职负责商场内部防窃工作的保全人员 3.2防窃经办人员：指各分店防损课专职负责处理防窃事件的保全人员 3.3涉嫌人员：指在商场内偷窃任何公私财物的违规人员以及无任何凭证 （收银条、提货单、大宗出货单、转货单等）擅自将商品、设备、资产携出商场出口及收银区外的各类人员。 组织结构： 4.1各分店防损课是商场内部防损的职能部门，防损课课（组）长应负责制定落实商场出入口、收货区、提货区、收银区及仓库等各区域的商品失窃之防范措施与工作计划。 4.2防损课防窃组是商场防窃工作的实施机构，防窃组组长应负责防窃人员的岗位培训、业务督导及绩效考评等日常管理。 4.3防窃人员是商场防窃工作的具体操作人员，必须坚决服从上级管理人员的各项指令，严格按规定认真处理各类偷窃事件。 五、 基本原则： 5.1各分店应坚持维护公司利益与避免司法诉讼相结合的原则，严格依法办事，积极依靠公安执法部门的行政与法律援助，合法、妥善地查处各类涉嫌偷窃事件。 生效日期 2003.10.01 页 次 1/13 核 准 表号： 名称 防窃人员作业规范 文件编号: OP-059 5.2各分店应坚持公开巡查与秘密布控相结合的原则，立足于堵漏洞、注重于抓现行，合理安排人力和岗位，健全和落实各项防窃管理措施。 5.3各分店应坚持技防手段与基础防范相结合的原则，充分运用现有的各种技防设备，收集、积累各种信息资料，建立培训考核及档卡管理制度，发挥立体运作、综合治理的整体优势。 六、 职责权限： 6.1职责： 6.1.1防窃人员必须严格遵守国家法律和公司制定的各项规章制度，不断增强法律意识，努力提升自我素质。 6.1.2防窃人员必须熟悉法律与防窃常识，了解各类商品的失窃特点及不同事态的处理方法，经常学习、研究专业知识，熟练掌握防窃工作要领。 6.1.3防窃人员应当经常进行防窃安全巡视，加强对重点区域、高发时 段和特异对象的预防与控制，力求发现及时、判断准确、方法恰当、处置稳妥。 6.1.4防窃人员应当文明执勤、公正办事、坚持以法律为准绳、事实为依据的原则，不枉不纵，自律自守，既要保护公司财产安全，又要维护公司形象。 6.2权限： 6.2.1防窃人员不得侵权作恶，严禁对涉嫌人员进行打骂、污辱、搜身、拘禁及其他人身攻击。 6.2.2防窃人员不得弄权赎职，、严禁擅自携带商品内任何物品通过收银线或出入口。 6.2.3防窃人员不得以权谋私，严禁与员工促销人员私拉关系或私下对涉嫌人员进行罚款、扣押物品及现场放行等处理。 6.2.4防窃人员不得越权行事，禁止截留商品交易款、私设小金库或不 生效日期 2003.10.01 页 次 2/13 核 准 表号： 名称 防窃人员作业规范 文件编号: OP-059 按时上交全额交易款及少报当月实数用于下月充帐冒领等情形发生。 七、 处理程序： 7.1涉嫌商品的查控依据： 7.1.1 无有效收银条之商品从卖场携带至收银区外。 7.1.2虽持有效收银条但个别商品未在收银条中打印确认且已通过收银区外。 7.1.3无有效凭证并未经权责人签核（如商品携出单、转货单等公司统一格式的单据）之商品由商场各个出口携带外出。 7.1.4 虽持有凭证但其中商品（名称