余杭区社区卫生服务岗位绩效考核指导方案.docVIP

余杭区社区卫生服务岗位绩效考核指导方案 （试行） 为建立科学规范的社区卫生服务人员绩效考核机制，确保社区卫生服务各项工作高效、持续、健康发展，根据《杭州市余杭区公共卫生与基层医疗卫生事业单位奖励性绩效工资分配实施意见（试行）》（余卫【2010】 号）精神，结合我区社区卫生服务发展现状和社区卫生服务机构的需求，我局制定了《余杭区社区卫生服务岗位绩效考核指导方案》，供各中心参考使用。 一、考核原则 1、按岗位设立考核指标，以服务数量和服务质量为核心的原则； 2、以岗位责任与绩效为依据，坚持效率优先、优绩优酬的原则； 3、将日常考核与年终考核相结合，向年度重点工作倾斜的原则。 二、考核指标设计 （一）绩效考核的维度与方法 岗位绩效考核包括三个维度：服务数量、服务质量、综合满意度。岗位绩效考核得分采用加权求和方法。上述三个维度所占比例分别为：50%、30%、20%。 （二）岗位服务项目指标的选择 根据社区卫生服务的功能定位、岗位职责，列出绩效考核服务项目指标，各中心可根据实际情况进行适当调整。 （三）服务数量的衡量单位 引入“标准服务量”概念，以核定个人服务量。 本方案所推荐的标准服务量将1次标准的门诊服务作为1个标准服务量，1次标准的门诊服务内容包括：询问病史、进行必要的体格检查和开具检查单，完成一次规范的诊疗记录和健康指导，时间通常不少于15分钟。 其他各项服务的标准服务量折合值从技术难度和责任风险、工作地点及方式、占用时间三方面与1次标准的门诊服务进行比对。一人承担多岗位的工作任务时，按其实际提供的服务项目、服务数量进行标准服务量的折合。 （四）岗位服务质量指标的选择 根据实际工作情况，确定各岗位的服务质量指标，服务质量指标包括工作质量指标70分，专业技能指标30分，满分100分。 （五）综合满意度的测评指标 综合满意度测评指标包括医德医风60分，满意度40分，满分100分。 医德医风测评指标及评分标准见附件2. 满意度测评包括患者（居民）满意度测评和职工满意度测评。满意度测评指标见附件3.满意度每份问卷设5道答题，每题满分20分，共计100分。评分标准：选①得0分，选②得5分，选③得10分，选④得15分，选⑤得20分。 满意度最终记分方法为：40分×满意度测评问卷实际得分/100 三、考核方法及程序 1、个人绩效值计算方法 个人总绩效值计算公式： 个人总服务数量合计/Z×权重值（50）+个人服务质量合计/100×权重值（30）+个人综合满意度合计/100×权重值（20） 注：“Z”指中心工作人员中服务量最大者的值 2、服务数量统计：一线岗位人员日服务量记录由本人进行及时填写，月服务数量折合值由科主任或安排专人进行统计，科主任每月审核、签字。科主任及社区卫生服务站站长承担管理职能，其月服务数量值为“个人标准服务量+所在科室标准服务量均值×20%”。 管理、财会、后勤岗位人员与一线岗位人员工作性质有较大差异，无法与标准服务量进行比对，且服务内容多与维护中心正常运行有关，为保证绩效考核的公正、公平，应如实记录每日工作量，其服务数量以中心一线岗位人员平均服务量为基准，乘以相应的岗位系数，如中心主任系数为1.5，副主任系数为1.3，职能科室负责人系数为1.1，一般工作人员系数为1.0，财会、后勤岗位系数为0.9。 3、服务质量由科主任及社区卫生服务中心绩效考核小组共同考核。其中，工作质量指标包括每月必查指标及抽查指标；专业技能指标根据各岗位的职责要求，确定应掌握的专业技能，每月抽取部分项目进行考核。质量实行扣分制，未涉及到的考核项目不扣分，总分应为满分减所扣分值。 4、综合满意度由社区卫生服务中心绩效考核小组考核，其中，医德医风按月考核，满意度按季度测评。满意度测评时间为每季度的第一个月，其测评结果与科室本季度每月每个人的绩效考核挂钩。患者（居民）满意度主要考核社区医疗、护理、预防保健、医技等岗位工作人员。每季度随机选取不少于30名到社区卫生服务机构就诊的患者（居民）填写满意度问卷。职工满意度主要考核管理、财会和后勤岗位的工作人员，由医务人员填写，问卷份数不少于医务人员总数的2/3。 5、全部考核结果每月由社区卫生服务中心绩效考核小组反馈各科室，由科主任负责反馈到科室成员。 四、岗位绩效考核结果的应用 1、月绩效考核结果应与绩效工资的分配挂钩，通过服务数量、服务质量及综合满意考核结果，计算出个人总绩效值，每个人的绩效值累加后为中心总绩效值。个人绩效工资总额的计算公式如下： 中心绩效工资额度÷中心总绩效值=一个绩效值额度 一个绩效值额度×个人总绩效值=个人绩效工资总额 2、财会、后勤科室的绩效工资也应依据各岗位当月完成的工作数量进行二次分配。 3、年终考核结果作为人员聘用、解聘或调整岗位的依据。对年终岗位考核不合格的人员，社区卫生服务中