医院员工手册汇总.doc

淄博春光医院 员 工 手 册 发布时间：年月 1、聘用管理…………………………………………………………………………………………………5 2、试用期管理………………………………………………………………………………………………5 3、离职管理…………………………………………………………………………………………………7 4、考勤管理…………………………………………………………………………………………………8 5、绩效管理…………………………………………………………………………………………………10 6、培训管理…………………………………………………………………………………………………10 7、保密管理 ………………………………………………………………………………………………10 8、职等职级管理 …………………………………………………………………………………………11 （二）行政管理制度…………………………………………………………………………………………11 1、办公环境管理……………………………………………………………………………………………11 2、办公用品管理……………………………………………………………………………………………12 3、隔离服管理………………………………………………………………………………………………12 4、复印机使用与管理………………………………………………………………………………………18 5、印章管理…………………………………………………………………………………………………12 6、车辆管理…………………………………………………………………………………………………13 六、附录………………………………………………………………………………………………………20 董事长致辞 二、医院篇 （一）医院简介 （二）医院发展史 三、文化篇 （一）医院标志及其诠解 （二）医院文化理念 一、医院愿景 二、医院使命 三、医院宗旨 四、医院精神 五、医院核心价值观 六、经营战略 七、人才战略 八、人才观 四、规范篇 员工基本礼仪行为规范 1、着装：工作期间按医院统一要求着装。工作服要保持整洁、无褶皱；皮鞋要保持干净 光亮，鞋缝不留灰尘，鞋跟如有磨损及时修补；护士统一穿护士鞋；全院员工 统一穿隔离服，统一佩戴工作证。 2、仪容：男员工头发长度不宜过耳，经常修剪、清洗，不留胡须，身上无异味；女员工 需将长发盘起，面部略施淡妆，不准带耳环、戒指等首饰。 3、举止：全体员工要彬彬有礼，在公共场所不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓头发、不 吸烟、不整理衣帽、不说脏话、不嬉戏打闹；在服务中要做到四轻：即说话轻、 走路轻、操作轻、取拿物品轻。 4、语言：精神饱满、彬彬有礼、语调亲切、声调适中，要将普通话，适时运用各种礼貌 用语，“请”字当头，“谢”字不离口。 5、态度：服务态度是医护人员的第二素质特征，要充分体现亲切感、热情感、朴实感、 信任感，具体为14个字：主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲和。接待 顾客是不得左顾右盼、心不在焉，眼睛要平视顾客；征求顾客意见时要态度诚 恳，有失礼之处要及时向顾客道歉，顾客如有不礼貌言行时，不得与顾客争辩， 应耐心解释。 6、站立：姿势端正，直腰挺胸，目视前方，双腿站直。女士脚跟并拢，双脚自然成60度， 呈“V”型，双手自然下垂握于小腹前。男士两脚平行与肩同款，两手侧放，呈 现端庄、大方、稳重之感。 7、坐姿：轻、稳入座，坐姿立腰、挺胸，上体自然挺直，面容平和自然，不前倾后仰， 女士双脚交叉或并拢，双手放于膝盖上；男士双脚平行，大腿与小腿成90度， 两腿间隔一拳的距离。 8、行走：行走时头要正、肩要平、胸要挺，两手自然摆动。非紧急事情不允许快跑或急 走；要与顾客礼让，让顾客先行。引领顾客是要稍微侧身在前，领先顾客50米 左右的距离，转弯时主动伸手示意。 五、制度篇 一、人力资源管理制度 1、聘用管理 新员工报到，应携带资料： （1）身份证、户口本、学历证、执业资格证、职称证、失业证、解除劳动合 同证明（原件和复印件1份）。 （2）近期免冠1寸照片2张。 （3）医院其它指定应缴验的证件。 如有持假证件者，一经查出，取消录用资格。 2、试用期管理 （1）部门负责人和人力资源根据试用员工的具体表现共同确定试用期，一般 为6个月。 （2）新员工在试用期间由直接上级进行工作态度、业务水平、工作能力的考 核，对考核不合格者，退回人力资源部，办理调岗或离职手续。 （3）试用期间，人力资源部将定期或不定期对新员工进行跟进评价。 （4）经审批转正的，由人力资源部向该员工发放转正通知，并抄送员工直接 上级；没有批准转正的，由人力资源部办理调岗或离职手