物业管理与酒店业融合发展 .pptVIP

? Page * 促进个人与组织共同发展 工作学习化　学习工作化 * * * 探索物业管理与酒店业的融合发展 2012.12.19 背 景 北京某物业公司与某航空售票代理公司、与某酒店、与某购物中心签订战略合作伙伴，小区业主在上述机构预存3-10万元不等的消费额卡，免两年至五年物业管理费，启发我们业务的战略联合？ 2007年，东部华侨城天麓一期，两栋别墅业主，期望物业公司提供会议培训吃喝休闲整体策划、家庭宴会、生日宴会策划？ 物业管理公司管理大量的社区住户、租户、写字楼商业客户等，手中有大量可供联系的不同层次的“准客户”，在寻找合适的产品，而酒店有产品，在寻找合适的客户？ 宝安项目属于“酒店+地产”模式，公寓的物业管理是典型的酒店与物业管理相融合点 华侨城物业公司在中秋节前夕，帮助华大出售近百合月饼 华大的扫楼计划，潜在涉及与物业公司的长期合作 欢乐海岸的别墅管理。依托“华会所”及相关酒店等 培训目的 物业管理行业与酒店管理行业的相同点、不同点 这两个行业随着市场的各自发展，催生出“酒店式管理”物业、“酒店管理”物业的“新业态”形成；“酒店+地产”、“酒店+公寓”的战略发展模式 酒店的运营与物业管理运营的相互渗透和互动发展，双赢态势的探索 两个行业的从业人员，需要跳出自己的“框框”，酒店在经营中需要思考有哪些物业管理的业务和资源为我所用？物业管理企业在经营中需要思考酒店的哪些资源和业务对我有价值和机会？ 越来越多的酒店与物业管理人员将进入与这两个行业均相关联的行业；事业部的宝安项目、上海的苏河湾、欢乐海岸别墅就是明显的例子。 抛砖引玉，期望对大家有所启发 提 纲 物业管理与酒店业的不同起源、业务特点、异同点 服务业的现代发展催生两个行业的市场演变、新业态的形成 物业管理与酒店业在技术、人员、市场等方面资源整合、融合发展 市场营销的融合发展探索思路 1、物业管理的起源、特点与演变 起源于20世纪80年代初，作为房地产开发企业的“房管部”、“房管所”，起初具有福利半福利性质 初衷目的：物业的保值增值。 目的的演变：保值增值的同时，为业主提供良好的服务成为重点 特点：与产权关联度强、与国家的政策关联度强 管理对象：原来管理静态的物（“房子”），转而同时面向动态的人（“业主或使用人”）以“管理为主，服务为辅”，逐渐向“融管理予服务中”，“以服务为中心”的全面导向 优势：管理不同层次的业主、租户、写字楼商务等客户资源，可以每天接触，主动接触，灵活的接触。这是潜在的一座“金山、银山” 一、物业管理与酒店的起源、特点、异同点 一、物业管理与酒店的起源、特点、异同点 2、酒店管理的起源、特点与演变 最早的酒店起源于古巴比伦王朝，用于来往的商旅及其履行工具的休息，简易帐篷和简单饭食等；公元前400年到公元200年，由古罗马古希腊的官方邮站到商业性的小客栈；之后逐渐演变，1908年美国第一家现代商业饭店开始至今，全面进入商业饭店、大型配备齐全的酒店、连锁经营等 初衷目的：从休息、补给，到休闲、度假、商务会议等 特点：与交通、旅游、旅行关联度强 管理对象：时刻面向动态的人，至始至终“以服务为中心” 优势：服务上档次、规范、可信度高 3、物业管理与酒店管理的相同点 都是服务业，客户满意至上，服务质量和服务口碑至为重要。 工程设备维修保养管理、环境管理、人力资源管理、安全保卫具有极大的相同性，甚至遇到的问题非常相似； 员工流动率大 外围安全、社会治安 客户投诉 设施设备，如供水供配电系统、监控及门禁系统等 制度化、流程化、标准化管理，提高服务意识等。如何时刻坚持标准化管理、按制度管理、服务意识到位是关键 市场潜在地默认：酒店管理融入物业管理中即为高端的物业管理和服务。 一、物业管理与酒店的起源、特点、异同点 4、物业管理与酒店管理的不同点 物业管理的顾客对象相对固定，顾客拥有产权，酒店管理的顾客对象属流动性，顾客不拥有产权； 物业管理对于多产权的物业而言，存在业主委员会；物业管理费的价格制定和调整涉及到民主民生，受国家整体政策影响； 物业管理企业总体来说，到目前为止，市场化程度不高，抢业务现象不激烈；总体上普遍重在日常业务管理（服务与成本控制），经营收入方面稳定，当前拓展空间有限。受成本上升和调价困难的双从压力，各物业企业正在动脑经创收。 酒店的市场化程度极高，竞争激烈。产品价格充分市场化、抢业务现象突出、经营收入与日常服务管理（服务与成本控制），双手均要抓； 酒店受国际国内大环境的影响敏感，如经济放缓、经济危机、非典等，物业管理则相对不敏感（住宅与写字楼） 物业管理的服务具有沉淀性，服务不满意，还需继续服务；酒店服务不满意，客户可以不来。服务的策略和过程不同。 财务账目的分离。公司账目与物业