家纺导购专业常识培训.pptVIP

产品的专业 基础知识 让自己成为专家 导购：用专业的产品知识和服务技巧指导顾客选购到满意商品的专业销售人员。 面 料 收藏——熨烫、防压、防潮、防虫等 哪种被子最好？ 没有最好，只有最适合 给顾客肯定的答案 口语介绍： 导购员微笑：您好！欢迎光临卡丹尼斯家纺，很高兴为您服务！大姐，您需要买被子吧！我们的被子都是健康环保型（品牌的宣传），您是需要看看我们蚕丝被还是羊毛被。（注意观察顾客的整体感觉来判断她的购买实力，然后向她推荐被子，一般不要超过3款） 顾客：我想看看你们的蚕丝被。 导购员微笑：“大姐，您真有眼光，我们的蚕丝被质量非常好，卖得也非常好！一个月我们的蚕丝被走20多床，（1、赞美对方，拉近距离。2、强调畅销程度）我们的蚕丝填充物是100%天然桑蚕丝。选料好，特一级桑蚕丝，纯绿色健康材料。（产品的特性，动手演示） 顾客：价格多少？ 导购员微笑：我们的蚕丝被有398，598，998的，我们目前最畅销的是598元（引导顾客，选择一个中间价位，顾客易于接受）您需要哪种？ 顾客：你们的价格怎么这么贵？（一般顾客都会这么问） 导购员微笑：蚕丝被都需要这种价格，在同等价格下，我们的蚕丝被是质量最好，最环保型的，我们的蚕丝是特一级桑蚕丝，这种蚕丝一般是出口的，是服装上用来做真丝面料的。您摸摸。（强调独特性，卖点，顾客参与） 顾客：不语，沉默（观察顾客表情和内心世界。此时顾客在盘算是否值得买） 导购员：大姐，买一床蚕丝被虽然价格是有点贵，但是蚕丝被的功效非常好，它是保健被，能吸汗排汗、 舒适透气；防螨抗菌；冬暖盖非常暖和。特别是它97%以上由动物蛋白组成，含有18种人体所需的氨基酸，所以能防止皮肤老化，对女性有非常好的美容作用。大姐，您看您的皮肤这么好，这么细腻，有光泽，如果常年盖蚕丝被进行保养，那么您的皮肤会更好。（根据不同对象介绍蚕丝被的功能） 顾客：微笑。 导购员微笑：我们的蚕丝被在正常保养的情况下最起码可以用上十年，您一算下来每天花费才1分多钱，1分多钱既能保暖，保健康又能美容，多合算。这比我们每个月买几百块钱的化装品合算多了，是吗？大姐。（适当时，帮人算算经济帐） 色彩三原色：红、黄、蓝 红+黄=橙、黄+蓝=绿、蓝+红=紫、红+黄+蓝=黑 红色的相近色：粉红、大红、深红 互补色：金色、黄色、橙色 对比色：绿色 蓝色的相近色：淡蓝色、湖兰、深兰、紫罗兰 对比色：橙色 橙色的相近色：桔色 对比色：蓝色 顾客十诚 1.?对任何行业而言，顾客是最重要的人 2.?并非顾客依赖我们，而是我们依赖顾客 3.?顾客并没有打扰我们的工作，而是工作的目的 4.?当顾客叫我们时是在帮我们；提供服务是应该的，而不是我们在帮助他 5. 顾客是我们事业的中心，而非排除在外 dbpt 6. 顾客不是冰冷的统计数字，而是有血有肉的人，和我们一样有情感的 7. 顾客是一群对我们提出各种需求的人，我们的工作就是满足他们的需求 8.?顾客要的礼遇和殷勤的招待是理所当然的 9.??顾客是让你获得酬劳的人 10. 顾客是所有企业的生机 总结： 观念决定态度；态度决定行动；行动决定习惯；习惯决定人格；人格决定命运；命运决定人生。 百读不如一闻；百闻不如一见；百见不如一思；百思不如一计；百计不如一干；百干自然会成。 谢 谢 ！ 附：订/退货 2、退货流程 1、传真退货申请表 2、业务部处理，并回复 4、传真退货通知单 3、接业务部传真后验货、装箱/打包，并在箱/包 上注明内装产品名称/尺寸/数量 佛山市卡丹尼斯家饰用品实业有限公司 泥澎以蚊蓬雄沉选盐签丸案腺翘内氨棋嘴跃方焉陶凋期炔苏詹替杉盎旨银家纺导购专业知识培训家纺导购专业知识培训 撕词莲茂浦固伶钵邢症眶攒忽兜攘涵移随泰医卑帘炳洞侥赡蔽熟疚队止糯家纺导购专业知识培训家纺导购专业知识培训 佛山市卡丹尼斯家饰用品实业有限公司 诬俗漆棵洗满位堕悦驶延守策摇隔瀑柜参鸵铁耻闰奄较抛烁还斗蜘啮心掉家纺导购专业知识培训家纺导购专业知识培训 七、店务管理 2、品牌形象 店面卫生包括哪些方面？ 契茅级苇脚殿丙侠房畦溜眶国里环佬蚊蝉涯餐辊砚翻尊憨微婉垮呢颐续药家纺导购专业知识培训家纺导购专业知识培训 七、店务管理 4、商品管理 2、订货——把握订货频率 1、存数——安全库存概念 / 定时做异常处理 3、储存——环境管理/样板管理/包装管理 佛山市卡丹尼斯家饰用品实业有限公司 踪册贼念酣挠邹泰忠撇屡析挚扛拟示辩淘辰茁曲芜今晚议亢具蓉耶特墓颊家纺导购专业知识培训家纺导购专业知识培训 七、店务管理 3、安全管理 冷气设备以配合开店、关店时间使用为原则，要注意电力的节省。为保险起见，大型的