组织中的沟通汇编.pptVIP

中国 主要内容 第一节 组织中的沟通 第二节 沟通的障碍及其克服 第三节 冲突与谈判 第一节 组织中的沟通 沟通的重要性 沟通的过程 沟通的类别 非正式沟通及其管理 企业中的沟通网络 哲学问题 树木倒地时会发出声音，但如果没有一个人在树林里，这样的声音是否依然存在？ 只有声波而没有声音，声波只有被人感知到，才会有声音 一、沟通的重要性 　　沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，其主要目的是激励或影响人的行为。在很大程度上组织的整个管理者工作都和沟通有关。在组织内部，有员工之间的交流、员工与工作团队的交流、工作团队之间的交流；在组织外部，有组织与客户的交流、组织之间的交流。 一般来说，沟通在管理中具有以下几方面的重要意义。 美国的一个结论 不同的人如何沟通？ 一般的沟通过程 观察对方的仪表进行初步判断 观察与寻找话题 注意倾听 反馈 无声言语与沟通 沟通结束 三、沟通的类别 ●按照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。 ●按照方法划分，沟通可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通等。 ●按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。 ●按照方向，沟通可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。 ●按照是否进行反馈，沟通可分为单向沟通和双向沟通。 ○口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通比较 　　　　　○正式沟通与非正式沟通 组织正式沟通的类型 ○上行沟通、下行沟通与平行沟通 与正式沟通相比非正式沟通可能更有效 ○单向沟通和双向沟通 ◎单向沟通——指没有反馈的信息传递。单向沟通的适合情况：①问题较简单，但时间较紧；②下属易于接受解决问题的方案；③下属没有了解问题的足够信息；④上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事。 ◎双向沟通——指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。它比较适合下列几种情况：①时间较为充裕，但问题比较棘手；②下属对解决方案的接受程度至关重要；③下属能对解决问题提供有价值的信息和建议；④上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理负反馈。 ○单向沟通与双向沟通比较表 四、非正式沟通及其管理 特点： 交流速度较快； 信息比较准确； 沟通效率较高； 满足职工需要； 存在一定片面性； 失真主要来自于形式上的不完整，而非无中生有。 管理： 认识它的存在，否认、消灭、阻止、打击都是不可取的； 利用它为己服务； 听所听不到的 知谁所知的 通过非正式渠道更正错误信息。以其人之道，还治其人之身。 五、企业中的沟通网络 所谓沟通网络，是指组织中沟通渠道的结构和类型；一种网络不同于另一种网络的基本特征在于：渠道的数量、分布以及是单向还是双向。 基本类型：轮型和风车型； 1.正式沟通渠道类型 张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事物，自己专心于企业的战略经营，有什么事情都有副经理向其汇报。则公司的沟通网络。 A.由轮型变成了Y型??????????? B.由Y型变成了轮型 C.由轮型变成了链型??????????? D.由链型变成了星型 沟通渠道结构对组织活动的影响： 最集权化的网络是轮型和Y型，最分权化的网络是星型。 Y型和轮型在完成比较简单的工作中比分权化的网络更快、更准确、也更有效； 圆型和星型适合于完成比较复杂的任务，它们便于信息交换和充分地利用资源 员工满意度也与网络类型有关 领导比较满意集权化网络 普通员工比较满意分权化网络 问题 我一直以为你知道……？ 没有借口再值得我留，想你的念头已不再有。 在这个时候不能回头，这感情不该强求。 在这个季节不再有温柔，我寂寞你可知否。 不能忍受你忍心的走，我不愿等候牵强的理由。 我一直以为你知道，要说什么你才能感受？！ 我一直以为你都知道，我无法承受你要走！ 这种苦痛的感觉，源于无法有效的沟通 一、有效沟通的障碍 1、个人因素 接受的有选择性 沟通技巧的差异 作为主管的沟通技巧 取得他人信任 什么时候才会取得一个人的信任 坦诚 赞扬 鼓励 责任 如何坦诚？ 请大家共同参与来创造坦诚 对团队讲一件最令你难忘的事情 或者是你最感动的事情 或者是你最痛苦的事情 如何赞赏？ 明确的 真诚的 不带负面转折的，如“但是” 对不自信的人要多用赞扬 对你爱的人要多用赞赏 拍肩膀不要钱 如何赞扬？ 请在纸上写下对每一个成员的赞扬 阐述赞扬的时候要面对着他说 要真诚，有事实依据 赞扬将要求你首先发现他人的优点 赞扬将发现自己没有的优点 赞扬将促进团队