《客户关系管理》4.2-客户分级管理.pptxVIP

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《客户关系管理》4.2-客户分级管理.pptx

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《客户关系管理》4.2-客户分级管理

客户关系管理 ——客户关系的建立与维护课程导引;第6章客户的分级;6.1 为什么要对客户分级;6.2 如何分级;;;客户分级管理;6.3 如何管理各级客户;6.3 对客户进行分级管理的目标;6.3.1 关键客户的管理;6.3.1 关键客户的管理;6.3.2提升普通客户创造的价值 ;(1)针对有升级潜力的“普通客户”，要努力培养其成为“关键客户”;(1)针对有升级潜力的“普通客户”，要努力培养其成为“关键客户”;(1)针对有升级潜力的“普通客户”，要努力培养其成为“关键客户”;(2)针对没有升级潜力的“普通客户”，可减少服务，降低成本;6.3.3 小客户的管理;(1)针对有升级潜力的“小客户”，要努力培养其成为“普通客户”甚至“关键客户”;(2)针对没有升级潜力的“小客户”，可提高服务价格、降低服务成本;(2)针对没有升级潜力的“小客户”，可提高服务价格、降低服务成本;首先，向小客户提高服务???格;其次，降低为小客户服务的成本;其次，降低为小客户服务的成本;其次，降低为小客户服务的成本;3．坚决淘汰劣质客户;客户分级管理的理想境界