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物流企业管理基础 第一节 物流企业 一、企业和物流企业 1、企业的内涵： 企业是个盈利性的组织，既要满足客户的需求、平衡企业内部的关系；又要关注竞争对手，防止一败涂地；其最终组织目的是为了盈利。企业通过自身资源（资金、人力和设施设备等）生产出市场需要的产品获取利润，其中的关键点是扩大收益和降低成本。 第一节 物流企业 2．物流企业的定义 至少从事运输（含运输代理、货物快递）或仓储一种经营业务，并能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。 ---《中华人民共和国标准物流企业分类与评估指标》（GB/T19680--2005） 3．物流企业的类型 （1）运输型物流企业 （2）储存型物流企业 （3）综合服务型物流企业 （1）　运输型物流企业应同时符合以下要求： 　a) 以从事货物运输业务为主，包括货物快递服务或运输代理服务，具备一定规模； 　b) 可以提供门到门运输、门到站运输、站到门运输、站到站运输服务和其他物流服务； 　c) 企业自有一定数量的运输设备； 　d) 具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对运输货场进行状态查询、监控。 （2）仓储型物流企业应同时符合以下要求： 　　a) 以从事仓储业务为主，为客户提供货物储存、保管、中转等仓储服务，具备一定规模； 　　b) 企业能为客户提供配送服务以及商品经销、流通加工等其他服务； 　　c) 企业自有一定规模的仓储设施、设备，自有或租用必要的货运车辆； 　　d) 具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对货物进行状态查询、监控。 （3）综合服务型物流企业应同时符合以下要求： 　　a) 从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务，具备一定规模； 　　b) 根据客户的需求，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务； 　　c) 按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备； 　　d) 企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络； 　　e) 企业配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时、有效地提供客户服务； 　　f) 具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对物流服务全过程进行状态查询和监控。 第二节 物流企业管理 一、物流企业管理内容 1．物流企业管理的主要任务 (1)加快物流基础设施建设，发展高科技物流技术设备 (2)建立物流企业管理信息系统，提高自身的现代化水平 (3)加强组织与协调功能，提高整体经营效益 (4)重视增值服务，提高物流服务质量 2．物流企业管理的内容 经营管理 生产管理 财务管理 人力资源管理 信息管理 创新管理 第二节 物流企业 二、物流企业管理的基本原理 1.系统管理原理 2.人本管理原理 3.管理职能原理 4.科学管理原理 5.权变管理原理 3.管理职能原理 4.科学管理原理 (1)制定科学的作业方法。 (2)科学地选择和培训工人 (3)实行有差别的计件工资制。 (4)将计划职能与执行职能分开。 (5)实行职能工长制。 (6)在管理上实行例外原则。 5、权变管理原理 没有绝对最好的东西，一切随条件而定，这句格言就是权变管理的核心思想。权变管理认为并不存在一种适用于各种情况 的普遍的管理原则和方法，管理只能依据各种具体的情况行事。管理人员的任务就是研究组织外部的经营环境和内部的各种因素，弄清这些因素之间的关系及其发展趋势，从而决定采用哪些适宜的管理模式和方法。 环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系，这是权变管理理论的核心内容。环境可分为外部环境和内部环境。外部环境又可以分为两种：一种是由社会、技术、经济和政治、法律等所组成；另一种是由供应者、顾客、竞争者、雇员、股东等组成。内部环境基本上是正式组织系统，它的各个变量与外部环境各变量之间是相互关联的。 权变管理理论就是考虑到有关环境的变数同相应的管理观念和技术之间的关系，使采用的管理观念和技术能有效地达到目标。在通常情况下，环境是自变量，而管理的观念和技术是因变量。 权变管理理论的最大特点是： 　　①它强调根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式、管理机制。 　　②把一个组织看作是社会系统中的分系统，要求组织各方面的活动都要适应外部环境的要求。 * * （二）塑造人的价值观 塑造一个能够自我管理的人，首先要塑造人的价值观，提高其思想认识和思辨的能力。 三、人本管理的方式 基本方法：教育+文化氛围 * * （三）形成健康的心理状态 心理健康主要特征： 1、智力正常