顾客价值与供应链管理汇编.pptVIP

顧客價值與供應鏈管理Customer Value and Supply Chain Management 10.1 簡介 所謂的顧客價值是指我們如何以顧客的角度去觀察他們所需要的產品與服務的重點如何，以及企業為了滿足其需要應如何去因應的措施。 在顧客導向的市場，重要的將不再是產品或服務本身，而是顧客與公司接觸時所感受到的價值。 公司評量其產品或服務品質的方法： 內部品質保證→顧客滿意度→顧客價值 顧客價值的重心，更近一步著重建立一些因素，讓顧客選擇我們的產品，而非其他公司的；並將包括產品、服務，與塑造公司產品和形象的無形因素整體納入考量。 顧客價值的核心是什麼 不同的顧客群其價值核心有差異，對於不同的產品與服務的要求也會不同。供應鏈策略的調整源自於顧客價值的要求 確認顧客取捨的是什麼: 顧客是否把顧客服務看得比價格還重要 顧客希望交貨迅速還是較低的價格 顧客喜歡在專門商店購買，還是在大型商場購買 Kmart與Wal-Mart的市場競爭 10.2 顧客價值的構面 依顧客的知覺可分為以下數個構面，會影響顧客的購買意願： 對顧客要求的遵循 產品選擇 價格與品牌 加值服務 關係與經驗 10.2.1 遵循顧客要求 供應鏈必須有能力自我調整生產策略去應付顧客多變需求狀況，這些狀況包含： 季節性的產品 功能性的產品 高客製化產品 需求變異性高的產品 是否有能力滿足與提供顧客