“问题员工”管理方法摘要.pptVIP

课程 纲要 课程目标 第一讲：什么是问题员工 第一讲：什么是问题员工 第一讲：什么是问题员工 第二讲：怎样管理问题员工——用人之长 第二讲：怎样管理问题员工——用人之长 第三讲：怎样管理问题员工——容人之短 第三讲：怎样管理问题员工——容人之短 第四讲：怎样管理问题员工 ——与狼共舞不受伤 第五讲：问题员工管理必备技能（一） 第五讲：问题员工管理必备技能（一） 第五讲：问题员工管理必备技能（一） 第五讲：问题员工管理必备技能（一） 第五讲：问题员工管理必备技能（一） 第五讲：问题员工管理必备技能（一） 第六讲：问题员工管理必备技能（二） 第六讲：问题员工管理必备技能（二） 第六讲：问题员工管理必备技能（二） 第六讲：问题员工管理必备技能（二） 第六讲：问题员工管理必备技能（二） * * 2008 Eaton Corporation. All rights reserved. This is a photographic template – your photograph should fit precisely within this rectangle. “问题员工”管理方法光碟培训 内容摘要 制造处沙头角厂人力资源部 2009年10月 第一讲：什么是问题员工 第二讲：怎样管理问题员工——用人之长 第三讲：怎样管理问题员工——容人之短 第四讲：怎样管理问题员工——与狼共舞不受伤 第五讲：问题员工管理必备技能（一） 第六讲：问题员工管理必备技能（二） 了解问题员工的概念和范围以及对影响； 了解问题员工的类型及不同的解决策略； 学会区分低绩效员工与问题员工及管理方式； 掌握改善问题员工工作绩效的策略和步骤； 掌握管理问题员工应该具备的同理心及倾听、批评和辅导技能 如何判断问题员工 四种不同类型的员工及如何对待有“性格缺陷”的员工 加强培训 合适但不合格的员工 人尽其用 合格但不合适的员工 尽快优化淘汰 不合格又不合适的员工 不花主要精力猎取 合格又合适的员工 企业管理者的处理方法 类型 问题员工的表现形式 ※?阿庚奉承型 ※?小道消息型 ※?挑拨离间型 ※?蓄意破坏型 ※?推诿责任型 ※?爱找茬型 ※?光说不干型 ※?脾气暴躁型 ※?功高盖主型 ※?标新立异型 ※?完美主义型 ※?老黄牛型 小人 容人之短 用人之长 问题员工的离职成本 离职前的成本 空缺成本 再雇佣的成本 煽动情绪 ②审视公司的规章制度是否束缚了员工的创造性 违反纪律 ①努力与员工沟通，让其明白公司规章制度的重要性 不安定 思维灵活个性鲜明敢于实践 标新立异型 ⑤变更员工的业务范围 ④领导自我反省自己的缺点 ③分配不服从者需要团队合作或需要领导辅导的工作 ②经常与员工进行沟通 ①对其较易实施领导权的部分实施管理 不服从管理 ④适当地夸大对员工的表扬力度 ③管理者不要试图掠夺下属的功劳 ②管理者在赞扬时要注意方式 ①不要吝惜自己的夸奖和言语 无 非常能干工作勤奋业绩出色 功高盖主型 管理方式 缺点 优点 员工类型 ⑥培训其掌握说出自己感受的技巧 ⑤以新鲜的活动来感染员工 ④注意谈话的方式 ③寻找共同点 ②给予其适当的耐心与热情 ①尊重对方的性格特点 过于敏感缺乏主见不露想法 保持原则耐心忍受恪尽职守善于倾听头脑冷静 闷葫芦型（老黄牛） ⑤保持自身的良好形象 ④列出任何计划的长处及短处 ③采取周到的有条不紊的方法 ②关注完美主义员工的敏感性 ①放大完美型员工的优点 不善于变通工作进度慢 敏锐目光思维缜密有条不紊 完美主义型 管理方式 缺点 优点 员工类型 ③目标管理 ②让其当内训师 ①激发自我表现欲望 不合理的管理制度 管理者自身的管理方式 公司的激励政策 光说不干型 ⑤抓住机会反将一军 ④与其他同事结成联盟 ③以称赞杜绝挑毛病 ②言语中心量用“咱们” ①在工作上事先与其协商 有较强的嫉妒心理 有极不安全感 “爱找茬”型 ④培训下属积极主动的精神 ③将主动性转给下属并一直留下去 ②SMART的目标管理 ①树立敢于承认错误的榜样 过分严厉的处罚 没有正确地分派职责 没有明确员工的责任 推诿责任型 解决方法 生产的原因 员工类型 ⑦你要认识到一切都会过去 ⑥去做你害怕的事 ⑤把注意力集中在你想要解决问题的方法与程序上 ④要清楚地认识到成功需要时间和过程 ③了解事情最坏的状况，并立即开始设法改变 ②找出事情的真相，忧虑自然会消失 ①明确地定出心中忧虑的事 缺乏目标害怕失败与拒绝埋怨与责怪好高骛远 消极悲观型 ⑥说明自己的立场和方法 ⑤共同讨论解决问题的方法 ④确认双方发生的实际情况，调查清楚 ③以支持的语言让员工进一步平静 ②提出试探性的问题，了解是否是合适的时机 ①表示