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建立上帝心中形象
* * * * * * * * 蹲姿 — 捡拾物品时身体重心下降，双腿屈膝下蹲，以一条腿为主力腿，另一条腿辅助下蹲。 — 切忌全蹲或弯腰蹶臀。 — 不要突然下蹲； — 不要距人过近； — 不要毫无遮掩； * 鞠躬 — 鞠躬即弯身行礼，是表示对他人敬重的一种郑重礼节。 — 鞠躬常用于下级向上级，学生向教师，晚辈向长辈表达由衷的敬意。有时还用于向他人表达深深的感激之情。 — 鞠躬时，以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾斜15—30度，目光向下。 — 礼毕后目光注视对方。 * * — 礼仪的基本原则是尊重他人，而双手递接物品恰恰体现了对对方的尊重。 — 应该用双手恭恭敬敬地递至对方，文件、名片的正面应对着对方；对方也应恭恭敬敬，双手捧接文件或名片仔细看一遍，不可随意乱放，更不可在文件或名片上压放其他物品。 — 递笔、刀剪之类尖利的物品，需将尖头朝向自己，将把柄递与对方；若递交尺子之类较长物品，则应横向递出。 * * ⑴、身体语言揭示了我们的真情实感； ⑵、我们必须确保我们的身体语言向宾客发出的信息是我们乐于效劳，否则宾客回感到不受欢迎和不自在； ⑶、我们必须观察宾客的身体语言，去确定他们是否满意，是否需要我们提供更多的帮助； ⑷、在工作中，我们要避免以下身体语言： ①、双臂交叉胸前； ②、把双手插到衣服口袋里； ③、低头弯腰走路。 * 个人风度的表现： ⑴、表现出尊重的态度：对长者、地位高的人等； ⑵、同其他人友好相处：随和，和任何人都能沟通，以真诚的态度对待每一个人。 ⑶、不要轻易下结论：在资料不充分的条件下，保持应有的沉默和稳重，不要急于做出判断； ⑷、同情他人，以正面积极的态度对待他人与事； ⑸、检点自己的言行：注意自己平时的言行、说话和做事的分寸。 * 十一、言谈 * 十一、言谈 * 荆东大酒店 新员工入职培训 人力资源部 * 从事酒店行业应该弄清的理念 1、酒店的定义： 以建筑物为凭借，主要通过客房、餐饮、娱乐等设施及与之有关的多种服务项目，向客人提供服务的一种专门场所。 区别于酒楼：能够为客人提供24小时住宿服务。国家对本行业实行星级管理。 2、酒店服务不是低人一等，而是充满自豪的时尚职业。 3、酒店服务是为绅士淑女服务的绅士淑女。 * 从事酒店行业应该弄清的理念 酒店行业职业道德的最大特点： 自律慎独 善始善终 * 合格的酒店员工应具备七项素质 1.应掌握的礼节礼貌 2.应注重的仪容仪表 3.应使用的礼貌语言 4.应注意的行为举止 5.应具备的服务意识 6.应具备的从业知识 7.应掌握的服务能力 酒店行业应做到的三轻：即说话轻、走路轻、操作轻 * 建立上帝心中的形象 * 第一部分 酒店服务行业的外在形象 * 一、仪容仪表包括： * 一、仪容仪表包括： * * 一、仪容仪表包括： * 一、仪容仪表包括： * 一、仪容仪表包括： * 一、仪容仪表包括： * 一、仪容仪表包括： * 一、仪容仪表包括： * 一、仪容仪表包括： *
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