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美的净水设备导购员培训手册 目 录 第一章：美的简介 3 1．美的辉煌旅程 3 2．美的净水设备公司简介 4 第二章 ：健康水知识 4 1、水与人体的关系 4 2、水对人体的作用 4 3、健康水标准 5 第三章：产品知识 6 1．产品的命名规则 6 2．水处理设备的名称命名 7 3．净水设备工艺原理阐述 8 3．1活性炭系列净水工艺原理 8 3．2陶瓷系列净水工艺原理： 8 3．3反渗透系列净水工艺原理 8 4.各款产品及滤芯卖点 9 4.1◆MRO105-5 原型号：MYJ5RO396CC 9 4.2◆MU104-5 原型号：MT-3（ 395CC） 10 4.3◆MRO101-5 原型号：MYJ5RO382C 11 4.4◆MC101-3 原型号：MC-3（380CC）-3 12 4.5◆MC101-4 原型号：MC-3（380CC）-4 13 4.6◆MT101-5 原型号：MT-3（380CC）-5 14 4.7◆MU106-L 15 4.8◆MRO107-L 16 4.9◆MS110-1.5T 17 5.0◆MU109-0.6T 18 5.滤芯功能性介绍： 19 6、重要零部件介绍： 20 第四章：导购员营销技巧 21 1.◆导购员的职业定位 21 2.◆顾客服务技巧 22 3.◆销售服务技巧 22 第五章：售 后 服 务 24 1、美的售后服务政策 24 2、安全注意事项 25 3、滤芯的更换周期 25 第一章：美的简介 1．美的辉煌旅程 ★1968年 何享健先生带领23人集资5000元创业,开始了美的传奇般的创业旅程； ★1980年 开始生产电风扇，进入家电制造行业，从它诞生到现在，一直保持着高速的增长，27年以来，一直保持同行业第一的位置。 ★1985年 开始生产空调，进入空调行业，目前，空调的销量全国第一。 ★1993年 “粤美的”在深圳证卷交易所上市，美的正式成为上市公司。 ★1999年 成功收购东芝万家乐进入空调压缩机领域，成为中国最大的压缩机供应商。 ★2004年 与东芝开利签署空调事业合作协议，先后收购清江电机、荣事达、华凌、重庆通用等，实现了当年收购，当年盈利的目标。 ★2005年 制定“十一五”发展规划，提出变革发展模式，实现高质量增长，明确2010年实现1000亿元的销售目标。 ★2006年 美的销售额突破550亿，品牌价值达272.15亿元。位居全国最有价值品牌第七位。 ★2006年 美的清湖净水设备制造有限公司成立。 2．美的净水设备公司简介 ★2002年12月 美的饮水设备事业营运部成立新项目组，探寻水行业发展新路径； ★2003年7月 净水器OEM项目获得集团通过，正式立项； ★2004年5月 大型净水设备项目获得集团通过立项，至此，净水设备发展规划确立； ★2005年2月 经工商注册净水中心对外正式名称为净水设备工程有限公司。 ★2006年3月 生活电器事业部针对净水设备项目决定引进外资力量。 ★2006年4月 生活电器事业部领导第一次赴韩考察市场，商业访问韩国净水行业前三甲公司-熊津豪威、清湖、圆峰公司，都表达了与美的有合作的意向。 ★2006年6月 生活电器事业部组织第二次赴韩考察，选择与清湖公司建立合作意向。 ★2006年12月 与韩国清湖净水公司合作投资800万美元，成立佛山市美的清湖净水设备制造有限公司和滤芯制造公司。 第二章 ：健康水知识 1、水与人体的关系 人体的一切生命活动，如细胞及新陈代谢、营养物质的消化与吸收、废物的排除、体液的循环、体温的调节、器官的润滑等都离不开水。 水不但具有传递体内物质的作用，而且直接参与形成生物大分子的结构，并共同完成人体的物质代谢、能量代谢和信息代谢。水与人的免疫和衰老有着直接的联系。人体的各种生理功能都要在水的参与下才能完成和实现。 成年人的体重水份占60-70% ,婴儿占80% ，胎儿占90% ，人的体液占体重的 70 ％左右，血液的 ％也是水。水对人体的作用 ㈠ A 、水参与人体内新陈代谢的全过程 B 、水是细胞和体液的重要组成部分C 、水保持着人体一定的血溶量 D 、水对调节人体体温起重要作用 ㈡、 水对人体关节肌肉和体腔起着重要的润滑作用 人体如果缺水 , 对消化吸收、血液循环、关节活动、体温调节、体腔器官功能、废物代谢等，都会受到影响，故水对人体的各种器官、关节、肌肉、组织都能起到缓冲、润滑、保护之作用。㈢、 水是医药、医疗的三大法宝之一 医药上的输液、输血、输氧被称为三大法宝。尤其对高热、腹泻、脱水的病人，常用静脉输液，输入生理盐水及必需的药物，由静脉血管可迅速通往整