商场服装专柜VIP管理方案汇总.docx

济南分公司商场VIP管理方案一、 目的根据九牧王市场整体规划，贯彻以客户为中心的服务理念，九牧王客服部成立了VIP管理组，并开发了会员管理系统将VIP管理规范化运作。济南分公司现拟定商场VIP管理方案，对商场VIP的招募、维护进行统一科学的管理。二、 实施范围：济南分公司各直营商场九牧王专柜。三、 VIP卡名称及申请条件1、VIP卡名称：商场名流卡；2、申请条件：一次性消费满688元，持身份证免费办理商场名流卡一张。四 、VIP卡有效期商场名流卡有效期为二年，自开卡日期之日起计算。五、 积分有效期积分有效期为一年。六、 VIP卡的丢失与补办会员持有效证件至原开卡终端缴纳5元工本费即可补办。七、VIP卡终端管理各终端在办理商场名流卡时，导购员必须协助顾客填写《贵宾申请表》，详细记录顾客资料（必须详细记录的资料：客户姓名、地址、电话、出生日期，同时尽可能详尽的记录顾客的穿衣规格）并输入POS系统，以便日后维护、更新。终端需于每月5号前上交上月贵宾申请表第二联至分公司客服专员。1、VIP卡办理流程 参照附件一《MPOS会员管理系统开卡流程》2、VIP会员维护VIP会员维护标准参照附件二：《商场VIP管理考核办法》七、 VIP卡相关说明1、办理名流卡需一次性消费688元，不设累积额度。2、商场名流卡在九牧王专卖店和商场可通用，只参与积分不享受折扣。3、名流卡丢失补办可至原开卡终端缴纳5元工本费即可补办。4、与商场的会员卡可以同时使用，顾客可以选择商场会员卡享受折扣优惠，本品牌的会员卡可享受积分。5、“名流汇”俱乐部贵宾卡实行实名制办卡，一人限办一张，不可重复申请。6、首次消费达到规定额度作为办卡条件，可以同时积分。7、任何会员不得以出售或赠送等形式转让名流卡。8、借用他人名流卡消费，由此产生的消费记录和积分为持卡人所有。八、 贵宾尊荣礼遇九牧王公司为各位贵宾提供了温馨备至的关怀和缤纷多样的礼遇，贵宾持卡即可享受积分兑换好礼、短信祝福、特殊节日双倍积分等尊荣礼遇。1、会员生日当月凭身份证和VIP卡到九牧王济南专卖店可享受1件正价商品7折优惠（生日以办卡时登记的日期为准）。生日当天购物双倍积分。2、教师节当月凭教师证和VIP卡到九牧王济南专卖店可享受1件正价商品7折优惠。详见《名流卡会员须知》九、 话术1、办理九牧王名流卡有什么好处？办理会员卡除可享受购物金额可以积分，还可享受会员的尊荣礼遇，积分还可以兑换会员礼品。2、申请九牧王名流卡的标准是什么？一次性消费满688元可申请商场名流卡。3、会员卡如何积分的？您消费一元即可累积一分。4、会员卡及积分的有效期是多久？卡的有效期为2年，积分有效期为1年。5、为什么我们要填写电话和地址？我的隐私会泄露吗？填写您电话以便我们在节日为您送去祝福，我们平时的活动也好提前告知给您，至于地址的填写，是为了在您生日时给您邮寄礼品。保留您的信息只是为了更好的为您服务，但我们会严格保密您的个人信息，请您放心。6、我会员卡丢失了怎么办？请您持有效证件至为您开卡终端缴纳5元工本费进行补卡，其余的我们会为您办理。7、我买了特价产品，是不是可以享受积分？您购买的特价产品是可以积分的。此方案自下发之日起生效！附件一《MPOS会员管理系统开卡流程》附件二《商场VIP管理考核办法》 九牧王股份有限公司济南分公司 2010年9月25日