3.用户操作调查.ppt

用户操作调查 调查有两个基本目的： 第一，了解用户对该产品的目的动机，包括用户与产品有关的生活方式、行为方式、各种使用环境和情景、用户的想象、用户的期待等。 第二，了解用户操作过程和思维过程，从而发现用户需要，主要包括知觉需要、认知需要、动作需要等。获取这些信息后，可以建立用户模型，包括操作行动模型和操作认知模型，提供设计所需要的信息。 用户调查分析 将关于用户的知识归纳成为用户模型，它包含两部分——用户思维模型(又叫认知模型)和用户任务模型(又叫行动模型)。用户任务模型主要包括的内容是：用户的目的动机和意图，操作计划过程，具体实施过程，评价过程。 调查的主要内容包括： 1．用户对该产品的基本看法，这涉及他们与该产品有关的生活方式、行为方式、使用目的等； 2．学习使用的过程； 3．操作过程； 4．各种出错，用户对减少出错的改进建议； 5．使用感受及改进建议； 6．操作中的思维过程； 7．对图标、按键、界面布局的理解； 8．各种使用环境和使用情景； 9．用户背景信息。该信息对理解用户有帮助。 1．调查用户操作需求，建立用户思维模型。了解用户在操作前、操作中、操作后的知觉特性和认知特性，为设计提供依据。1.调查了解用户的知觉特性。2.调查了解用户的认知特性。 2．建立产品概念，建立用户任务模型。 调查了解用户的价值观念、目的、构思的任务过程、操作使用过程等方面，使设计的人机界面能够把用户行动转化成机器的行为。 (1)调查了解用户的知觉持性： 其目的是为设计提供依据。用户操作时处于特定位置，从特定角度知觉环境信息，这意味着并不一定能够觉察到设计所提供的各个方位的信息，这叫用户的生态知觉特性。对设计师来说，需要了解用户在什么时刻、靠什么知觉系统、在什么方向位置、关注什么信息。当前设计中最常出现的问题是误以为知觉只靠眼睛。用户知觉特性主要包含下列内容： 用户在操作前或操作中是否有知觉期待?他们的知觉期待是什么? 用户在操作前或操作中是否有知觉预测?他们的知觉预测是什么? 用户在各个操作步骤的知觉意向(目的)是什么 可能出现什么知觉错误? 用户在各个操作步骤的知觉方向和位置在哪里?他们朝哪看、听、触。 是否设计了同时需要用户对几个方向、几个互不相干的信息的知觉? 用户在各个操作步骤的知觉内容什么：形状知觉，运动知觉，结构知觉?过程知觉?状态知觉?物理量知觉?化学量知觉? 环境对知觉有什么影响?影响知觉的最恶劣的环境状态是什么? 操作需要采用什么注意形式?是否存在分散注意的干扰源? 是否需要用户持续注意?能否通过设计减少对用户注意的需求? 注意透支? 用户在什么位置、在什么时候、怎样发现、寻找、识别目标? 能否容易区分各个目标。 用户的审美观念是什么? (2)调查了解用户的认知特性 是用户对于产品的期待和理解的调查，包含内容： 他们期望什么形状的键钮杆柄?怎么理解操作键钮的形状与操作的含义? 所设计的操作命令、图标和菜单是否符合用户的期待，是否容易被用户发现和理解? 他们期待什么图标?操作命令?菜单结构? 他们对每一步操作期待什么结果?以及什么样的反馈信息? 反馈信息是否符合用户期待?是否符合用户的知觉期待? 是否存在视觉死角? 设计的信息是否能被用户直接理解?是不是最少必需信息 反馈信息是否弥补了人的知觉缺陷？ 当他们在操作中遇到问题时怎么办?怎么进行尝试?期望得到什么辅助? 当操作中出现多重选择时，怎么进行选择和决策?是否感到厌烦? 是否需要用户记忆操作命令?是否需要用户记忆大量的菜单结构和位置? 是否提供了操作过程?为什么需要用户记忆操作顺序和操作过程? 用户在操作中往往容易忘记什么?怎么提示? 操作出错后，怎样纠正? 误操作会引起什么后果? 如果用户失去注意、糊涂、思维失误、是否会伤害人身安全?是否会引起责任事故? 是否会引起用户情绪低落或情绪激昂? 2. 建立产品概念 该产品与时代感有什么关系?是否体现了时代感? 他们在生活工作中怎么定位该产品?是否必需?是否可省?是否有代用产品? 使用该产品的目的是什么?在什么场合使用?期望哪些功能? 使用前需要进行什么准备工作?怎样简化这些准备工作? 操作方式是否适合该产品使用的场合? 从用户的职业思维方式考虑他们期望怎样的操作过程。 操作过程是否符合用户预期的计划方式？ 是否提供了多种计划?为什么?能否只提供一种计划? 是否可以用“一手通”、“一笔通”、“一链通”等等方式代替用户的计划? 怎样使用户知道操作顺序(操作过程)?操作过程是否明显可知? 是否需要用户决策?能否简化或取消用户决策？ 每步操作后用户怎样评价操作结果?设汁的信息是否符合他们的评价认知方式? 设计的信息是否符合节省原则? 信息显示的位置是否符合他们预期的位置? 信息显示的时刻是否符合他们期待的时刻? 信