六西格玛培训-定义阶段汇总.ppt

风险管理流程(FMEA)和影响分析 风险 不希望发生的事 — 它所发生的几率 风险管理 找出阻挠改进保持的风险 找出经由流程改进/改变而导致的风险 然后，采取适当的步骤消除该风险的发生，或减低 万一发生后的影响 分辨风险，进行管理 做法： 预先判断流程中的风险—失效而导致无法满足顾客要求(影响大小) 整体评估导致失效的原因—和发生的风险纪律大小 评核目前的控制方法—防止失效的发生(预防能力) 依照a), b), c)，而决定改善行动的先后次序 分辨出产品或流程失效的方式， 然后针对重点，采取预防措施 风险管理流程(FMEA)和影响分析 FMEA的基本定义 失效模式 产品或流程的失效方式(结果) 如果没被发现、纠正或去除，就会导致“失效影响” 能与瑕疵联系在一起—规范要求以外的事 原因 产生失效模式的原因，或引起失效模式的流程不完备 流程为何不能完成规定的功能？ 失效影响 如果失效模式没有被避免或消除，则会影响到顾客的需求 (通常是价格、计划和/或相关业绩)的满足 “影响”应显示其与产品/流程的关联 风险管理流程(FMEA)和影响分析 FMEA的基本定义 当前控制 目前流程中所采用的避免或消除失效模式到达客户的方式。 例如SPC、检查、监督、培训、预防维护、防错。 建议行动 — 着重点在于改进，包括 减少影响大小 (severity) 降低发生几率 (occurrence) 提升觉察能力 (detection) 风险管理流程(FMEA)和影响分析 例子 失效模式 原因 影响 遗失工作文档 程序不能运行 工具损坏 没有标准文档管理流程 程序中有错误 过量进给 客户不满意 用户得不到结果 损坏零件 一件事是否是一个失效模式、原因或一种影响， 取决于你在流程的什么位置观察 风险管理流程(FMEA)和影响分析 失效原因和影响的关系 原因1 原因1 影响1 影响1 原因1 影响1 影响1 影响1 原因1 原因1 风险管理流程(FMEA)和影响分析 FMEA模式 将失效模式与原因和影响联系起来 原因 失效模式 （缺陷） 影响 时间 风险管理流程(FMEA)和影响分析 失效模式鱼刺图模型 预防或侦查 影响 风险管理流程(FMEA)和影响分析 风险因素评估 严重性（SEV）：影响因素对顾客（内 部或外部）产生的作用严重性如何？ 发生几率（OCC）：导致失效模式或失 效的原因出现的机会如何？ 察觉能力（DET）：在当前的控制方式 下有多大机会能够发现失效原因而使用 户免于风险？ 最不严重 最严重 不常发生 常发生 容易发生 不易发生 分数 1 10 风险管理流程(FMEA)和影响分析 量化风险 风险顺序数 RPN(Risk Priority Number) 单项失效模式的风险计算 RPN = 严重性×发生几率×察觉能力 = SEV × OCC × DET 当RPN＞120，就要采取改进措施，以减少风险 RPN值提供了一个FMEA的行动点 风险管理流程(FMEA)和影响分析 FMEA表 流程/工序/零件 潜在失效模式 潜在失效影响 SEV 原因 OCC 目前控制方法 DET RPN 改进计划 负责人 SEV OCC DET RPN 团队： 项目名称： 时间： 风险管理流程(FMEA)和影响分析 团队共识和领导力Team Consensus and Leadership 团队共识 团队共识和领导力 主题 框内/框外 In / Out of Frame (CAP) 15字写字板 15 Word Flip Chart (CAP) 关键成功因素 Critical Success Factors (CAP) 威胁 机会矩阵 Threat vs. Opportunity Matrix (CAP) 框内/框外 In/Out of Frame 团队共识和领导力 工具：框内/框外——是一种可视的基于框图分析的工具。这种方法对 团队提出挑战，要求团队界定项目的有关方面（最终结果或者 输出的类型或者程度，要影响的人、时间、要影响的生产线、 涉及的位置等）是在框内（意味着很清楚地在工作范围之内） 还是框外、或者在边框上（意味着引起争议，或者一些方面以 某种方式考虑在工作范围之内）。 使用：并不像SIPOC一样复杂，但在团队感觉面临着很多边缘性问题 值得考虑时很有用（比如针对什么在工作范围之内或者不再有 不同意见）。