旅游业企业绩效管理体系建设旅游业ppt课件.ppt

旅游业简介 旅游业，国际上称为旅游产业，是凭借旅游资源和设施，专门或者主要从事招徕、接待游客、为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环节的综合性行业。旅游业务要有三部分构成：旅游业、交通客运业和以饭店为代表的住宿业。他们是旅游业的三大支柱 绩效管理体系建设实务 主讲： 郭 巍 经济学博士 wilyguo@ 课程目标 了解绩效管理体系建设的重要性及九大环节 学习如何根据自己企业的实际情况，循序渐进地建设自身的绩效管理体系 实战演练，掌握主要环节的具体操作 时间安排 第一天上午： 了解绩效体系建设九大环节 模拟关键岗位的分析并做出描述 第一天下午： 建立关键岗位的关键绩效考核指标 针对各个指标确定评估方法并进行量化 第二天下午： 如何确定目标 由目标转为计划 管理计划的执行过程 绩效评估与绩效面谈 什么是绩效管理？ 绩效管理就是围绕着业绩的提升和效率的提高所进行的管理 绩效管理的两个核心 业绩 效率 绩效管理的目的： 完成绩效的保证 改进绩效的基础 两个观点： 绩效管理体系是一个庞大的系统工程 只能自己建立，绝对无法照搬 绩效体系建设操作流程图 操作环节（一） 培训 强化意识 弱化壁垒 转换观念 统一思想 掌握要领 注重沟通 奠定基础 渐进展开 操作环节（二） 企业分析 企业发展战略 企业管理能力 企业文化 市场状态与发展 企业原有绩效体系 企业发展规划 员工素质技能评估 工作满意度调查 …… 操作环节（三） 职务分类 按层次分类 按运营类别分类 按产品线分类 操作环节（四） 岗位分析 岗位产出 岗位素质 岗位技能 岗位职责 岗位联系 岗位发展 岗位描述 …… 操作环节（五） 绩效指标体系 关键指标（KPI） 普通指标 可变指标 发展性指标 操作环节（六） 指标量化模型 海氏评分法 点因素评分法标尺法 强制平衡法 平衡记分卡法 …… 操作环节（七） 设计考核标准 绝对考评法: 关键事件法、叙述法、目标考核法…… 相对考评法： 交替排列法、因素排序法、配对比较法、强制分配法…… 操作环节（八） 健全绩效管理制度 计划制定规范 计划调整规范 绩效监控制度 绩效报告制度 绩效考评制度 行政管理制度 …… 操作环节（九） 建设配套体系 目标管理体系（绩效过 程管理与控制） 绩效沟通体系 内部客户体系 绩效考核体系 培训体系 薪酬体系 激励体系 评测体系 个人发展规划体系 …… 岗位分析 岗位分析内容： 岗位产出 岗位素质 岗位技能 岗位职责 岗位关联 岗位发展 岗位分析 — 岗位产出 岗位产出举例 A： 销售： 客户总量，客户联络频率，客户忠诚度，出单周期，销售额，合同执行质量，回收款，利润额，服务状况，销售表单，资源调配使用状况，信息收集与反馈，客户满意度，失单总额，失单率…… 市场: 市场数据，市场策略，产品定位，客户定位，竞争策 略，竞争分析，价格定位，市场宣传，市场回馈，市 场拓展，支持 销售…… 岗位分析 — 岗位产出 岗位产出举例 B： 生产： 产量，质量，设备状态，生产流程，生产周期，生产能力，生产计划，技术工艺，供货保障，物料使用率，次品率，损耗，工序，包装…… 财务： 预算，预算达成，费用控制，各类成本控制，资金流 转，合同财务检查，合同执行，项目财务分析，项目 投资收益，资产盈利率，各类表单，日常服务…… 产出分析练习： 岗位名称： 主要产出： 1. 2. 3. 4. 5. 岗位分析——行为素质 行为素质举例 积极，乐观，主动，执着，细致，谨慎，豁达，严谨，稳重，任劳任怨，宽厚，果断，善思，好学，健谈，想象力丰富，周密，…… 行为素质分析练习： 岗位名称： 行为素质要求： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 岗位分析——岗位技能 岗位技能举例： 销售： 产品熟悉程度，客户拜访能力，沟通能力， 商务洽谈能力，合同撰写能力，方案撰写 能力，报表制作能力，客户分析能力，进 程把握能力，资源应用能力…… 市场： 数据分析能力，策略制定能力，市场策划 能力，产品定位能力，竞争分析能力，市 场拓展能力，渠道疏通能力…… 岗位技能练习： 岗位名称： 基本技能要求： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 岗位分析——岗位职责 职责