医院管理公司员工培训计划大纲汇总.doc

员工培训计划大纲 总则 培训项目 培训重点 培训方式、范围 培训对象、内容、要求 实施计划 培训组织管理 培训考核 员工培训计划大纲 总则 1、为规范员工培训，增强培训目的性、有序性，特根据现代医院发展要求，结合公司实际，研究提出本计划大纲，供各医院、门诊组织员工培训时参考。 2、本大纲旨在从提升各医院、门诊整体经营能力、科技实力、接诊技能、团队协作、市场经营和竞争力出发，以促进全面提高全员综合素质和整体医疗服务水平为目标定制。 3、在指导思想上，坚持着眼长远，立足当前，从基本抓起。当前重点：抓好全员“应知、应会”和“三服、三基”培训。即： ·服务理念、服务态度、服务流程 ·基本专业理论、基本业务知识、基本专业操作技能 4、旨在通过培训，使全员整体素质业务水平达到“三专、两会、 三个到位”即：“专心、专注、专业；会做人，会做事；礼节到位、服务到位、解释到位”，最终实现“患者、员工、领导”三满意。 培训项目 员工培训项目： 分为“基础培训、医疗服务、专业技术”三项培训。其中： （1）基础培训：员工入职教育、岗前培训、岗位培训。 （2）医疗服务培训：经营与服务理念、标准、流程、市场营销培训。 （3）专业技术培训：“基础理论、基础知识、基本操作技能”“三基”训练。 ·质量管理，设备操作与维护，医疗安全防护与院内感染预防培训 。 ·新知识、新技术、新思维、新理念进修培训。 （4）素质教育培训：专业素质、形象礼仪素质、道德文化素质培训。 管理培训项目 （1）经营管理服务理念培训； （2）管理流程构建； （3）经营管理与市场运作策略、方法培训。 培训重点 员工基础培训 （1）入职教育 ·帮助新员工了解机构、使员工产生信任感、自豪感、归属感； ·引导树立正确的择业观，科学定位，知道如何做一名合格的时代新员工。 （2）岗前培训 ·引导员工树立正确的人生观和从业观，知道自己岗位位置在哪里？该干什么？不该干什么？如何干？工作要求； ·引导转变传统的从业观念，摆正职业与事业的关系，由自然人转为社会人、企业人和有理想、有责任、有激情的时代人； ·引导员工树立社会责任感和使命感，树立正确的人生价值观，忠于职守，忠于团队，忠于肩负使命与责任（社会、单位、家庭职责），信守职业道德和自身医院文化，提高素质。 （3）岗位培训 ·引导树立正确的执业观。一切从维护社会和医院的大局利益出发，以关注生命、健康促进为己任，诚信敬业，团结合作，服务大众。加强“服务理念、服务态度、服务流程”三项培训。 ·引导员工转变经营服务理念，遵循医疗操作程序、常规，掌握医疗服务流程，忠诚履行岗位职责。 ·强化基础“专业理论、业务知识、操作技能”三项基础训练。 医疗服务培训 重点是宣贯 CIS满意服务体系、服务标准、行为模式、形象礼仪、语言规范，构建医疗产业服务链和市场化营销服务体系。 专业技术培训 ·重点是医疗常规，医疗服务流程、操作程序规范培训和操作技能演练；典型病案研讨和专题技术讲座培训； ·医疗质量、医疗安全技术，仪器设备操作与应用、维护、保养等技术培训。 ·新知识、新技术进修培训。 ·基础理论、基础知识、基本操作“三基”培训 。 综合素质培训 ·法策、法规学习； ·法律、法规、条例、管理办法等内容的学习。 ·形象、礼仪、文明行医，文明用语训练； ·道德文化素质训练，引导员工先学会做人，后学会做事； ·经营能力、公关协调、交流沟通能力培训； ·团队精神为轴心的医院文化学习培训。 培训方式、范围 以内部培训为主，外部培训为辅。其中： 内部培训 范围：新员工入职教育，岗前培训，岗位培训。 方式：采取集中授课和分专业、分部门（科室）组织学习、研讨，操作演讲，典型病例剖析等方式进行；在安排上，以部门（科室）分专业，有针对性组织学习研讨为主。 外部培训 范围：重点是新知识、新技术进修培训，专科医学病种培训和专业理论、操作技能深层次进修培训。 方式：采取请知名专家授课、公司内部对口交流；专家传帮带和定向委培、进修方式进行。 其中：专家专题讲座、授课，每年不少于2次；公司内各机构间专科对口交流每年不少于1次；专业技术重点骨干人员在签约担保服务年限后可定向委派到高校或国内知名三甲医院进修。 培训对象、内容、要求 基础培训 （1）员工层 培训内容 对象 内容 要求 入职教育 新员工 医院简介，文化，前途，医院各项管理，生活、工作制度、员工手册、领导训词 引导员工树立正确择业观，正确定位。产生自豪感、归属感。 岗前培训 新员工 理念培训。 上岗注意事项：各项医疗操作规则；处方药物品、数量，使用核对流程，医院服务流程；交接班注意事项，医疗质量安全防范。岗位操作要求，一般医疗流程，门诊、住院、病历书写规范；医疗文书记录书写要求。常规仪器使用与维修保养。医疗表格统计、报告事项