中国旅游信息化发展战略研究　.docx

中国旅游信息化发展战略研究摘要：文章从中国旅游信息化的现状入手，分析了目前发展中存在的问题，并提出了中国旅游信息化发展的战略措施。关键词：旅游信息化；旅游电子政务；旅游电子商务美国著名未来学家奈斯比特曾经预言：“电信通讯、信息技术和旅游业将成为21世纪服务行业中经济发展的原动力。”这三者相结合的产物即旅游业的信息化也成为了各国信息化社会发展的重点。世界范围内旅游信息化已成大势所趋，信息化程度已经成为旅游业国际竞争力的重要标志。在全球经乳济一体化的今天，中国要由共旅游大国变成旅游强国甚至使旅游业获得更大的发展，滤必须要提高旅游业的核心竞蘑争力，而旅游信息化是必经之路。一、中国旅游信息怩化发展的现状中国的旅游信息化建设起步较晚，基础置亦相对薄弱，但随着中国旅徼游业的飞速发展和信息化本鸵身的巨大优势，中国旅游信郧息化建设发展有后来居上的软趋势。在中国旅游业飞速发展的过程中，旅游信息化已睐经成为重要的发展手段，这荬是中国旅游业与国际接轨、参与国际竞争的需要。中国痍旅游信息化的发展是由政府蕙主导的。在2000年4月委召开的全国旅游行业管理工汔作会议上，就确定了将发展п旅游信息化作为提高中国旅工游业国际竞争力的重要，政故府对战略，发展旅游信息化箦给予了充分支持。2001醚年启动的“金旅工程”是国洌家为推进旅游信息化进程的迦重大举措之一。经过几年的呶发展，国家“金旅工程”的眈“三网一库”基本建成，在肷推进旅游电子政务的发展、に旅游目的地营销系统和旅游啊企业信息化应用等方面取得死了显著成绩。从目前旅游信艾息化的发展形势来看，以办匦公自动化为标志的现代化、信息化、网络化、数字化管碣理的旅游电子政务在国家旅铨游局机关已经全面开展。以尘电子商务为代表的网络经济Ω极大地扩展了旅游产品消费的需求，改变了旅游业的运舟作方式，电子商务已成为信ㄙ息时代旅游交易的新方式，嬖出现了一大批具有相当实力疱的旅游信息网络企业。旅游电子政务旅游电子政务ノ是信息时代旅游发展的特征叫之一，是旅游信息化在政府惫方面的重要应用。随着“金鲈旅工程”的发展，中国旅游倔网构建成功并发挥着巨大的措作用。中国旅游网是目前唯彖一的全国性旅游电子政务的平台。以中国旅游网为平台廑，地方旅游局纷纷建设自己瓯的政务和资讯网站。据统计鄹，在中国32个地方旅游局中31个有单独的政务网站碍，占全部的96.88％；20个有单独的资讯网，占则全部的62.50％；7个有公共商务网站，分别为广债东、山东、上海、四川、天霈津、云南、陕西。大部分旅蛆游网站均有信息发布、公众懊服务和业务平台。以中国旅λ游网为应用平台，加上相关凛电子政务系统如黄金周旅游ǜ假日预报系统、旅行社业务窜年检系统、星级饭店管理系惭统、全国导游员IC卡管理荨信息系统、旅游投诉系统、楮旅游统计系统、旅游财务指标管理系统、旅游项目投资ぱ管理系统、景区点管理系统、导游等级考核管理系统等迢的开发和应用，已初步实现∑了行政办公和行业管理部分啥功能的电子化，在全旅游行Ρ业已经形成了国家和地方旅Ⅵ游管理部门互联互通的电子怦政务系统。旅游企业信息±化旅游企业中旅游饭店行醉业是旅游信息化应用最早的地领域，也是两极分化最严重螗的领域。目前，全国星级饭荒店信息化应用程度普遍比较痕高，其内部管理基本上都采用了饭店信息管理系统，商圃务客房提供了互联网的接入胳服务，普遍参加了多个网上で预定系统，且网上销售已逐道步成为饭店的重要销售渠道嫉。饭店业中高星级饭店普遍幛建立了饭店信息化管理系统蛀，部分饭店参加了饭店中央冖预订系统CRS和全球分销ю系统GDS，发展与国际同凑业的高速信息通道。多数国鹿际连锁饭店成员采取既独立孬建立网站，又在连锁集团的捣大旗下建立网页的做法。但骶数量占旅游饭店总数43％班的未评星饭店和占住宿设施劣总数96％的国内饭店和招待所在饭店综合信息化系统蚍建设方面仍处于起步阶段。目前，中国大中型旅行社较多采用信息管理系统和业务绿管理系统对内管理业务，对帱外与国外的同行有网络的连彦接，并通过互联网与网民进铵行在线宣传和预定等服务。瓠而大多中小旅行社也在积极栳建立自己的旅游网站或者挂忤靠在别的网站上进行宣传和嘞在线交易。以携程旅行网为败首的多数旅游电子商务网站苛的发展态势良好，但也出现与实体相结合的趋势。中青旅建设综合性旅游网站青旅扭在线，并投巨资用于信息化店改造，如今已实现信息一体硷化建设，网站的资讯全面，僚旅游线路等产品信息由系统犁智能地反映到网上；网上销韪售、资讯、网下销售以及内部销售管理紧密结合，B2悠B、B2C有效结合，同时ツ更突出个性化服务。另外，哺其他的旅游企业如旅游汽车萑公司等面对强大的信息化浪潮的冲击，不得不转变传统袅的发展模式，加入到信息化镏的行列中来。旅游电子商务中国旅游电子商务开始胧于1997年，起