大众传媒发展给人际沟通带来了一场重大革命 .ppt

* * 大众传媒的发展给人际沟通带来了一场重大革命。 今天人们的交往沟通越来越依赖各种媒体。 沟通篇·巧借媒体 生活中的沟通细节： 1、有些人特别被上级赏识，可能因为他说话的语气。 2、有些学生特别被老师喜欢，可能因为他听课时的坐姿。 3、有些业务员的业绩特佳，可能因为他知道选座位。 4、有些人照相特别漂亮，可能因为他会挑灯光。 有些艺人能成天王，可能因为他懂得养气。 5、有些公司给人很好的第一印象，可能因为接线小姐会说“喂”。 6、在大家不注意的地方下功夫，才能给人说不出的好感。 7、要偷偷地下功夫，才能说到心深处！ 主要内容： 一、 网络沟通 二、电话联络 三、书面交流 四、馈赠礼品 一 、网络沟通 谁掌握了信息，控制了网络，谁就能拥有整个世界。 ——阿尔文?托夫勒 1、网络：挑战传统的沟通模式 网络带来了沟通模式的变革，全球性的邮递快件及电子邮件比“鸡毛信”的速度不知提高了几万倍。网络拉近了人的心，真正实现了“天涯若比邻”童话般的预言。地球正在迅速地缩小，变成了“地球村”，村民们的交往模式和心态也将大为改观。 一天，美国微软总裁比尔·盖茨走进西雅图的一间餐馆，一个流浪汉伸手向他要钱，盖茨随手给了他10美元，没想到流浪汉竟然将他的E-mail地址留给了盖茨。盖茨大吃一惊，“这是什么世界？流浪汉也有E-mail地址？”后来发现是收容所配给他的E-mail地址。 时代真的不同了，电脑改变了人们的沟通模式，也改变了人们的沟通语言。 过去，我们经常听到人们在告别时说：“记住给我写信。”后来又常听到：“再见，有事打电话。”而今天人们的告别语是：“记住给我发E-mail，有话网上说。”可见，网络将代替传统的沟通模式。 2、 网络是当代主要的沟通形式之一 法国《数字化生存》的作者尼葛洛庞帝说：“最极端的预测都落后于现实。环球网的网址每15天增加一倍。”世界将被无形的因特网一网打尽的日子越来越近了。 现代社会因为网络越来越透明：各种信息都可以第一时间从网上获得。 比如：缅甸热带风暴、汶川地震，瞬间传遍传球；较之以前的唐山地震，人们知道的就很晚，只有从政府口中得知。 收发邮件、网上聊天、网上教育、网上商务、网上营销、网上求职等等，几乎是人们每天都在做的事情。 网络沟通的主要特点： 一是快捷。这是网络的主要特征，一个消息几分种之内就能传遍全球，一杯茶的功夫你已经跟远在加拿大的朋友进行了沟通。几乎找不到比网络更快捷的传播工具了，正是因为网络沟通的方便快捷，加快了社会发展的速度。 二是广泛。网络超越了国界，令距离感消失。只要你拥有一台多媒体计算机，不论你在世界的任何地方都可以和天涯海角的网友进行交流，并产生前所未有的近在咫尺的感受。过去人与人之间的关系除了血缘关系外就是同学、同乡、同事等，其交往面较窄。网络打通了你和世界各国朋友的交往，真正使你的朋友遍天下。 3、网络沟通的形式 （1）电子邮箱 （2）电子论坛 （3）网上聊天 4、网络沟通的问题 （1）沟通信息呈超负荷态 （2）口头沟通受到极大的限制 （3）面对面的沟通能力弱化 尽管有着最快捷、发达、高效的电子沟通媒介，但我们过分依赖，会导致你的实际沟通能力越来越差。就像长期以车代步的人，身体状况会越来越差。就企业管理也一样，公司不应该弃传统的非正式沟通形式于不顾，交流面对面，管理很有效。因为电子沟通并不能替代上司与部下的直接交流，在直接交流中上司还可以观察到部下的面部表情等肢体言语，从而发掘部下内心的真实感受，并确保沟通的有效与反馈的及时。 二 、电话联络 打电话是20世纪诞生的新式联络方式，也是社交沟通不可缺少的方式之一。 如何进行电话沟通，包括如何打电话、如何接电话两个方面。 1、如何打电话 1）拨打电话要讲究时机。 2）通话时间的长短主要由主叫方控制。 3）通话的内容才是每次打电话中的核心部分。 4）打电话的时候，要自报家门。 2、如何接听电话： 1）应该及时接听 2）态度友好 3）认真对待 具体有以下几方面的注意： （1）应用左手接电话 （2）不能嘴含东西接打电话 （3）情绪要控制平稳 （4）问候语要有精神 （5）声音不要太大，不要离话筒太近 （6）如是代听电话，一定要主动要求客户是否需要留言。 （7）接听让人久等的电话，应先向来电者道歉。 （8）若正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给回电。