《项目管理》06项目质量管理.pptVIP

主讲人: 孙军 教授 质量管理的定义 质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。 质量管理的原则 （1）以顾客为中心 （2）领导作用 （3）全员参与 （4）过程方法 （5）系统管理 （6）持续改进 （7）以事实为决策依据 （8）互利的供方关系 质量成本 质量成本是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失，分为质量保证成本和质量纠正成本。 项目质量规划的工具与技术 1．成本与效益分析法 质量成本定义为保证和提高（包括开发）质量所花费的全部费用，以及因质量保证和提高（包括开发）而带来的直接经济损失。具体包括预防成本、鉴定成本、质量提高成本、故障处理成本和外部质量保证成本。 2．基准对照法 基准对照法是指将项目的实际做法或计划做法与其他项目的做法进行对照，从中萌生出如何改进的思路，或者提供一项量度绩效的标准。 3．流程图法 流程图是指表明系统各要素之间相互关系的示意图。 4．实验设计法 实验设计法是帮助确定有哪些因素影响特定变量的一种统计方法。 项目质量规划的产出 1.质量管理计划 质量管理计划主要描述项目管理组应该如何实施它的质量方针，是质量计划编制的最重要结果，包括实现项目质量目标所需要的资源、质量保障组织结构、质量管理的责任、质量管理的措施和方法等。 2．工作定义 工作定义以极其具体的方式描述一件东西是什么，以及如何以质量控制过程对其进行量度。 3．核对表 核对表是一种结构工具，通常因事而异，用于核实所要进行的各个步骤是否已经完成。 4．送往其他过程的投入 质量规划过程可能会在另一领域有进一步开展活动的需要。 6.3项目质量保障 项目质量保障是在执行项目质量计划过程中，经常性地对整个项目质量计划执行情况所进行的评估、核查和改进等工作。主要内容包括保证项目满足其目标所需要的过程，涵盖了在项目质量方面的指挥和控制活动，通常是指制定项目质量目标以及进行质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。项目质量策划是项目质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源，以实现项目质量目标。项目质量目标是指项目质量管理方追求的目的。 项目质量保障的依据 1．项目质量计划 项目质量计划是项目质量计划工作的结果，是有关项目质量保障工作的目标、任务和要求的说明文件。 2．项目实质质量的度量结果 项目实际质量的度量结果是有关项目质量保障和控制工作情况绩效的度量和评价结果，这是一种给出项目实际质量情况和相应的事实分析与评价的报告。 3．项目质量工作说明 项目质量工作说明是指对项目质量管理具体工作的描述，以及对项目质量保障与控制方法的说明。 质量保证体系 质量保证体系是指企业以提高和保证产品质量为目标，运用系统方法，依靠必要的组织结构，把组织内各部门、各环节的质量管理活动严密组织起来，将产品研制、设计制造、销售服务和情报反馈的整个过程中影响产品质量的一切因素通通控制起来，形成的一个有明确任务、职责、权限，相互协调、相互促进的质量管理的有机整体。 1．质量保证体系的分类 质量保证体系分为内部质量保证体系和外部质量保证体系。 2．质量保证体系的基本原则 （1）质量保证体系，主要以产品或提供的服务为对象来建立，有时也可以以工序（或过程）为对象来建立。 （2）质量保证手段应坚持管理与技术相结合，即反复核查企业有无足够的技术保证能力和管理保证能力，两者缺一不可。 （3）质量信息管理是使质量保证体系正常运转的动力，没有质量信息，体系就是静止的，只是形式上的体系。 （4）质量保证体系不是制度化、标准化的代名词，决不应成为书面的、文件式的质量保证体系。 （5）质量保证体系的深度与广度取决于质量目标，没有适应不同质量水平的一成不变的质量保证体系。 3．质量保证体系运作的基本方式 质量保证体系运作的基本方式可以描述为计划（Plan）—实施（Do）—检查（Check）—处理（Action）的管理循环，简称PDCA循环。 项目质量保障的方法 项目质量保障常用方法有预先规划、技术检验、质量活动分解。 （1）预先规划。预先提出针对可能出现质量问题的纠正措施。 （2）技术检验。通过测试、检查、做实验等手段确定质量结果是否符合要求。 （3）质量活动分解。将与质量有关的活动主层分解，指导最基本的质量活动，如设计、制造、采购、施工等。 6.4 项目质量控制 项目质量控制是指对项目质量实施情况的监督和管理。这项工作的主要内容包括：项目质量实际情况的度量，项目质量实际与项目质量标准的比较，项目质量误差与问题的确认，项目质量问题的原因分析和采取纠偏措施以消除项目质量差距与问题