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一、赢在心态： （一） 、疯狂的激情 （二） 、正确的信念 （三） 、别对自己说不可能 （四） 、凡事以结果为导向，不找任何借口 （五） 、高度的责任感 （六） 、明确的目标 （七） 、付出的精神 （八） 、良好的团队精神 （九） 、喜欢自己的产品 （十） 、第三只眼看世界 压力缓解与情绪调整技巧 （一）、正确认识压力与情绪； （二）、调整压力与情绪的技巧； 呼出电话礼仪 （1）、打电话前的准备工作； （2）、说VS听VS问； （3）、客户心理分析及采取的对策； （4）、呼出电话沟通的5大要点； （5）、电话沟通记录训练 录像观看及案例分析： 客户为何不满 模拟演练 沟通八宝：微笑、聆听、提问、赞美、认同、关心、引导、三部曲 1、微笑训练 2、聆听训练 3、提问训练 4、赞美训练 5、认同训练 6、关心训练 7、引导训练 8、三部曲训练 1、处理异议前一定要问一句：“除了这些外，您还有其他的问题吗?” 2、打电话前一定要问一句：“您现在方便接听电话吗?” 3、成交以后一定要说一句：“谢谢您” 4、客户提出要求时，一定要问一句：“您为什么这么认为?” 语速不要太快或太慢一般情况下，120字～140字/分钟比较合适。 清晰度发音要标准，吐词要清晰语气语气是电话销售人员内心态度的晴雨表，电话销售人员的语气要求是：平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。 音调音调不要怪