加油站年度工作总结汇总.doc

凤胜加油站工作总结 时光如流水、一年又过去了2007年我站在公司领导的带领下，全站员工以团结，拼搏，规范化的服务精神投入工作,努力做好站内各项工作。 我于2006年2月份接管凤胜加油站至今已有2年了，接管之初我便发现了站里存在的一些问题，拿好的方面来说，我站在104国道边，甬台温高速入口处，所处的地理环境相对较好、车流量大、客源丰富。但相反，又有其不如人意的一面，那就是管理上的不规范，和员工们的工作积极性不高，我站虽处在104道边但却属单行道加油站，加之前后几公里处又各有一私营制加油站，这不免对我站的销售有一定影响。总结以上的因素，我站所面临的这些问题，不仅让我有些力不从心之感，但我想事在人为，路在人行，只要你敢干,就没有干不成的事，正所为没有比人更高的山，没有比脚更长的路。在2007年 8月份温州分公司对各加油站站长进行重新任聘，我很荣幸的被上级领导聘请为凤胜站站长，在这一年里，站每位员工都能发扬主人翁精神，以‘团结，拼搏，规范’的服务精神一心一意的投入工作。 我首先从管理上抓起，我深信只有安好内部工作才能开展对外扩展销售，因为只有团结、向上的团队才能创造奇迹，2007年在全站人员的共同努力下，成品油方面创下了2005年-2006年最高纪录，总销量在（ 7536.204吨）其中：0#柴油：4280.651吨、90#汽油：913.722吨、93#汽油 ：1909.724吨、97#汽油：427.164吨。完成润滑油：4942.340 公斤。 加强市场占有率，积极开发新客户，努力提高销售量我站由2006年的年销售6100吨，提高到了2007年销售8100吨，销售量年增长了2000吨。 今年下半年10月份柴油油品受国际油价猛涨的因素，引发国内资源紧缺，致使批零价格倒挂。为了使有效的资源保障市场供应，维持市场秩序，我站积极响应经公司零售柴油非正常销售的通知，做好站品销售。 由于受到柴油资源供应紧张的影响，加油站出现了排队加油局面。为保证市场供应，维护市场稳定，我站包括站长、记帐员、计量员共有员工 12人，24小时营业，每班只有两个加油员。为缓解骤然增加的工作压力，我站员工同心协力，无论是我还是记帐员、计量员，不分早晚、不分作息，全力以赴。只要柴油油罐车一进站，站内所有员工，无论是刚下班稍作休息，尚未拂去一天的劳累与疲惫的员工，还是刚上完一个通宵班，尚待恢复精力与元气的三班倒员工，一得到消息，马上自觉跑到油站与其他员工一起奋战加班加点，一直到整车柴油全部售完。真可谓是“满腔热血献油站，报酬得失一笑间”。 耐心细致地向驾驶员做好解释工作，努力化解客户的焦虑与不满情绪；及时疏通拥堵车辆，保持油站正常秩序；时刻督促员工坚持规范服务，保持油站服务形象。要求员工态度要和气，决不与驾驶员发生争吵，以免引起不必要的争执。利用这段时间对老客户进行一些照顾，对新客户进行宣传和发展。在我和站内员工们的共同努力下，所有车辆进出有序，秩序井然，成功实现了平稳、安全运行，既保证了油品的正常供应，也保障了油站及人员的安全。为我站今后油品供应奠定了良好的基础。 人才成就企业，企业造就人才。在当今石油产业突飞猛进的新形势下，没有远大的理想就要掉队落伍。于是我要把充分调动广大员工的积极性、主动性和创造性作为出发点，建立完善的培训、学习、岗位制度，提高员工的实际操作技能和综合素质，树立石化加油工的现代形象。我站每周组织一次规范化服务比赛，每月进行油品知识学习，培养员工规范化服务水平和自觉学业务、钻技术的良好风气。树立“以站为家”的凝聚机制，“以站为校”的学习机制和“以站为荣”的激励机制。以全面实现维护和发展广大员工的经济利益、政治利益和文化利益为落脚点，增强员工战胜困难的信心，消除零售过程中的不利因素，努力提高员工以加油站为大家庭的高度责任感，坚持以人为本的管理方式，做到政治上相信他们，工作上支持他们，生活上关心他们，并做出表率带动他们。把本职工作做好做扎实，激发了员工的工作热情。在工作中尽量以真诚、宽容、理解的态度处理好工作、生活中的点点滴滴，关心和帮助站内员工在工作和生活中遇到的困难，融洽处理与新员工的关系，并谦虚谨慎的感悟和学习中国石化的先进管理理念和工作作风，使日常工作正常高效的发展。 我站所处于的位置属于犯罪高发地段，位置为瑞安和温州交界处，离市区较远，人烟较少，极易发生事故，为此在日常工作中我们把安全防范工作放在第一位，坚持每月开展安全工作会议，落实各项规章制度，要求我站所有员工必须加强巡视并扩大巡视范围，提高警惕性，以防各类事件的发生。 总之，在过去的一年的工作中，我们所经历的风风雨雨、所积累的经验教训，我们将弃其糟粕、取之精华；使我站的经营和规范化服务工作逐步提升。不辜负领导的期望，在新的一年我站全体上下将一如继往，按照上级公