心理咨询沟通力.pptVIP

什么是沟通力 简单的说，沟通力就是咨询者与来访者交流思想，表达意念，寻求共识的能力。其中“沟”是手段，“通”是目的。在现实生活中，人生的许多不愉、难堪、挫折、失败、不幸，均与缺乏沟通或沟不当有关。 英国学者帕金森有一个著名定律——帕金森定律：“因为未能沟通而造成的真空，将很快充满谣言、误解、废话与毒药。” 心理咨询沟通4V技巧 Visual/eye contact 视觉接触 Vocal qualities 语音性质 Verbal tracking 言语跟踪 Verbal underlining言语强调 是一种肢体言语与口头言语互动促进的技巧，可强化同感与咨询关系。语调和语速体现出你对他的感觉不要轻易改变话题，跟随着他的主述。对来访者关键表述或词语的确认 － 目光亲切 和蔼 坚定 － 发音清晰 语调抑扬顿挫 － 紧跟对方的话题 不话题走岔 － 不断强调 沟通好坏的成败 沟通失败的悲哀 言所不欲 备受指责 怨恨不已 激情犯罪 沟通成功的喜悦 畅所欲言 一吐为快 用心聆听 理解尊重 沟通力的构成 言语层面 用心聆听 同感共情 表达准确 少说废话 形象比喻 体语层面 表情亲切 目光和蔼 语气平缓 姿态放松 手势优美 心理咨询师形象管理 眼睛如同我们的舌头一样能表达，只是它的优势不需要任何词典，就能被全世界理解。 —— 爱默生（美国文学家） 微笑必须发自内心，否则脸笑心不笑，就会看起来是假笑、怪笑、冷笑、狞笑、干笑、媚笑等等让人作呕的笑。 —— 英格丽.张 感觉的基本规律 1）感受性和感觉阈限 （1）绝对感受性与绝对阈限 （2）差别感受性与差别阈限 韦伯定律 ：ΔR/R=K （3）感觉阈限在营销中的应用 （4）阈下感觉 2）感觉适应 感觉的适应：刺激物对感受器持续作用，使感觉器官的敏感性发生变化的现象。 3）感觉对比：同一感觉器官在接受不同刺激时会产生感觉的对比现象。 心理咨询沟通8大技巧 1、贯注技巧： 是一种鼓励来访者谈话的一种技巧，由四个核心环节组成：视觉目光接触、声音的性质、言语跟踪、肢体语言。 - 全神投入 - 简单鼓励 - 不随意插话 现场练习请做“对眼”练习 心理咨询沟通8大技巧 2、具体化技巧： 是一种问题收缩聚焦技巧，切忌泛泛地抽象论说，强调问题的事实和细节。 - 开放式提问：不做“是”，“非”的提问。 - 重述性提问：你是这么说的吗？ - 举例说明：请举个例子？ - 形象比喻：你感觉是在牢笼中。 现场练习请给某失恋者做咨询 心理咨询沟通8大技巧 3、即时化技巧： 是一种帮助来访者关注“此时此地”的技巧，可协助来访者寻求自我调节的途径与方法，以即时抓住必要的信息或者给予即时的反馈。 - 及时反馈：同感回应，说贴心的话。 - 现场感受：谈论此时此刻的感受与想法 - 空椅子技术：情景化处理。 现场练习请给某丧亲者做咨询 心理咨询沟通8大技巧 4、一致化技巧： 是一种使咨询师与来访者保持思维、情感的同步技巧，要求言语和非言语信息保持真诚协调。 - 实话实说：知之知为知之，不知为不知。 - 不刻意回避：不躲避，不畏惧。 心理咨询沟通8大技巧 5、沉默技巧： 是一种无声交流的技巧。可以是尊重与接纳的表示，也可以是自我反省的需要。－ 沉默不语 － 无声交流 注意区分创造性沉默、自发性沉默、冲突性沉默。 现场练习请给某失婚者做咨询 心理咨询沟通8大技巧 6、非评判性技巧 是一种不加入主观是非判断的态度及技巧。要求在咨询关系中不涉入自己的想法和观点，保持一种价值中立。 现场练习请给某网络成瘾者做咨询 心理咨询沟通10大技巧 7、释义技巧： 是一种澄清来访者话语的技巧。并不是机械的重复，而是用自己的言语结合来访者的关键词来解释。 - 发现句干 - 重复关键词 - 总结实质内容 - 准确检验 现场练习请给某退学者做咨询 心理咨询沟通8大技巧 10、总结技巧 是一种阐明及提炼来访者话语要义的技巧，可帮助双方思考、整理咨询中的一些重要过程。