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Xxxx医院**中心营销奖励方案 为进一步促进科室健康、有序、科学的可持续发展，创造良好的社会效益和经济效益，打造在xx地区知名血液**专业品牌，特制定以下营销奖励分配方案。 整体目标：全体医护人员、行政后勤人员均要把病源增长、提高患者满意度、稳定现有病源作为工作的首要任务。科室里的每一个人都是营销人员，都代表着科室的形象，因此在提高医疗、护理质量的基础上，要身体力行，热情服务，谨言慎行，全员营销，始终把科室的发展作为首要目标。 开展营销工作分为四个方面： 1、搜集病源：由患者介绍、医生介绍、发放宣传册、**信息等多种渠道搜集整理*病患者信息，信息包括家庭地址、联系电话、治疗情况等。并加以分类：一般*病患者、**患者作为潜在客户群；**患者或即将开始**患者作为目标客户群；已经来科室**的患者及家属作为隐性宣传客户群，提高其忠诚度。 2、深入沟通：主要形式为家访或电话回访、短信营销等。首先要对有意来我科室治疗的患者实行家访，深入介绍科室的相关优惠政策、科室的优势、医疗护理力量、**品质，争取早日完成转化。其次要对持观望态度的患者实行家访或电话营销，吸引其来我科室参观、了解并体验。对于持怀疑态度、或者是持否定态度的患者，应采取短信问候、电话了解病情、赠送*友手册等形式，不宜操之过急，要注重培养医患之间的感情。 3、持续跟进：对现有的目标客户群要明确责任人持续跟进，限定时间，不限形式完成病源转化。责任人需定期汇报跟进情况，对于不能持续跟进或者是跟进措施不力的要及时予以更换或淘汰。 4、转化维护：对已经来到我科室进行治疗的患者，要明确责任人进行维护，维护主要目标是提高患者**质量、生命质量、生活质量及服务满意度，培养患者忠诚度。责任人需重点与其服务对象培养医患感情，取得其信任，对其实行24小时无缝隙服务。该项工作由责任人和其他所有科室人员共同协作完成。对维护不力致使患者流失的，要追究责任人和主要失误环节责任人的共同责任并进行处罚。 三、营销奖励分配： 为调动科室及患者营销积极性，科室将拿出一部分专用资金用于营销奖励，即每转化一名新患者奖励现金**元整，发放共分为两种形式： 1、患者转介绍：如现有患者成功转介绍来一名新患者，科室奖励该患者**元，按救助款形式分次发放。 2、科室所有人员转化病源：如科室人员成功转化一名患者前来我科治疗，同样将拿出**元作为奖励，发放形式将按照整体工作版块分比例发放，具体如下： 1）搜集病源信息占**%，即搜集一个有效、完整的病源信息（前提是转化成功），对提供该信息的人员发放奖金数额的**%作为奖励。 2）深入沟通占**%，由于深入沟通会产生电话费、交通费、材料费等费用，因此成功转化后，对该患者进行深入沟通的主要责任人发放奖金数额**%作为奖励。 3）持续跟进占**%，成功转化后（且在我科持续治疗*个月以上），对该患者持续跟进的责任人发放奖金数额的**%作为奖励。 4）转化维护主要责任人占**%，团队协作维护占**%。全额发放维护费用期限为*年，维护期满*年而不满*年的发放维护费用的**%。不足半年的不予发放维护费用。 营销奖励分配将病源转化任务完成后*个月后发放，对于维护不力致使患者流失的、已经发放的奖金将予以追回或从工资中扣除。 Xxxx医院 ****-7-1 **市****医疗管理有限公司 执行文件