公司员工制度汇总.doc

员工制度 一，总则 1、制定宗旨：让公司的每一份子都享有一份收获。 2、管理方针：务实、严格、规范 3、管理目标：①硬件设施形象统一，维护优良；②软件配套完善，作业有序，服务规范 二、岗位职责 1、办公场所的环境执行：①桌面物品摆放的调整、保持；②办公用品与其它物料的清洁与维护；③现场拜访客户的服务。 2、服饰的售前整烫、修理：店长、营业员 ①直营体系的销售、库存分析、销售预测；②现有货品的分配。 3、总公司配货中心的联系，货品的配发申请直营店：店长、高级营业员 ①直营体系的物资保管帐务，货品盘存，出、入、退库的办理； ②货品的清洁维护。 三、作业标准 1、日常营业流程：考勤签到——服饰清核——短会——清洁整理——开始营业——交接班——营业结束——离店 2、流程作业标准 ㈠考勤 ①签到时间：营业时间前15分钟； ②每位员工必须更换好工作服，化妆完毕方可签到，签到时填注到岗时间； ③签到由店长监督执行。 ㈡服饰清核 ①到岗后，清里服饰； ②服饰数量出现溢缺，要马上报告店长，由店长处理，并填写“货品管理事故清单”。 ㈢短会 ①由店长主持进行每天的短会，时间灵活安排； ②班会内容：当天工作调整与安排；昨天工作总结，产品知识和服务规范的指导与抽查；店长完成短会日记。 ㈣清洁整理 ①执行人员：店长、高级营业员，营业员； ②对象：货架、货柜、墙面、地板、橱窗、试衣间、收银台、公共设施、衣架、衣服、裤子、配件、包装、饰物等； ③清洁整理要求： ★所有硬件设备上无明显落尘，干净明亮，试衣间无异味、异物。 ★所有设施，用具摆放有序、整齐。试衣间无私人衣服和其它杂物（如清洁卫生用具） ★服饰平整有序，颜色协调（对有皱折服饰要进行整烫处理）。 ★收银台及各种货架，货柜上无私人用品或杂物堆放。包装袋放置有序整齐。 ★玻璃与不锈钢棒上无明显水印，地板干净明亮无异物。 ★商品上无明显积尘，注意衬衫与领带格、衬衫外包装袋清洁。 清洁整理全过程由店长负责抽检。因气候、节、假日变化，货物调整布置由直营店管理与店长、营业员共同设计，最终实施由店长全面控制，经理监督。 ①仪容仪表 ★按规定统一着工作装，保持服装整洁大方。不穿拖鞋，戴有框眼镜。服饰必须整烫平整，保持清洁。 ★仪表大方、清丽。一律要化淡妆，口红使用近唇色；发型美观自然；修剪整齐干净，补妆必须回避店堂，不可在营业场所补妆。绝对不能把私人情绪带到工作中。 ★举止文雅，站姿端正，收腹挺胸，两脚呈丁字站立，双手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸，插兜、叉腰。不可靠货架、收银台及墙壁。坐立时，不可含胸，双脚自然收拢，不允许跷二郎腿或其它不雅坐姿。 ★精神饱满，随时为顾客提供微笑，平和的“亲情”服务。 ②服务位置规定 ★营业员分别在大门附近和店铺中间位置，不允放扎堆、靠墙、靠货柜。无顾客时应进行适当服饰整理和清洁等工作。顾客入店马上问候并提供相应服务。 ③营业期间就餐规定 ★营业场所禁止吃零食和就餐 ★就餐安排由店长视顾客多少灵活掌握。员工轮流用餐，用餐时间不超过30分钟 注意： ★问候时要与顾客有目光接触，表情自然，面带微笑。对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存于收银台。 ★下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放到水桶中。 ★对吸烟进店的顾客，要主动拿烟灰盒至顾客面前，说“先生，对不起，请您把香烟灭掉，好吗？我们的直营店是无烟直营店。”顾客熄灭烟后，主动说“谢谢您，请随便看一看，有什么需要请随时叫我。” ★对吃零食的顾客进店，为防止用手触摸衣服时弄脏服饰，主动递一张面巾纸。主动说“您好，面巾纸是给您擦手专门准备的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要请随时叫我。” ⑤收银 复核隔衣/交班票据、现金；准备好票据、零钱、计算器、文具等工作用品。负责现金保管，不准私自挪用或外借。销售完成，做好帐物、现金清整、结算工作。收银要注意，请顾客当面点清。 注：在交递现金、发票及货品时要双手呈送，高度重视顾客。所有票据不得涂改字迹，否则一律作废，填写票据时相关栏目要填满，不准漏填或简化，字迹工整不可草书。每天下岗前要核准帐目，收入款与开具发票要相符，如有现金溢缺不可抵销，必须严格记录，简要分析原因并记录于工作事故清单中。协助店长进行每日进、销、存报表和常规盘存与月盘存工作完成。 ㈥交接班 A班：交班班组、B班：接班班组 A班营业员提前10分钟进行销售统计，并记录于“服饰校核清单” 常确认，记录于货品管理事故清单，并查明原因。对当时不能查清的，先进行正常交接班，A班人员下班，B班人员上岗营业。A班店长必须于事后一周内完成原因清查，并上报直营店管理员。交接班时，A、B