芮成钢采访戴尔汇编.docVIP

专访戴尔公司创始人迈克尔·戴尔 　　达沃斯是瑞士东部的一个滑雪胜地。三十多年来，它因每年举办世界经济论坛年会而闻名于世。2004年1月21日到25日，正逢中国农历新年，来自世界各国的2100名政界要人和商界领袖，再次相会在达沃斯，参加世界经济论坛的第三十四次年会。我们中央电视台经济频道作为国内惟一的电视媒体，派出报道组到达沃斯进行了现场采访。 　　背景：戴尔在中国的奇迹 　　今天，第一个在我们节目中亮相的人物，是全球最大的计算机产品提供商——戴尔公司的创始人迈克尔·戴尔。自从1989年，他第一次访问深圳之后，在中国的很多地方戴尔都留下过他的足迹。而与之相对应的是，中国市场在戴尔公司的分量越来越重。 　　五年前，当戴尔进入中国计算机市场的时候，它把一种直接经销的销售模式也引入了中国。和其他国际知名品牌不一样的是，戴尔采用了直接与客户沟通的方式，它把按客户需要定制的产品直接从工厂送到客户手里。最初，这种类似直销的方式曾经受到广泛置疑。有人认为它不适合中国国情，担心戴尔将水土不服。然而五年来，戴尔业务在中国一直保持的强劲上升势头已经证明，这种担心是多余的。 　　五年来，戴尔中国的年营业额已经从1998年最初的2亿多元人民币，上升到了2002年的175.7亿元；2003年还会超过200亿元。根据国际数据公司的统计，戴尔在中国的市场份额已经从五年前的不足1%上升到了目前的7.3%，成为了中国市场上最大的国际计算机品牌。 　　2000年在厦门建立了中国客户中心后，戴尔在中国的采购总额达到了40亿美元。商务部公布的2002年中国出口企业200强排名显示，戴尔(中国)公司的年出口总额达到了11.7亿美元，名列200强第11位及国际IT厂商首位。目前，戴尔在中国的员工总数已超过2000人，公司管理职位中，80%为中方员工。作为戴尔的关键战略市场之一，中国已经发展为戴尔在全球的第四大市场。 　　访谈：戴尔在中国 　　去年5月份，戴尔电脑公司正式更名为戴尔公司，开始把触角伸向了更多的领域，戴尔公司的货架上，除了电脑，还出现了网络交换机、投影仪、打印机，到了去年下半年，戴尔公司更是走出IT业，在美国推出戴尔牌电视机。下一步戴尔会不会把同样的变化带到中国来？这是我们在达沃斯遇到迈克尔·戴尔的时候，最关心的一个问题。 　　芮成钢：欢迎来到我们的节目，戴尔先生。 　　迈克尔·戴尔：谢谢，非常高兴能和你们在一起。 　　芮成钢：中国的观众非常想知道戴尔在中国的下一步计划，是否要进入中国的家电市场呢？ 　　迈克尔·戴尔：我们在中国的业务增长非常迅速。我们已经连续四个季度取得超过50%的增长。我们的业务主要集中在计算机领域，包括台式电脑、笔记本电脑、存储设备及服务。所以说戴尔主要是一个计算机公司，这是我们在中国的首要任务。 　　芮成钢：你们会进军家电业务或是手机业务吗？ 　　迈克尔·戴尔：无线上网的笔记本是我们在中国增长非常快的一个业务。中国市场正在迅速地向无线电脑发展。但是我们不会进入家电市场，我们会继续留在计算机领域。 　　芮成钢：戴尔在中国的取胜战略是什么，是服务还是管理？ 　　迈克尔·戴尔：我们为我们的客户提供巨大的价值、灵活性、速度和服务。我认为中国的客户非常满意我们的服务以及我们所提供的整体价值。我们已经取得了强劲的增长，尤其是在服务器市场方面。客户为戴尔的产品所吸引。在消费者产品方面，我们也取得了良好的增长。你知道，中国是一个独特的市场，但是戴尔产品所具有的经济价值在中国和在其他国家一样具有强大的吸引力。 　　芮成钢：但是戴尔的核心竞争力，无论是在中国还是在全世界，都不是技术而是你们的管理方法。 　　迈克尔·戴尔：我想我们当然有优质的产品，非常有竞争力的产品。而我们运营的方式，我们直接和客户接触的商业模式给我们带来了成本优势，同时高质量和个性化的产品对于中国的顾客具有非常强的吸引力。 　　芮成钢：你有了在中国进行扩张的新计划吗？ 　　迈克尔·戴尔：我刚才说到戴尔在中国已经连续四个季度取得超过50%的增速了，所以我们在人员方面的增长非常迅速。我们在全中国的产品线都在增长。我们在大连、上海、厦门等其他一些城市正在追加新的投资来服务我们的客户。我们是基于供应的，我们从中国出口的材料达到80亿美元。所以我们在中国的增长是巨大的。 　　芮成钢：请告诉我们中国市场在哪方面独特，市场潜力还是消费者？ 　　迈克尔·戴尔：中国有许多的独特之处，无论是市场规模还是经济的增长速度。从来就没有一个经济体像中国这样有如此规模的、具有活力的劳动力队伍。我认为中国的增长前景仍然是非常巨大的。在未来的10到20年，中国都将保持非常快速的增长。在计算机领域，由于中国已成为这整个产业的制造中心，中国对这个产业的作用举足轻重，不仅在增长方面而且在供应方面。中国已经成为戴尔在全世界的第