房地产物业管理 中信广场全套物业管理方案.doc

目录 前言 2）广场喷水池维修保养 中信广场简介 3）公共区域绿化租摆 中信广场物业管理公司职责 D、保安服务 服务部门介绍 1）警铃及应急广播 客户服务中心 2）红外线报警及区域陷入 消防及安全监控中心 3）消防楼梯及逃生门 相关服务部门 4）避难层 服务热线和投诉热线 5）办公楼非办公时间加班 中信广场业/租户公共守则 登记及来访登记 业/租户公共守则 6）物品放行 消防安全责任书 7）代锁、开锁和破锁服务 环保节约倡议 8）保安巡逻 中信广场物业管理服务指南 9）24小时监控探头 入住服务 10）消防和安全疏散演习 楼宇交接 11）安全消防检查 业/租户收楼入住 12）安全指示 业/租户进场流程 13）办公楼及商场外窗管理 业/租户退场流程 E、电梯服务 物业维修基金缴纳 1）24小时客梯服务 装修指南 2）货梯使用规定 装修申报流程图 3）专用货梯申请 装修申报说明 4）电梯安全指示 二次装修管理 F、空调服务 防火材料要求及规定 1）广场各区域空调开放时间 装修商管理 2）办公楼加时空调申请 日常服务 3）室内空调温度及温控器使用 物业服务及调查 4）空调冷凝水防范和室内空 物业管理员区域责任 调设备检修 服务监督调查 3、停车场管理与服务 入室服务监督意见调查 1）停车须知 二次装修服务监督意见调查 2）办理摩托车、自行车 年度客户服务满意度调查 及汽车停车证 投诉受理意见反馈调查 4、公寓管理与服务 清洁保养服务 1）住户证办理 公共区域清洁保养 2）公寓楼大堂出入口密码更改 公共卫生间清洁保养 3）邮件、报纸、宽带电讯服务 建筑物外墙清洁保养 4）穿梭巴士 业/租户室内清洁保养 5）送水工、保姆安全管理 垃圾处理及垃圾清运 5、会所服务 有害垃圾回收及处理 6、商务服务 绿化服务 A、邮政服务 广场绿化景观保养 B、电信服务 有线电视 铭牌制作 广告资料 机票订购 废品回收 广场餐饮 银行服务 推荐的其他服务公司 便民服务项目 服务时间 管理公司办公时间 管理公司夜间和节假日办公方式 中信广场正式开放时间 办公楼防火楼梯内锁开启时间 公共区域设施开放时间 收费服务 A、收费标准 B、交费指南 1）交费须知 2）交费途径 3）银行及账号 七、投诉处理 1、业/租户投诉流程 2、投诉处理和应对 3、投诉信息反馈跟进 八、应急处理 1、紧急公共电话号码 2、紧急事故须知 3、意外和医疗抢救 4、火警处理程序 5、罪案与保安 6、地震 7、天气危害 九、消防指引 1、中信广场消防安全系统 2、消防安全 3、火警应变措施 4、消防责任人员职务指引 5、应急广播内容 前 言 上海保利物业酒店管理有限公司广州分公司（以下简称为“保利物业”）被正式委托为中信广场的物业管理公司，执行对中信广场的物业管理职能，享有《中信广场业主公约》中规定物业管理公司的各项权利并承担该公约规