零售终端建设管理规范 经典.docVIP

卷烟零售网络终端建设管理规范 1前言 2职责 2.1卷烟零售终端建设管理委员会职责 2.2卷烟零售终端建设管理委员会管理层职责 2.3卷烟零售终端建设管理委员会执行层职责 3卷烟零售终端建设基本标准“四个转变”的工作思路，从就终端讲终端的小视野转变为着眼长远、谋求全局的大视野，从侧重服务终端转变为全面发挥终端功能，从传统管理终端转变为积极构建现代化终端，从偏重硬件建设转变为注重软硬件建设相结合。 契合国家局党组提出的“卷烟上水平”基本方针与“532”、“461”卷烟品牌发展战略，湖南烟草开始转变烟草商业的零售终端建设思想：由侧重服务终端转变为全面发挥终端功能，努力打造具有核心竞争力的独有零售终端服务品牌。在国家局和湖南省局（公司）的领导下，郴州市烟草公司以强化湖南卷烟零售终端的建设工作，构建稳固、诚信、优质的卷烟零售终端群体，全面发挥卷烟营销网络的功能作用为使命，不断探索零售终端建设的有效途径，根据“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的终端建设总体要求，创新零售终端管理模式，编制了本规范。 2职责 根据卷烟零售终端建设管理要求，郴州市烟草专卖局（分公司）成立卷烟零售终端建设管理委员会，委员会以营销中心为主体，负责郴州市卷烟零售终端建设管理。委员会下辖卷烟零售终端建设管理办公室： 主任： 副主任： 成员： 卷烟零售终端建设管理流程如下： 2.1卷烟零售终端建设管理委员会决策层职责 卷烟零售终端建设管理委员会决策层主要负责任务下达、建设管理方案的审批。 2.2卷烟零售终端建设管理委员会管理层职责 卷烟零售终端建设管理委员会管理层主要包括营销中心副主任、各县市分公司分管营销副经理、客服分部主任、副主任。其中营销中心副主任主要负责规划、规范的编制、修改、完善；各县市分公司分管营销副经理主要负责方案讨论、下达、布置；客服分部主任主要负责组织、实施。 2.3卷烟零售终端建设管理委员会执行层职责 卷烟零售终端建设管理委员会执行层主要指各县市公司三员，即市场经理、品牌经理、客户经理。执行层主要负责方案的讨论、执行。 3卷烟零售终端建设基本标准“吸烟有害健康”、零售终端店名 标志灯箱 零售终端门前烟草统一VI标识标志灯 烟草统一标识灯箱，基本元素包含灯箱基底、烟草公司标识、温馨提醒：“吸烟有害健康”、烟草公司客户服务热线、宣示单位 店内招示 零售终端店内能反映烟草行业信息以及培育信息等的招牌 烟草统一标识店内招示，基本元素包含烟草公司标识、行业标语：“烟草专卖、利国利民”、公示内容、宣传内容 实践途径：（1）VI标识设计及制作。烟草公司完成VI标识店面门头、标志灯箱和店内招示内容的设计及统一制作。 （2）宣传动员。通过客户经理、市场经理的市场走访，对郴州烟草零售终端统一VI标识店面门头、标志灯箱和店内招示的应用实施,向零售户进行宣传动员,介绍卷烟零售终端店容店貌的统一内容和形象要求,使零售户明确目的意义,提高配合协作度。 （3）审核检验。零售终端完成试点应用后，由客户经理审核零售终端VI标识店面门头、标志灯箱和店内招示的实施和维护情况。 5.2.2店堂环境建设标准 店堂环境建设标准主要包括销售环境和存储环境建设两个部分。具体建设标准见表4： 表4 零售终端店堂环境建设标准 总项 分项 分项定义 建设标准 店堂环境 销售环境 零售终端店内布局合理、地面以及公示部分清整 A、店堂基本条件：地面平整，墙、窗、柜完整无损 B、店堂商品布局：布局合理，商品整洁，卷烟零售区域相对独立，与其他商品有明显分隔 C、店堂附属设施：店内公示、宣传资料张贴整齐、规范，无陈旧、破损、脱落现象 存储环境 卷烟存储地点安全、陈列合理有序 A、存储基本条件：卷烟储存环境必须达到防火、防潮、防串味、防霉、防盗要求，远离易燃易爆物品、化学品、异味品（如香料、香皂、化妆品等） B、存储安全设施：存储区域电路要求穿管不留明线，配备必要的安全消防设施 C、存储卷烟布局：卷烟存放库区按品牌、规格、数量实行分层、分区，依照先进先出原则管理，拆开的条包应时销售，防止受潮霉变 实践途径：（1）现场培训。组织召开零售终端建设会议，通过现场示范演示，指导零售终端店堂环境维护的方式方法，提高零售终端经营素质和自我管理能力。 （2）走访指导。根据零售终端实际状况，通过面对面交流，指导帮助零售终端改善店堂环境，优化陈列位置、陈列面积、提高零售终端经营素质和自我管理能力。通过日常拜访的方式，有针对性的向零售客户指出店堂布局、经营环境、仓储保管等改进措施、方法和要求。 （3）审核检验。客户经理定期审核零售终端的销售环境和存储环境，对于通过审核的零售终端继续采用走访指导，而对于不通过审核的零售终端则进行协作维护。 （4）协作维护。客户经理主动协