江海容--社会工作督导.pptVIP

谢谢大家！ * * * * * * * * * * 江海容 社会工作督导实务技巧 * 目录 社会工作督导是什么？（定义） 社会工作督导是做什么的？（功能和目标） 社会工作督导怎么做？（实务技巧） * 社会工作督导定义（KadushinHarkness） 社会工作督导是指机构中的行政管理人员，其有权对所主管的受督导者的工作表现进行指导、协调、提高和评估。 督导的最终目标在于提供个案合乎机构政策与程序并且兼顾质量的最佳服务。 * 为什么需要社会工作督导 * 督导的功能 社会工作督导是做什么的？ * 行政功能 能适时给员工时间以讨论其工作 不时提供有关服务效果的相关建议 与员工共同制订工作目标 督导工作的十二条指引（Fox） * 教育功能 增进与业界专家的关系以取得最新的专业意见 鼓励员工自学自立 提供高质素的进修资料以帮助员工的专业成长 督导工作的十二条指引（Fox） * 支持性功能 提供一个信任、尊重及具支持性的督导环境 能开放、客观及直接的处理难堪的情况 于不知如何处理或不能提供帮助时，能向员工表白 关心前线员工的感受、态度及行为 能理解员工所受挫折、焦虑及不快 能指出及强化功能感，并反映员工成败 督导工作的十二条指引（Fox） * 督导的目标 Kadushin 短期目标 督导工作的目的是改进社工的专业效能，提供良好的工作环境，及令员工从工作中得到满足。 长期目标 为服务对象提供有效及具有效率的服务。 * 影响督导工作的四个因素 社会环境 * 理想的督导 社工︰工作动机提高、有坦诚沟通、独立提供高质服务、团结合作 自我实务能力︰增强理论及实务技巧、得到社工肯定、建立个人督导的风格 机构︰制度能配合及支持督导工作 用人单位︰支持及配合、坦诚合作 * 督导的策划、预备与责任 督导的环境 督导契约 督导议程与督导记录 督导时限与次数 督导内容（支持——行政——教育） 其它的考虑和限制（范围、创意、教学相长） * Comfortable 舒适 Confidential 保密 Communication 沟通 Compatible 合适 督导环境 * 督导契约——督导的理性计划 书面形式（一般可以由员工提出） 口头形式（为宜） 督导目标/服务内容/评估方法/职责/督导方法/督导者的工作范畴等 * 督导议程（员工提出） 督导记录的重要性： 行政问责 – 行政指示、决定 专业发展 – 专业意见、员工训练需要 工作跟进 – 日常工作交待及完成方法 工作评审时的部份资料，但是不纳入员工考核 督导议程与督导记录 * 督导的时限与次数 定期 视乎机构政策、员工的需要、环境的转变 一个半小时为宜(15分钟分享工作感受/30分钟工作和行政安排/休息/专业价值知识和技巧的讨论和分享) 半月一次或一月一次为宜，视乎被督导者工作经验而灵活定制 * 督导内容（支持—行政—教育） ——工作分享 工作感受、团队合作、员工人际关系、对外合作关系… ——服务发展 督导员工所负责的工作，包括︰个案进展、小组工作、特别计划/志愿者管理、社区区发展、处理特别问题… ——管理方面 核对个案量、工作量、纪录交代、日常工序、执行政策方面… * 督导内容（支持—行政—教育） ——个人及专业成长 培训需要、专业发展需要、参与培训后的经验反省、事业发展… ——其它项目 检视督导契约、整体工作表现、考核评估… * 督导会谈技巧（一） ——进入会谈的技巧 重新关心员工的处境，并给予支持及了解。 专注员工面对的问题，与员工共同面对。 * 督导会谈技巧（二） ——订立契约 专重并以员工提出的议程为首要的讨论重点。 避免过早为员工提供答案。 做一位好的聆听者。 不时重新确定双方的期望和要求。 * 督导会谈技巧（三） ——开展话题的技巧 聆听 询问 / 澄清 鼓励 包容/保持平静 专注技巧 * 督导会谈技巧（四） ——同理心 切身处地为对方着想及尝试代入其处境 ——分享感受的技巧 坦诚/有节制 ——分享数据 容许员工发问/事前有充份准备 * 督导会谈技巧（五） ——完结督导 简短总结重点，特别是员工值得欣赏及改善的地方。 * 督导应预防的要点（一） ——对待员工管窥蠡测，以偏概全 将一两件好事盖过所有坏事，看不到员工的缺点 将一两件坏事盖过所有好事，看不到员工的优点 ——员工都还行，就是都不行 避免太好或太坏的评语，将所有员工都看成是「还行」，剥削员工发展的机会 * 督导应预防的要点（二） ——好人不等于好督导 自以为只要做好人，不谈员工的坏处，便能深得人心 ——将不同的社工之间做比较 社工与社工没有可比性，应将工作表现与工作